Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do many companies adopt new sales or enabling technologies, yet fail to see the expected increase in turnover or customer satisfaction? And why do customers expect more from your company despite your yearly innovations?

The answer is both complicated and simple. It’s complicated because it requires changing outdated thinking and processes. However, it becomes simple to understand the customer when you th...

Hoe laat je leerlingen inzicht verwerven in historische begrippen? Hoe reflecteer je met leerlingen over concepten als ‘causaliteit’ of ‘agency’? Welke plaats krijgen historische vraagstukken in een les geschiedenis? Hoe laat je jongeren argumenteren met en over historische bronnen? Deze en vele andere vragen vormen de leidraad van dit boek.

Leraren geschiedenis moeten over een rijke vakdidactische kennis beschikken om effectieve lessen te kunnen voorbereiden. Het is daarom van crucia...

'Waar plaatsen we de CTA?’

‘Heb je wel rekening gehouden met de GDPR?’

‘Wauw, die infographic ziet er geweldig uit!’

Marketeers en communicatie-experten zijn echte goochelaars als het aankomt op vakjargon en MarCom-specifieke terminologie. Voor mensen die nooit eerder met hen in contact kwamen, spreken ze een vreemde taal.

In dit boek worden 100 marketing- en communicatiebegrippen op een eenvoudige manier uitgelegd en toegelicht. Aan de hand van praktische voorbeelden uit de MarCom-...

“AI zal onze jobs overnemen”

"Leerlingen maken hun huiswerk met ChatGPT”

"Leerkrachten maken hun lessen met ChatGPT”

"Hoe scoor je tienen door AI samenvattingen te laten maken?"

Eén voor één voorbeelden van koppen waarmee je tegenwoordig om de oren wordt geslagen. AI is overal en blijkt vooral in het onderwijs een eindeloos discussiepunt. Dit boek tracht orde te scheppen in de chaos, en verkent de manieren waarop we leerlingen essentiële AI-competenties kunnen bijbrengen, van conc...

Imagine yourself fresh out of high school, ready to tackle the challenges and adventures that await at university. From navigating the stress of academic demands to forging meaningful friendships, the transition can be daunting. But beyond the pursuit of a degree lies a deeper journey—one of emotional growth, social connection, and personal discovery.

Written by the Department of Social, Cultural, and Student Oriented Services (DSCS) and its visionary team, this book is a testament to years...

Rechtspreken zou een lege huls zijn als de partij die haar aanspraak door de rechter ingewilligd zag worden geen maatregelen ter beschikking worden gesteld om die beslissing – zo nodig gedwongen – te doen naleven door wie daartoe werd veroordeeld. Dat is waar het beslag- en executierecht in beeld komt. Het biedt aan wie de veroordeling bekwam een aantal instrumenten waarmee de beslissing van de rechter in realiteit kan worden omgezet. Ook in deze ultieme fase is de veroordeelde niet vogel...

Migratie wordt vaak beschouwd als het menselijke gezicht van klimaatverandering. Zowel migratie als klimaatverandering domineren nieuwsberichten en politieke debatten wereldwijd, en ook de link tussen beide fenomenen krijgt steeds meer aandacht. Allerlei cijfers over het aantal te verwachten klimaatmigranten doen de ronde, maar hoe betrouwbaar zijn deze voorspellingen? Moeten we vrezen voor een vloedgolf aan migranten als gevolg van klimaatverandering?

In dit klimaatessay belichten Ilse Ruyss...

The pace at which media changes and new technologies are developed is unprecedented. Attempting to keep up with these evolutions, international and supranational organisations adopt legislative and non-legislative documents in order to clarify the roles, obligations and rights of governments, private actors and citizens. This codex offers students and practitioners an overview of the most relevant legislation and policy documents that have been adopted by the United Nations, the Council of Eu...