This book explains the Business Transformation Framework, BTF Version 2016, a structural approach based on best practice. It is a practical approach that helps organizations to design, develop, plan and govern organizational change. Obviously developing a solid and widely supported Change plan is the first step towards a successful organizational change! Simply said: BTF helps to get control over organizational change!

In the BTF coherence and collaboration are essential. The BTF approach i...

This title is a Study Guide for the IT4IT Foundation Certification examination. It gives an overview of every learning objective for the IT4IT Foundation certification syllabus and in-depth coverage on preparing and taking the IT4IT Part 1 Examination. It is specifically designed to help individuals to prepare for certification.

This Study Guide is excellent material for:

* Individuals who require a basic understanding of the IT4IT Reference Architecture

* IT Professionals/Practitioners who a...

Service Automation is the concept of achieving customer loyalty by the use of automated technologies and builds upon a large demographic and sociological trend. We are the self-service generation, who are able to make our own decisions. The self-service generation is nowadays used to search, evaluate and purchase products online for a number of years now.

This book will give you deep insight into the concept of Service Automation, the concept by which you can automate customer service in your...

Dit boek beschrijft het BTF, afkorting voor Business Transformatie Framework, een op best practice gebaseerde methodische aanpak voor Businesstransformatie. Het is een praktische methode die organisaties helpt bij het ontwerpen, ontwikkelen, plannen en besturen van organisatieveranderingen. Het maken van een goed en gedragen veranderplan is immers de eerste stap van een succesvolle verandering. Kort en krachtig: het BTF geeft grip op organisatieverandering!

Bij het BTF zijn samenhang en samen...

Als Alie 12 jaar is, is ze getuige van een ongeluk met haar broer waarbij zijn hand eraf gerukt wordt. Dit is het begin van een opeenstapeling van trauma's en tegenslagen in haar leven. Na een lange en pijnlijke zoektocht waar niemand haar kan helpen en haar gezin ook te lijden heeft onder haar klachten, komt ze erachter dat ze complexe PTSS heeft. Uiteindelijk komt ze in aanraking met een psycholoog die het aandurft om met haar EMDR te gaan doen, een therapie die al snel effect kan hebben. D...

Joop van Tijn was een bijzonder mens en een goed journalist. Maar hoe was hij als hoofdredacteur van Vrij Nederland, het blad dat zijn leven beheerste?

Hans Vervoort, uitgever van het blad, vertelt over zijn belevenissen met Van Tijn in 18 haarscherpe vignetten.

Ze zijn gebaseerd op de trilogie 'Het Bedrijf' die Vervoort schreef over zijn 25 jaar bij bladenuitgeverij De Weekbladpers. De trilogie (verschenen in 2007 - 2010 bij Nijgh & van Ditmar) is in zijn geheel nog als ebook verkrijgbaar.

...

Vlindermeisje fotografeert al jaren vlinders. Niet alleen in Nederland, maar ook heeft ze veel foto's gemaakt in Frankrijk. In het plaatsje Les Abrets was een verwilderd bloemenveldje. Daar had zij voor het eerst de koninginnenpage ontmoet, maar ook de koningspage heeft zij gespot.

Vlindermeisje is gefascineerd door al die verschillende soorten vlinders. Elk soort heeft een ander patroon. Zij is vooral verliefd op de koninginnenpage. In juni 2011 kreeg zij een eitje over de post uit Portugal...

In dit boek, met die lange titel, gaat u van verhaal naar verhaal, van betoog naar gedichtje (een paar maar hoor, wees gerust) en van diepzinnige zaken naar leuke weetjes. Nu heeft u nog steeds geen idee wat u te wachten staat. Haha, dat klopt. Ik zal opheldering geven door enkele onderwerpen te noemen. Banken, auralezen, oorlog en vrede, fraude, bewustzijn en ego, kaas, theeworst, computermuizen en de FIFA. Afijn, de valkuilen des levens, maar tevens reik ik u de touwladder aan waarlangs u z...

“Vluchtroutes” bakent een groot verlangen af. Een verlangen naar de overkant. Waar het gras groener is. Of juist niet. Omdat het klokje nergens tikt zoals het thuis tikt. Op den duur hoort men het zelfs niet meer, dat klokje. Zodat men toch een blik naar buiten waagt. Naar de overkant. Trouwens, hoe moeilijker het is om hem te bereiken, des te groter het verlangen. Zo reist Ben Bosch, de zoon van een brouwer van kersenbier die in de Golden Sixties opgroeit, door de turbulente Seventies. N...

In 1962 verblijft wijlen de heer G.D. van Wengen gedurende een jaar in Suriname. Hij doet daar onderzoek naar de leefomstandigheden van de Javaanse bewoners én naar de manier waarop zij zich aan de snel veranderende situatie aanpassen.

Dat levert een levendig beeld op. Van Wengen beschrijft de Javanen, die eerst als arbeidscontractant op de plantages en later als kleinlandbouwer het hoofd boven water moeten zien te houden. Zij leven in de districten in dorpen met voornamelijk Javanen en koes...