WAAROM WILLEN KLANTEN ALTIJD KORTING EN ZIJN ZE TOCH NIET TROUW?

HOE MAAK JE VAN ELKE KLANT EEN WAARDEVOLLE AMBASSADEUR?

HOE ZORG JE ERVOOR DAT JE MEDEWERKERS EMOTIONEEL BETROKKEN ZIJN EN BLIJVEN?Je wilt dat je huidige klanten nog lang klant blijven. Je wilt dat ze zo enthousiast zijn dat ze je nieuwe klanten bezorgen, en dat je medewerkers zo positief zijn over hun job dat ze de beste nieuwe medewerkers aantrekken. Je wilt een tevredenheidsscore van 11 op 10 halen.In de wolken vertelt hoe je...

Wat kleuters zelf kiezen boeit hen meer dan wat ze opgelegd wordt. Het verhoogt hun betrokkenheid en vergemakkelijkt zo het leren.Ruimte voor initiatief beschrijft concreet hoe je als opvoeder die attitude bij de allerjongsten overbrengt. Het vertelt hoe je de ruimte zo kan inrichten opdat kleuters sneller zelf aan de slag zouden gaan. Of hoe je als begeleider kan ingrijpen om voor het kind een geschikte uitdaging te zoeken.Aan de hand van praktijkverhalen en inspirerende tips ontrafelt dit b...

Geen vreugde zonder verdriet, geen geluk zonder ongeluk. Dirk De Wachter en Manu Keirse behandelden het omgaan met moeilijkheden al uitvoerig in lezingen, publicaties en interviews en zorgden voor meer aandacht voor het aanvaarden van de mindere kanten van het leven. Ook het omgaan met beperking kreeg de afgelopen jaren meer aandacht, maar leidde niet voldoende tot een betere positie voor mensen met een beperking.In dit boek kijken beide auteurs precies naar het leven met kwetsbaarheid en bep...

Back-to-basicsbenadering van HRMVolledig geactualiseerde editieMet extra digitaal materiaal: cases, slides, opdrachten, vragen en video'sVoor studenten en professionals die de basics willen herontdekken

Meer en meer mensen krijgen te kampen met burn-out. Plots ervaren ze een hevige daling in hun motivatie en energie voor hun werk, zonder meteen de oorzaak te kennen.Daar weer uit komen vergt meer dan op rust gaan. Voorkomen is de sleutel, maar daarvoor is het noodzakelijk dat de omgeving bekwaam is, en dat je in een context zit waar er ruimte is voor jouw talent.Dit boek daagt je uit om te kiezen voor je talent en je toekomst. Stop burn-out. En kies voor je talent leert je begrijpen wat energ...

Alle ouders dromen van een goede band met hun kind, elk kind heeft het vermogen zich aan de ouder te hechten. Toch is een hechte band tussen ouder en kind niet vanzelfsprekend. Door stresserende levensomstandigheden zoals armoede of vroege moeilijke gehechtheidservaringen van de ouder vinden ouder en kind elkaar soms niet. Dit maakt een kind kwetsbaar, want veilige gehechtheid biedt een kind meer kans op een gezonde ontwikkeling. Helpende handen verduidelijkt concepten van de gehechtheidstheo...

Wat is pijn? Hoe bestrijden we het, in klassieke geneeskunde en met andere methoden? En, natuurlijk, hoe voorkomen we het?Welke plaats heeft pijn in de huidige samenleving, met hoge werkdruk, alomtegenwoordige sociale media, en jachtige levens? In welke mate hebben traumatische ervaringen, omgeving en mindset een invloed op pijn en pijnbeleving? Hoe kunnen we ermee omgaan als patiënt, betrokkene, maatschappij, beleidsmaker, werkgever?In dit boek geeft pijndokter Bart Morlion, vanuit zijn dag...

Verhalen vertellen is moeilijk. Vreselijk moeilijk. Toch heeft iedereen een verhaal dat, eens je de nodige tips en tricks op zak hebt, in beeld gebracht kan worden. Door hard werk, de juiste keuzes, maar ook door kennis van de opbouw van verhalen kan je de kunst van het storytelling wel degelijk aanleren.Daarom nemen de auteurs van How To Story je mee achter de schermen van het beeldverhaal. Ze geven je de basics van storytelling mee en waarschuwen je voor valkuilen. Maar wat How To Story voo...

Hoe werkt de liefde? Het is geen vraag waar alleen psychologen of relatietherapeuten een antwoord op kunnen bedenken. Eigenlijk weet elk stel hoe de liefde werkt. Ze ondervinden het zelf, dag in dag uit.In dit boek vertrekt de bekende liefdesprofessor Alfons Vansteenwegen van concrete verhalen uit de praktijk: van de verdeling van het huishouden tot de grens tussen gezonde en buitensporige jaloezie. Hij gaat op zoek naar de belangrijkste relatievalkuilen en reikt manieren aan om die te omzeil...

In dit boek verklapt Jurgen Ingels zijn lessons learned als topondernemer. Hij geeft praktische tips over hoe je je bedrijf naar het volgende niveau kunt tillen. Van operations tot het businessmodel, marketing en sales, jouw team en de financiële en juridische kwesties.Met persoonlijke anekdotes illustreert hij zijn ondernemersverhaal, dat ook bij hem niet altijd van een leien dakje liep. Voor studenten, ondernemers en iedereen met interesse in ondernemerschap en technologie.