Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

Toontje leert woorden is een boek voor de allerkleinste onder ons.

Samen met Toontje leren de kindjes 10 woorden aan de hand van tekeningen. De prenten zijn duidelijk herkenbaar.

Hiernaast is dit boek ook een aanrader voor anderstaligen. Door de laagdrempeligheid van het boek kunnen zij aan de hand van de prenten de Nederlandse taal onder de knie krijgen.

Leiders werken hard. Ambitie, plichtsbesef en resultaatgerichtheid leiden tot veel

verantwoordelijkheden. Dat weegt soms zwaar. Wanneer jij als leider op een ontspannen manier

wilt presteren, is het de kunst om je energie slim in te zetten. Je te focussen op wat toegevoegde

waarde heeft, je sterke kanten te benutten en datgene te doen wat jouw leiderschap versterkt. Dat

is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Dit boek presenteert tien Bouwstenen voor Leiderschap. Het

doel van de Bouwstenen is het o...

De arbeidsmarkt van vandaag is niet meer dezelfde als die van vroeger: er is een structurele arbeidsmarktschaarste, door de vergrijzing, flexibilisering, de opkomende deeleconomie en de druk om meer circulair te denken en te doen in een steeds meer globaliserende wereld,. Dit zorgt voor nieuwe uitdagingen. Werknemers en organisaties worden gedwongen zich aan te passen. Multi-inzetbaar wordt steeds belangrijker. Organisaties kunnen niet blijven doen wat ze gisteren deden. Veranderingen gaan m...

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In rutrum tellus est, in condimentum ex feugiat porta. Ut ut dolor orci. Aliquam porta imperdiet auctor. In interdum tempor urna, et imperdiet nisl gravida in. Duis iaculis lacinia nulla, a rhoncus eros placerat pulvinar. Ut hendrerit, elit quis blandit aliquam, libero felis posuere justo, ac facilisis urna augue eu ipsum. Nam imperdiet nisi arcu, vel dapibus orci elementum vitae. Phasellus tempor neque sapien, sodales consectetur neque...

In oktober 2017 werd het Stedelijk Museum getroffen door een bestuurlijke crisis. De directrice Beatrix Ruf werd door NRC Handelsblad beschuldigd van belangenverstrengeling omdat zij verzamelaars zou hebben bevoordeeld en zelf tijdens haar directeurschap ongeoorloofde neveninkomsten zou hebben genoten. Onder druk van deze publiciteit verlangde de Raad van Bestuur van het Museum haar aftreden en trad zij terug. Later onderzoek door een onafhankelijke commissie wees uit dat deze beschuldigingen...

Na jaren van netwerken en het leiden van één van het snelst groeiende en meest effectieve online en offline netwerkplatform van Nederland, werd het tijd voor auteur J.H.D. Hulsman zijn ervaringen die hij op het gebied van netwerken heeft opgedaan met het publiek te delen.

Bouw je business netwerk in 14 dagen is een boek waarin beschreven staat hoe je in zeer korte tijd een business netwerk kunt bouwen. Teven leer op je op strategische wijze je netwerk verder uit te breiden, te onderhouden e...

Dit boek schetst het verhaal van Jan Lambertyn, een man die alles in het leven lijkt mee te hebben. Maar er is een keerzijde aan de medaille. Jan was lange tijd ronduit verslaafd aan zijn werk, waarbij hij niet altijd oog had voor de mogelijke valkuilen. Zijn doel om CEO te worden heeft hij bereikt, zeker. Maar het succes heeft hem (onbewust) ook een hoge prijs gekost. Met dit boek wil Jan anderen helpen onnodige verliezen te vermijden en de vaardigheden te ontwikkelen die je nodig hebt om ee...

Mireille, een jonge masseuse leeft met haar gezin in een klein Brabants dorpje. Met haar gezin, ouders en vrienden leeft zij een fijn leven. Tot op een dag een roze envelop op haar deurmat ligt. Vanaf dat moment verandert haar leven compleet. Een stille bewonderaar maakt zich kenbaar aan haar. Haar afwijzing leidt tot een verschrikking in haar leven. Intimidatie, aanranding en moordaanslagen beheersen haar leven. Mireille gaat in een overlevingsmodus.

Spannend