Gemeenten willen meer van-buiten-naar-binnen werken. Ze willen meer samenwerken met buurten en groepen belanghebbenden. En de dienstverlening van gemeenten kan ook beter: meer online, persoonlijker en dichtbij. De wereld van dienstverlening mengt zich door webcare en online media met die van communicatie. En raakt met co-creatie, crowdsourcing en communities de gemeentelijke ambities met participatie.

Tegelijkertijd blijft de echte verbetering op klantcontact en interactie uit. Investeringen ...

Huurgeschillen ontleed is een onmisbaar handboek voor huurder én verhuurder, professional én leek. Deze nieuwe editie is bijgewerkt tot en met 2018 en bestaat door de vele aanvullingen nu uit drie delen, zodat u – afhankelijk van het te raadplegen onderwerp – kunt kiezen voor het gebruik van een bepaald deel. De benodigde informatie is door de compactere vorm beter als naslagwerk te gebruiken bij zittingen of besprekingen.

Deel 3 bevat een schat aan informatie over het recht dat betrekk...

Kleine reisbureaus of grote touroperators: allemaal vragen ze steeds beter opgeleide werknemers. Samen met De vakantiereiziger vormt Vakantiereisbestemmingen een zeer complete onderwijsmodule over vakantiereizen die studenten en stagiaires uitstekend voorbereidt op de hoge eisen die de moderne reisbranche stelt.

Met Vakantiereisbestemmingen als lesmateriaal leren studenten hoe zij op deskundige wijze richting en inhoud kunnen geven aan de hectische en steeds veranderende praktijk van de inter...

Het Samen-op-Weg-proces is de naam van de pogingen van de Nederlandse Hervormde Kerk, de Gereformeerde Kerken in Nederland en de Evangelisch-Lutherse Kerk in Nederland om tot nauwere samenwerking te komen. Zij werkten vanaf begin jaren ’60 meer dan veertig jaar lang aan een fusie. Vanuit de veranderkunde is bekend dat een fusie ook een cultuurverandering inhoudt, wat complex is omdat cultuur ingebed is in tradities, routines, emoties, macht, symbolen, taal en muziek.

Organisatieantropoloog ...

In de hedendaagse duurzaamheidsdiscussie gaat het veel over Sustainable Development Goals, ‘People, Planet, Prosperity’ en klimaat en CO2-reductie, maar weinig over hoe je duurzaamheid zelf duurzaam maakt, dat wil zeggen blijvend verankerd in het gedrag van mensen. Uitgangspunt van deze bundel, die zich vooral richt op ecologische ethiek en morele motivatie, is dat de individuele mens de komende jaren een omslag gaat maken ‘from satisfactions to value’, van het nalopen van eigenbelang...

Aardgas zou eigenlijk ons nationale symbool moeten zijn. De vondst van deze bodemschat in 1959 heeft Nederland ingrijpend veranderd. Van de manier hoe we onze woningen verwarmen, tot wat we eten in de winter. Aardgas heeft nu een nare bijsmaak. We denken dan aan hoge energierekeningen, aardbevingen in Groningen, en afhankelijkheid van Rusland. Ondertussen heeft iedereen wel een mening over hoe we de meer dan 7 miljoen Nederlandse woningen aardgasvrij kunnen maken.

Wat ontbreekt aan de discuss...

What do steel, coffee and gasoline have in common? They are commodities which are globally consumed on a daily basis. Before being consumed, the materials make their way through their value chains. Traders play a key role in these chains. They match supply and demand by purchasing and selling commodities. As the commodity markets involve trillions of dollars, this leads to a substantial financing need, which has led to the emergence of the field of Trade & Commodity Finance.

This book provide...

Verhalen in perspectief biedt alternatieve benaderingen van verhalende teksten. Bekende en minder bekende prozawerken uit de naoorlogse Nederlandstalige literatuur, waaronder romans van Hugo Claus, Willem Frederik Hermans, Ilja Leonard Pfeijffer en Peter Verhelst, worden door Andreas Van Rompaey in een specifiek kader geplaatst.

In de eerste essays uit deze bundel doet hij dat op een vrij letterlijke manier: hij maakt gebruik van modellen uit de internationale verhaaltheorie, zoals de ‘nat...

In het jaar 2050, wanneer Nederland onafhankelijk moet zijn van fossiele brandstoffen, zullen elektriciteit en van waterstof afgeleide duurzame brandstoffen de primaire energiebronnen zijn.

In dit overzicht laat chemisch technoloog Metske Steensma zien wat de mogelijkheden en onmogelijkheden zijn van de noodzakelijke en onvermijdelijke energietransitie.

Een “must” voor mensen die beweringen over energieonderwerpen willen narekenen of de haalbaarheid van maatregelen willen natrekken, maar ...

In dit uiterst toegankelijke boek schrijft Marjo Crombach – vaak aan ervaring ontleende – verhalen over iets wat de meesten van ons kennen: faalangst. De verhalen vormen een aanleiding om alle aspecten van dit nare fenomeen aan bod te laten komen. De verschillende contexten, soorten, het verschil tussen negatieve en positieve faalangst, de mogelijke bronnen en behandelmethoden, ja wat al niet? Een boek, dat vrijwel alles omvat wat over dit thema bekend is. Erg leesbaar en praktisch, zeker...