Gino Van Ossel over het koopgedrag van de klant

Winnaar managementboek van het jaar

Als retailmanager besef je ten volle dat verandering nodig is. Daarvoor heb je echt geen onheilsprofeten die het einde van de fysieke winkel voorspellen nodig. Toch rijzen er al snel verschillende vragen: Welke richting moet je concreet uit? Waarom volstaat het niet om een webshop te lanceren en de consument toe te laten zijn bestelling op het winkelpunt af te halen? En wat betekent dit voor de merkartikelfabr...

Vanuit verschillende vertaalwetenschappelijke subdisciplines onderzoeken de bijdragen in dit boek de rol en impact van vertaling van reisliteratuur in brede zin en over een brede tijdspanne, van de 15e tot de 21e eeuw. Daarbij maken zowel toeristische teksten, culturele sites en musea als de teksten van diverse literaire of wetenschappelijke auteurs het onderwerp uit van de analyses.

'Ik kan dat niet!' 'Ik durf dat niet!' 'Ik wil dat niet!'

Het zijn woorden die alle kinderen wel eens in de mond nemen. Vaak hebben dergelijke uitspraken een signaalfunctie. Ze kunnen erop wijzen dat je kind faalangst heeft, of andere problemen op school. Je kunt maar beter niet antwoorden met ontwijkende dooddoeners als 'Die angst groeit er wel uit', of: 'Ik was vroeger ook zo'. In dit veelgebruikte boek laat Marc Litière zien hoe je beter kunt kijken en luisteren naar je kind en zo de oorz...

Ons stresssysteem heeft een essentiële, beschermende functie. Door een ingenieus samenspel van hormonen en andere stoffen zorgt het ervoor dat ons organisme elke vorm van fysieke of emotionele belasting de baas kan. Maar het systeem kan uit balans raken, vooral als de druk te hoog wordt of nooit ophoudt. Onze stresshormonen slaan dan op hol, of zijn juist te weinig actief. In dat geval beschermen ze ons niet meer, maar ondermijnen ons psychisch en lichamelijk. In dit baanbrekende boek leidt ...

Mensen hebben verandering nodig. En dat geldt evengoed voor de organisaties die ze om zich heen bouwen. Maar hoe breng je verandering op gang? En hoe breng je ze tot een goed einde? Een routine afbouwen en vervangen door ander gedrag kost immers meer moeite dan iets totaal nieuws aanleren.

Verandering heeft een negatieve bijklank.

Nochtans hebben mensen van nature uit geen weerstand tegen verandering, maar wel tegen hoe de verandering wordt aangepakt. Daarom zijn de knapste veranderingen die...

In Met het einde in zicht staan levensechte verhalen over hoe zorgverleners met ongeneeslijk zieke mensen en hun naasten communiceren. Zorgverleners, patiënten, naasten en nabestaanden vertellen over hun wensen, emoties en dilemma's.Dit boek gaat over communicatie met mensen met kanker, maar ook over communicatie bij hartfalen, nierfalen, dementie of COPD. De verhalen laten zien hoe waardevol en ontroerend goede gesprekken in de laatste levensfase kunnen zijn, maar laten ook zien hoe schrijn...

Of etiquette ook belangrijk is op het werk? Zeer zeker. Want iedereen stelt zich wel eens de vraag of het beleefd is naar je collega's toe om tijdens een vergadering snel wat e-mails te versturen. Of welke kleding je het best aan kunt doen voor een vergadering met een klant. Hoe je je moet gedragen op een netwerkevent, wat nu de beste achtergrond is voor een videomeeting... In Etiquette op het werk wordt niet alleen een antwoord geboden op bovenstaande vragen, heel wat andere concrete tips vo...

Wie kan zich nog een stad voorstellen zonder superdiverse wijken aan de rand? Meer dan 150 nationaliteiten, minderheden in de meerderheid, een constant komen en gaan: het is al lang geen uitzondering meer. Niet alleen in Amsterdam of Brussel, maar ook in Gent. Hoe komt dat? En waarom precies daar? Historica Tina De Gendt dook in het verleden van haar thuisstad Gent en vond de kiem van de superdiverse samenleving in wat zij de 'poortwijken' noemt. Deze wijken, gelegen waar tot 1860 de monument...

De Fietsgids Italië biedt 37 kant-en-klaar uitgestippelde fietsroutes door de mooiste natuur en naar de interessantste plekken. Je fietst door het golvende landschap van Toscane en langs de schilderachtige dorpjes van Puglia. Je proeft de zilte zeelucht wanneer je langs de kuststadjes aan de Middellandse Zee peddelt en je haalt je beste rennersbenen boven om de Apennijnen te bedwingen. De regio-profielen geven aan wanneer je er het best op uittrekt, waar je kunt overnachten, wat er te doen i...

'Uren - wat zeg ik? dagen! - heb ik al naar haar zitten kijken, me afvragend wat er in dat hoofd speelt, dat hoofd dat alsmaar kleiner wordt. Ik kijk haar recht in de ogen, maar zij kijkt dwars door me heen. Ik heb meermaals mijn hoofd naast dat van haar gehouden en in dezelfde richting gekeken. Wat ziet zij dat ik niet zie? Iets moois? Ik hoop het voor haar. Een doel? Ik hoop het evenzeer. Ik vraag het haar, maar krijg geen antwoord. Ik krijg nooit meer een antwoord.' In Moeder is weg geeft ...