Klantgericht corresponderen is een praktische gids voor iedereen die brieven schrijft of er verantwoordelijk voor is. U vindt in dit boek:zeven succesfactoren voor klantgerichte brievenconcrete handvatten voor strategische, klantgericht en correct corresponderentechnieken om betere openings-en slotzinnen te makentips en structuren voor informatieve brieven, commerci brieven, klachtbehandelingsbrieven, slechtnieuwsbrieven en betalingsverzoekentips voor standaardcorrespondentie, e-mails en fax...

Wat doen organisaties met mensen

Wat doet een organisatie eigenlijk met u? Worden u capaciteiten ten volle benut? Wordt uw initiatief beloond of weggehoond ? Speelt standaardisatie ook binnen uw bedrijf en hoe voelt u zich daarbij ? Doelen, missies, targets en budgets : ze u nog iets ? Of is het tijd voor een bedrijfsrevolutie ?

Vandaag de dag worden er heel wat reorganisaties uitgerold, verandertrajecten gestart,nieuwe strategie bedacht en wordt er gekeken naar betrokkenheid van bestseller 'In...

'Een essenti handleiding voor het kweken van belangrijke relaties in ons persoonlijke en professionele leven.' - Ken Blanchard

'Zelden worden wetenschappers zo praktisch! Theorerisch gefimdeerd. Op basis van onderzoek.Zeer lezersvriendelijk!' - Stephen Covey

We hebben allemaal met mensen te maken, of het nu collega's, partners, klanten, studenten, familie- en gezinsleden, vrienden, of buren zijn. Wat we ook met ze van doen hebben, de omgang vraagt om bepaalde vaardigheden. Het zijn vaardighede...

Dit in dagboekvorm geschreven boek is het verhaal van Dick en Daniëlle, twee heel normale mensen met een kinderwens. Het boek beschrijft met humor het proces dat je relatie doormaakt als je aan kinderen begint. Daniëlle raakt zwanger en Dick en Daniëlle zijn in de wolken met hun wonder in wording. Maar dan gaat het na ruim 24 weken zwangerschap flink mis. Daniëlle krijgt een hevige bloeding. Hun grootste angst komt uit: hun kindje, een meisje, leeft niet meer. Het meest verschrikkelijke w...

De Libanese Shi'itische verzetsbeweging Hizbullah ondergaat een opzienbarende politieke en ideologische transformatie. Ten tijde van de stichting in 1978, door Libanese geestelijken en leiders en met Iranese steun, was Hizbullah vooral een islamitische beweging die zich verzette tegen sociale en politieke omstandigheden. Gaandeweg ontwikkelde de be

Ga van lijden naar levenslust en staak de strijd tegen pijn

Acceptatie en Commitment Therapie (ACT) is een nieuwe vorm van psychotherapie met een frisse kijk op de manier waarop we lijden - of juist geestelijk gezond zijn. Het beschouwt pijn en leed als normale, onlosmakelijke onderdelen van het mens-zijn. Juist het vermijden of onderdrukken van pijnlijke ervaringen veroorzaken lijden. Wacht niet met leven tot je de innerlijke strijd met jezelf gewonnen hebt, maar leef nu - voluit, met je verl...

Na de voor Vlaanderen en Belgi eroerde jaren van de Eerste Wereldoorlog ontstond er binnen de Vlaamse Beweging een nieuwe politieke stroming; het Vlaams nationalisme. Aan de hand van de bewogen levensloop van twee prominente Vlaams-nationale leidersfi-guren, namelijk Staf de Clercq (1884-1942) en Hendrik Jozef Elias (1902-1973) wordt in het boek de evolutie van het Vlaams nationa-lisme van een democratische naar een autoritaire beweging geschetst. Na de oprichting in 1933 van het Vlaams Natio...

'Ik draag mijn lot met veel verbittering, met verdriet en spijt.' Leni Riefenstahl tegen hildegard knef, 1978

Trotski was, vooral in publicistisch en retorisch opzicht, een zeldzaam getalenteerd politicus en ideoloog. Tussen 1903 en 1917 nam hij binnen het Russische marxisme een vrij eenzame positie in. Daarna beet hij in de voorbereiding van de bolsjewistische omwenteling de spits af. Vervolgens leidde hij in de Russische burgeroorlog het Rode Leger naar de overwinning en werd naast Lenin de bekendste leider van het Sovjetregime. Zijn intellectuele niveau verleidde hem er toe neer te kijken op ander...

In dit boek heeft Aat van Gilst, auteur van vele boeken, een bijzonder onderwerp bij de kop:vrouwenbergen. Ter verklaring van de sagen over de vrouwenbergen gaat men doorgaans terug tot het prehistorische cultisch matriarchaat, de tijd waarin de wijze vrouwen, die later soms tot godinnen zijn gemythologiseerd, functies bekleedden als raadgeefster, vooral op religieus en medisch gebied. Ze waren kruidenvrouwen, vroedvrouwen en beschermsters van huwelijk en gezin. Andere tijden brengen ook ande...