Online communiceren is echt anders dan face-to-face. De spanningsboog van je klant is vele malen korter. Kortom met alleen goede vragen stellen en (actief) luisteren kom je er niet. Haakt je klant gemakkelijk af tijdens een online sessie? Voelt het als hard werken? Ben je ontevreden over de diepgang van je online sessie? Dan wordt het de hoogste tijd om meer afwisseling aan te brengen.

Alleen hoe dan? Verlaat je vertrouwde comfortzone en experimenteer online met het inzetten van (actieve) wer...

Ben jij door niet-aangeboren hersenletsel (NAH) plotseling in een situatie terechtgekomen waarin je de regie en macht over je eigen leven uit handen moet geven? Of ken jij iemand in je directe omgeving die te maken heeft met NAH? Lees dan dit boek.

Je leest in dit boek onder andere:

- hoe je omgaat met het rouwproces na NAH

- waarom veel oefenen zo belangrijk is

- hoe je je innerlijk versterkt, zodat je daarop kan terugvallen bij tegenslagen

- welke professionals je kan inschakelen om je te o...

Je kent de acrobatiek van alle ballen in de lucht houden als geen ander. Je bent een kanjer en staat voor iedereen klaar, in je gezin, op je werk en in je sociale leven. Soms verlang je naar rust en meer tijd voor jezelf. Kun jij wel wat hulp gebruiken om lekker in je vel te zitten in de dagelijkse hectiek? Lees dan dit boek.

Stel je eens voor dat je elke situatie aankan zonder gedoe en stress en dat je meer tijd en energie hebt voor de dingen waar jij blij van wordt. Cisca geeft je praktisc...

The first comprehensive publication to capture Hayes's unique blend of performance and social engagement which has been at the forefront of questions of feminist history, queer time, and protest culture for over a decade American artist Sharon Hayes uses photography, film, video, sound, performance, and text to interrogate the intersections between the personal and collective sphere. Her deeply affective and queer approach to history and politics draws particular attention to the language of ...

Acclaimed designers Sagmeister & Walsh explore the essence of beauty and the transformative power of beautiful design

A selection from McCurry's finest photographs, featuring vivid scenes of everyday life around the world – now in paperback

Understanding how society shapes the economy helps us answer many important questions. For example, how does advertising get people to buy things? How do people use their social connections to get jobs? This title presents sociological answers to questions like these.

This book provides students and managers alike with the guidance, tools, and examples needed to develop leadership talent and inspire performance.

Taking an applied approach, Understanding Business Ethics prepares students and managers to make ethical decisions in a complex, global business environment.