Als je klantgericht wilt ondernemen, sta je voor twee uitdagingen. Je moet de techniek op orde hebben en je moet de juiste cultuur in de organisatie weten te krijgen. In de praktijk is de techniek - het CRM-systeem vaak leidend in plaats van ondersteunend. Terwijl de customer experience net zo goed wordt bepaald door de houding van management en medewerkers.

In Succesvol klantgericht ondernemen schetst Edwin Best de stappen die leiden naar een succesvolle combinatie van techniek en klantbelev...

A fascinating survey of the enduring human love affair with the exotic and the strange, and its impact on Western culture Exotic explores our obsession with the lure of distant lands and their promise of the weird and wonderful, the beautiful and grotesque. Through a host of evocative images, this book shows how the absorption of ‘the foreign,' through arts, design, architecture, and other cultural elements, has consistently enriched Western society, contributing to it cultural dynamism and...

A spectacular pictorial history of astronomical exploration, for anyone who has gazed at the sky and wondered what lies beyond From the beginning of time, human beings have looked up at the stars and speculated on other worlds. Published to mark the fiftieth anniversary of the first moon landing, Sun and Moon tells the story of that burning human need to comprehend the universe, from Neolithic observatories that mark the solstice to the latest space telescopes. It shows, for the first time, h...

Rihanna invites you into her world with this stunning visual autobiography.

From her Barbados childhood to her worldwide tours, from iconic fashion moments to private time with friends and family, the book showcases intimate photographs of her life as an artist, performer, designer, and entrepreneur. Many of these images have never before been published.

This large-format edition is 504 pages with 1,050 color images on 3 paper stocks and 7 single- and double-page gatefolds, 9 bound-in booklet...

The first book to document Los Angeles's remarkable explosion onto the global fashion scene New York, London, Milan, Paris ... and now, Los Angeles. Thanks to its unique blend of cultural influences and artistic industry, the City of Angels has earned its place alongside these traditional creative capitals and Fashion in LA goes beyond the red carpet to profile more than 40 designers instrumental to its success.

It's a who's-who of talent, a true insider's guide to the men and women who have ...

Als professional wordt er in je werk niet alleen een beroep gedaan op je inhoudelijke deskundigheid. Je vervult allerlei rollen zoals onder andere projectleider of adviseur die heel andere competenties van je vragen.

Een van die rollen is facilitator of begeleider van kleine- of grote groepsbijeenkomsten. Een eerste confrontatie met deze rol geeft vaak het gevoel op een expeditie te zijn in een onbekend land. Welke wetmatigheden gelden hier, hoe navigeer ik, hoe ga ik om met mensen die plot...

Ben je projectmanager, ontwerpleider, directeur en heb jij de verant-woordelijkheid om het ontwerp- en engineeringsproces te organiseren? Dan weet je dat een groep van specialisten niet vanzelf een TOPteam wordt.

Hoe kun je het proces vanaf het initiatief tot en met de werkvoorbereiding zo inrichten dat je integraal minder uren nodig hebt? Dat er minder rework nodig is, dat alle werkzaamheden zo goed op elkaar zijn afgestemd, dat het bijna vanzelf loopt, dat knelpunten gezamenlijk worden opge...

Deze nieuwe uitgave werd door Sytze van der Zee herzien en van foto’s voorzien. Ook schreef hij een uitgebreid nawoord waarin hij ingaat op de vele reacties na het verschijnen van de eerste druk.

In Potgieterlaan 7 beschrijft Sytze van der Zee (1939) zijn jeugdjaren in Hilversum. Deze werden gedomineerd door de keuze van zijn vader voor de NSB. Zijn vader werd geïnterneerd en de rest van het gezin verviel tot armoede, werd vernederd of genegeerd. Als kind begreep Van der Zee nauwelijks wa...

Doel van de jaarlijkse Jan Terlouw Lezing is om in navolging van het gedachtegoed van Jan Terlouw een dialoog tussen generaties tot stand te brengen en de toehoorders aan te zetten om in actie te komen voor een duurzame wereld.

Beatrice de Graaf onderzoekt in haar lezing hoe wij omgaan met dreiging en terreur. Hoe komt het dat er in zulke harde termen over gesproken wordt, dat zoveel mensen zich ontheemd voelen, en dat er tegelijk zo'n verlangen naar een veilig huis bestaat? In tijden van onv...