Service Management heeft betrekking op de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant, maar er bestaat géén eenduidige definitie van Service Management c.q. dienstverlening. Of u dienstverlener bent of klant: voor alle betrokken partijen is het essentieel dat dezelfde SMART-definitie van dienstverlening wordt gehanteerd.

In dit boek over dienstverlening bespreekt Jos Gielkens de voorwaarden voor succesvolle, expliciete afspraken omtrent de dienstverlening, optimale inrichting v...

Dat de arbeidsmarkt verandert, is een gegeven. Dat geldt ook voor de richting (meer flex, minder vast), al zijn de verhoudingen nog niet duidelijk. Veel is daar al over geschreven, maar wat betekenen die veranderingen op de arbeidsmarkt voor de arbeidsverhoudingen en de bestaande overlegstructuren? Houden de huidige vakbonden en werk geversorganisaties zich staande en blijft het bekende overleg tussen sociale partners (met de uitkomsten zoals we die kennen) bestaan? Kortom: hoe ziet 'de polde...

'De stilte van het water' geeft een bijzondere inkijk in de schokkende wereld van de mensenhandel. Gebaseerd op waargebeurde feiten en deels autobiografisch, volgt dit verhaal het leven van een jonge moeder in haar zoektocht naar een veilig en beter bestaan voor zichzelf en haar gezin. De behoefte aan een normaal leven zonder gevaar, angst en armoede drijven haar regelmatig tot wanhoop.

Onbedoeld komt de moeder al snel terecht in de keiharde wereld van mensensmokkelaars, wordt ze uitgebuit, ...

Ubele is een huisarts van 44 jaar. In haar drukke leven is er nauwelijks tijd en ruimte voor haarzelf. Op een dag komt een vrouw met depressieve klachten op haar spreekuur en wordt ze geconfronteerd met haar eigen symptomen. Haar hele leven heeft ze het idee dat ze niet bijdragend genoeg is. Haar moeder is tijdens haar geboorte gestorven. Haar vader is nooit thuis, haar stiefmoeder heeft haar handen vol aan haar aandacht opeisende broer. Ze realiseert zich dat haar werk haar overlevingsstrate...

In de discussie over diversiteit in organisaties is het benutten van spirituele diversiteit een ondergeschoven kindje. En dat is spijtig, want spirituele diversiteit biedt nogal wat voordelen. Ziekteverzuim terugdringen, zelfreflectie ontwikkelen, stress voorkomen en samenwerking bevorderen zijn maar een paar van deze voorbeelden.

De manager die er toe in staat is, om zijn teamleden de spirituele inspiratie van andere teamleden te benutten, zal een mentaal gezonder team ontwikkelen dat beter...

Je hebt veel bereikt en je lijkt je leven goed op de rit te hebben. Een carrière om trots op te zijn, een baan, een relatie of een gezin. Maar wellicht ervaar je, zoals veel ambitieuze mensen, een gevoel van onrust in de alledaagse hectiek en bij de uitdagingen waar je voor staat? Je loopt in priveleven of op het werk misschien soms wel tegen grenzen aan in je ambitie naar 'meer en beter'. Dit alles geeft spanning en het laat je niet los.

Van spanning naar ontspanning geeft herkenning middel...

Op de (stressvolle) werkvloer van het bedrijfsleven worden anno nu hoge eisen gesteld. Dan is het maar al te makkelijk overdonderd te worden door de gebeurtenissen om je heen. Wat is er voor nodig om te slagen op de corporate werkvloer? Hoe vermijdt jij wèl de valkuilen die eenieder aan het begin van zijn, of haar, carrière op hun weg vindt?

Bij de onzekerheid over je wat je volgende stap moet zijn, is een eigen persoonlijke coach die je omstandigheden begrijpelijk maakt en je vooruit help...

Iedereen krijgt zakelijk of privé wel eens te maken met een crisissituatie. En dan telt eigenlijk niet meer wat je de afgelopen twintig jaar hebt opgebouwd, maar hoe je vandaag omgaat met deze crisissituatie.

In dit social media tijdperk zijn de responstijden bij crisis teruggelopen van 24 uur naar 24 minuten. En soms moet het zelfs nog sneller. Je bent kwetsbaarder geworden dan ooit het geval was. Want de omgeving oefent steeds meer druk uit. Het is feitelijk iedere dag ‘judgement day’...

Je hoeft geen IT'er te zijn om je organisatie door te automatiseren. Er worden onterecht vaak veel ingewikkelde termen gebruikt. Daardoor worden veel IT-projecten complexer gemaakt dan nodig. Laat je vanaf nu niets meer wijsmaken door allerlei ‘experts’ die aangeven je te willen helpen, maar slechts de deal willen maken waar zij het meest aan kunnen verdienen. Neem zelf het heft in handen en pak de regie vanuit jouw bedrijfsbelang. Met de kennis uit IT-Kracht ben je in één keer een seri...

Zodra we ouder worden verandert spelen in werken, presteren, of studeren. Spelen doe je niet meer als volwassene. Terwijl binnen de contouren van een spel al deze zaken als vanzelf gaan, meestal een glimlach op het gezicht van de speler achterlatend. Spelen is iets natuurlijks en soms zelfs onmisbaar. Dit besef dringt nog niet echt door tot onze samenleving in al haar diversiteit.

Met Gamification brengen we het spel naar de werkelijkheid met als gevolg dat er snel en vooral beter resultaat ...