Het is januari 2020 als Wim de Bundel vroeg in de middag thuiskomt. ‘Ik geloof dat ik zojuist ben ontslagen’, zegt hij tegen zijn vrouw. In de weken die volgen, daalt het nieuws langzaam in en strijden woede en ongeloof om voorrang. De man die werd verkozen tot Commercieel Directeur van het Jaar, die bij Nationale-Nederlanden de nummer 1-positie in de pensioenmarkt bereikte, zit ongewild thuis. Net voordat somberheid de overhand dreigt te krijgen, denkt hij aan de topsporters met wie hij ...

De afgelopen anderhalf jaar zijn een rollercoaster geweest. De coronacrisis heeft ons leven en onze manier van werken op zijn kop gezet. Een heftige tijd, die ook kansen biedt. De snelheid waarmee de maatschappij de afgelopen periode is veranderd, is een voorbode voor de komende jaren. We zullen moeten leren leven in een steeds efficiëntere tijd. Daardoor krijgen we het steeds drukker. Als je de golf van evolutie mee wilt pakken, zul je slimmer moeten gaan werken, niet harder. Anders word je...

Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.

Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar...

Met het vervoer van 1,25 miljoen reizigers per dag en een plaats in de top vijf van beste treinbedrijven ter wereld timmert de Nederlandse Spoorwegen stevig aan de weg. Toch bleef de reizigerstevredenheid jarenlang achter. En wat het management ook probeerde, verbetering bleef uit. NS had een prestatieplafond bereikt.

Prestaties duurzaam op een hoger niveau brengen, lijkt voor veel organisaties een onmogelijke opgave. De harde realiteit is dat de meeste verbeterprogramma’s falen. Veranderin...

Vechtsport is booming en hard op weg de harten van Nederlanders te veroveren. Steeds meer mensen ervaren de veranderkracht van vechtsport. Boksen is niet alleen een uitdagende work-out, maar ook een bewezen, effectieve behandelmethode. Als trainers, coaches en therapeuten vechtsport inzetten als interventie, behalen zij betere resultaten. Verbaal sterke mensen kunnen zich nog wel eens achter hun woorden verschuilen, maar het lichaam liegt niet: door boksen in te zetten als interventie komen m...

Veel bedrijven spenderen hun marketingbudget aan allerlei soorten designs, campagnes en tactieken. Pure geldverspilling – want het gaat totaal voorbij aan het belang van de klant. Die zit niet te wachten op social media berichten of een billboard langs de snelweg.

Klanten willen weten waarom jouw product of dienst voor hen van toegevoegde waarde is. Welk probleem het voor hen oplost en waarom het hun leven zal verbeteren. Hoe je dat voor elkaar krijgt? Door jouw organisatie op de juiste m...

Als leidinggevende kom je dagelijks voor allerlei dilemma's te staan. Hoe motiveer je bijvoorbeeld die ene medewerker? Hoe zorg je ervoor dat je team goed functioneert? Hoe breng je slecht nieuws? En hoe oefen je invloed uit? Vragen waar niet zomaar een pasklare oplossing voor bestaat. Maar er zijn zeker wel handvatten te geven.

In Leidinggeven doe je zo! beschrijven Wanda Kraal en Tanja Smid hoe je grip kunt krijgen op al die uitdagingen waar je als leidinggevende mee te maken hebt. Het boek...

Digital Information Design (DID) is primarily a business information management (BIM) model. As with any model it is used to help you to describe problems and test potential solutions. DID is not like any other method or framework model; it is independent of any other existing model or framework and does not claim to manage the entirety of the design of business information services. DID identifies useful and widely used best practices that are designed specifically for use in any phase of bu...

Hoe werken zelfrijdende auto’s? Kunnen robots een bedreiging vormen voor de mensheid? Wat is de rol van de Cloud? En – om mee te beginnen – wat bedoelen we als we het hebben over ‘kunstmatige’ intelligentie? Op deze en meer vragen vind je het antwoord in Dit is Kunstmatige Intelligentie.

In behapbare hoofdstukken en casussen wordt duidelijk op welke manier kunstmatige intelligentie een steeds belangrijkere rol in de maatschappij inneemt. We onderzoeken hoe een computer leert schilde...

“The fact that hierarchical organisations require ever more rules, procedures and control to function is a clear indication that this model has reached the end of its operational life.”

Evert Bleijenberg MBA

In nature, groups of more than fifty members behave like self-organising swarms, while smaller groups are hierarchically led by alpha leaders. Human organisations, regardless of size, try to maintain control through hierarchy, assuming that the hierarchical leadership principles of sm...