Hoe help je individuele cliënten of stellen overspel verwerken? Wat kun je doen om te voorkomen dat ‘oud zeer’ daarover de partnerrelatie of iemands houding daarin nog jarenlang negatief beïnvloedt? En wat kan je als therapeut doen als dit al is gebeurd? Dit boek biedt houvast.

Overspel en jaloezie zijn thema’s die hulpverleners vaak lastig vinden om te behandelen. De meeste vormen van (relatie)therapie, zoals CGT, EFT en IBCT, kennen geen aparte protocollen of adviezen voor overspel ...

How do you provide exceptional service to demanding customers?

They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business class on your flight. Or eating at one of the tables you're waiting on. As a service employee, you encounter dozens or even hundreds of customers a day. Some of them are easygoing. With them, you can't go wrong. But some are demanding. They set the bar high and let you know it.

How should you serve these cus...

Sport, diplomatie en wetenschap, in alles blonken de Kesslers uit, maar bovenal in de handel. De familie Kessler bracht de grondleggers voort van twee van de grootste Nederlandse ondernemingen: Koninklijke Shell en Hoogovens. In deze meeslepende familiegeschiedenis weerspiegelt zich het grotere verleden van Nederland. De Kesslers stonden aan de basis van een nieuwe wereld, gebouwd op en afhankelijk van olie en staal.

Aan ambities heeft het de Kesslers nooit ontbroken. In Nederlands-Indië...

‘Weet je wat Balkan betekent?’, vraagt Ajla, terwijl we met haarspeldbochten naar boven rijden. Ze buigt zich vanaf de achterbank naar voren. ‘Het komt van het Turks’, legt ze uit. Onder ons wordt Tetovo almaar kleiner. ‘Bal betekent honing en kan bloed.’ Ze glimlacht. ‘Wij zijn het land van bloed en honing.’

Bloed en honing is een zoektocht naar de betekenis van de nieuwe grenzen op de Balkan. Nicole Segers en Irene van der Linde trekken over doodstille wegen en kale hoogvlak...

Wanneer zegt een beeld meer dan duizend woorden? Iedereen die een PowerPoint-presentatie maakt, een brochure schrijft of een pagina voor een tijdschrift bedenkt, komt vergelijkbare vragen tegen: Waarom deze foto juist hier en niet daar? Welke achtergrondkleur past bij mijn boodschap? Hoe richt ik mijn internetpagina in? En mag ik dit plaatje zomaar gebruiken voor mijn blog? Op dit soort vragen geeft Beeldtaal een antwoord. Gestalt, semiotiek en visuele retorica dienen als leidraad. Met die th...

MONEY work-out draait om het trainen van financiële skills. De opdrachten in dit werkboek helpen studenten bedrijfseconomie om hun financiële vaardigheden verder te ontwikkelen.

MONEY work-out is het werkboek bij en de praktische aanvulling op MONEY. Magazine over bedrijfseconomie. De studenten leren financiële businessplannen op te stellen en oefenen met het opstellen van investeringsbegrotingen, financieringsbegrotingen, exploitatiebegrotingen, liquiditeitsbegrotingen en btw-begrotingen....

Veel wo- en hbo-studenten in de toegepaste wetenschappen doen in het kader van hun afstuderen een praktijkgericht kwalitatief onderzoek, waarbij zij gebruikmaken van een theoretisch kader. Dit type onderzoek heet een deductief onderzoek. Daarvoor is een systematische, eenduidige en navolgbare methodische aanpak essentieel. Praktijkgericht kwalitatief onderzoek biedt deze aanpak.

Praktijkgericht kwalitatief onderzoek is een praktische handleiding die studenten ondersteunt bij hun onderzoek e...

Dit product bestaat uit een boek en een bijbehorend online leerplatform, hierop vind je o.a. het online boek.

Om succesvol te zijn in sales is er meer nodig dan een hoge gunfactor. Het leggen van relaties met nieuwe klanten én het onderhouden van bestaande klantrelaties is van wezenlijk belang voor elke organisatie. En dat is precies waar het vakgebied sales over gaat. In ‘Inleiding sales’ leer je alles over dit boeiende salesvak.

In het boek komen onder andere de volgende onderwerpen ui...