Slechte service heb jij vast ook weleens mee te maken gehad. Of het nu gaat om een klantenservice achter een duur 0900-nummer, slechte service in de horeca of een onbeschofte behandeling bij het indienen van een klacht.

Dit boek is geschreven voor de Nederlandse consument met als doel om jou als consument te wapenen tegen slechte service. In dit boek leer jij hoe jij op de juiste manier met een medewerker communiceert en daarmee altijd de beste service krijgt van vrijwel ieder bedrijf.

Alexan...

Gerrit Manders (1930) was 9 jaar toen de oorlog in mei 1940 uitbrak en 13 jaar toen in september 1944 de geallieerden Helmond bevrijdden. Manders schreef het verhaal zelf in 2016. Het werd in 2017 en 2018 verder uitgewerkt en voorzien van historische noten door Jeroen Koppes (1981). Koppes is verbonden aan STIWOT (Stichting Informatie Wereldoorlog Twee) en schreef eerder voor het tijdschrift Wereld in Oorlog. Behalve het dagelijks leven tijdens de bezetting, met bonnen, verduisteringen en kou...

In het westerse denken wordt de werkelijkheid om ons heen beschreven vanuit begrippen en concepten. Hierdoor zijn wij geneigd te denken in dualiteiten, die conflicten en misverstanden kunnen veroorzaken. In het boeddhisme is al eeuwen geleden een bewustzijn ontwikkeld waarmee de werkelijkheid via een directe waarneming ervaren kan worden. Met dit open bewustzijn kan de mens zonder vooroordelen naar de wereld kijken.

In dit boek, oorspronkelijk geschreven als thesis voor de studie filosofie, ...

Jules Grandgagnage werkte meer dan dertig jaar als leraar en ict-coördinator in Antwerpen. Nu hij met pensioen is, kan hij zich voltijds toeleggen op zijn hobby's. De laatste tien jaar was hij een productief medewerker aan allerlei online Nederlandse en anderstalige encyclopedieën. Als vertaler draagt hij bij aan Nederlandse vertalingen van het werk van Shakespeare en John Donne. Zijn gedichten verschenen onder meer in Yang, Krakatau, Mondzee, Omslag en Meander. Daarnaast publiceerde Jules...

Dit boek bestaat uit twee delen, in ieder deel wordt vanuit een ander gezichtsveld gekeken naar data en modelleren. Ieder deel bestaat uit een overzicht van verschillende uitwerkingen opgedeeld in hoofdstukken. Ieder hoofdstuk heeft binnen een deel een vergelijkbare opbouw.

In het eerste deel wordt gekeken naar de verschillende modelleervormen, afgebeeld op een eenvoudig raamwerk om aan te geven welk aspect van data modellering ondersteund wordt.

In het tweede deel ligt de focus op toepassing...

De Tweede Wereldoorlog was bijna afgelopen. Toch werden er op de vooravond van de bevrijding, op 31 maart 1945, vijf mannen doodgeschoten aan de Meppelerstraatweg in Zwolle als vergelding voor een aanslag op een spoorbrug. Wilhelmus van Dijk, Hermanus Bosch, Willem Sebel, Johannes Muller en Berend IJzerman. Zij hadden allemaal gestreden tegen de gehate bezetter en waren voor verschillende vergrijpen vastgezet: Wapenbezit, spionage of hulp aan onderduikers. Zij zouden de doodstraf krijgen voor...

Stacey Seedorf is de oprichter van State of Mind Network en een gepassioneerde schrijver, spreker en Motivatie & Prestatie-trainer/coach. Hij traint in persoonlijke ontwikkeling, succes, inspirerend leiderschap en het waarmaken van dromen, wensen en doelen. Hij is een expert in het begeleiden van mensen en organisaties op weg naar persoonlijke groei en zakelijk succes. Hij doet dit door op geheel eigen wijze inzicht te geven in de vele bepalende denkprocessen. De reden waarom we doen wat we d...

In the West we know very little about Ukraine and they know very little about us in the West. In this essays the author tries to give an objective glimpse of the many current misunderstandings an prejudices on both sides. Western Euriope is in many aspects not the Paradise people in Ukraine think it is and Ukraine has also many unknown positive sides beside the dark sides such as poverty, corruption and mismangement of this potential rich country.

OWL by myself, een blogboek van Matteo Kooman.

Dit boek bestaat uit 35 blogs die gedurende drie jaar tijd zijn geschreven, aangevuld met 25 niet eerde gepubliceerde hoofdstukken. Je krijgt een kijkje in het leven van Matteo. Met hart, ziel en humor deelt hij opgedane ervaringen, kennis en meningen. Met OWL wil Matteo graag verbinden, activeren, adviseren & vermaken en die componenten komen allemaal terug in OWL by myself. De hoofdstukken zijn gevarieerd, dus voor iedere lezer wat wils.

"Wees ...

The Knijpkat. 2019 marks 80 years ago that the dynamo torch from Philips Netherlands was developed. In this booklet you will find the bizarre history of this Knijpkat, its production, technical development, use and variations. Despite its 80 years of age most of these cats are still purring! Within these pages can be found comprehensive information of most malfunctions. If nothing else-the cat can be overhauled. Chances are your refridgerator will probably not live as long as the cat. Much re...