Zoekfilters
› Management & bedrijfsk... (9)
› Management (5)
› Bedrijfskunde & ondern... (3)
» Toon alle opties (2)
› Technische Bedrijfskun... (17)
› Bedrijfskunde (13)
› Management in de Zorg (13)
» Toon alle opties (56)
› Facility Management (10)
› Ondernemerschap & Reta... (10)
› Finance & Control (9)
› Human Resource Managem... (7)
› Master Begeleidingskun... (7)
› Commerciële Economie (6)
› Communicatie (6)
› Marketing of Social Bu... (6)
› Ad Management (5)
› Ad Management in de Zo... (5)
› HBO-ICT (5)
› Ondernemen (5)
› Ad Ondernemen (4)
› Bouwkunde (4)
› Global Marketing en Sa... (4)
› Management (4)
› Managing New Retail (4)
› Master Leren en Innove... (4)
› Accountancy (3)
› Ad Engineering (3)
› Ad Facility Management (3)
› Ad Sales & Accountmana... (3)
› Integrale Veiligheidsk... (3)
› Logistics Management (3)
› Ruimtelijke Ontwikkeli... (3)
› Sportkunde (3)
› Werktuigbouwkunde (3)
› Ad Integraal BouwManag... (2)
› Ad Maintenance & Mecha... (2)
› Ad Ondernemerschap & R... (2)
› Ad Pedagogisch Educati... (2)
› Bedrijfsmanagement MKB... (2)
› Built Environment (2)
› Communication and Mult... (2)
› Creative Marketing en ... (2)
› Crossmediale communica... (2)
› Elektrotechniek (2)
› Farmakunde (2)
› Godsdienst & Levensbes... (2)
› Hotel Management (2)
› Informatica (2)
› Integraal Bouwmanageme... (2)
› International Business... (2)
› International Business... (2)
› International Hotel & ... (2)
› Journalistiek (2)
› Learning and Developme... (2)
› Logistiek Management (2)
› Logopedie (2)
› Mens en Techniek (2)
› Pedagogisch Educatief ... (2)
› Sales & Accountmanagem... (2)
› Social Work (2)
› Tourism Management (2)
› Verpleegkunde (2)
Resultaten (82)
morgen verzonden
Customer Delight Strategie
enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid
2012 || Paperback || Jean-Pierre Thomassen || Vakmedianet
Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.
Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:
*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten
*warmte en egostreling
Aan de hand van pr...
vandaag verzonden
De kunst van het veranderen / Druk 1
bewegen naar de kern
2019 || Paperback || Marco de Witte e.a. || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
In deze nieuwe visie op veranderkunde staan vier vragen centraal:
*Waarom?
*Wat?
*Hoe?
*Wie?
*Ik!
Deze vier vragen en de relaties daartussen helpen om stap voor stap complexe veranderkundige opgaven op een samenhangende manier te doorgronden. En dat inzicht vereenvoudigt het maken van keuzes. Keuzes die helpen om de business- propositie, de organisatie-inrichting en de gewenste veranderingen uit te lijnen.
Daarnaast komt een drietal dilemma's aan de orde: het balanceren tussen 'deel en geheel', 'in...
morgen verzonden
Automatisering van productieprocessen op basis van ISA-95
praktijkervaringen met ISA-95
2009 || Paperback || A. van Rissewijck e.a. || Van Haren Publishing
Om te voorkomen dat de productiebedrijven vertrekken naar de goedkopere landen, moeten de Nederlandse bedrijven alles op alles zetten om efficiënt en effectief te produceren. Standaardiseren, mechaniseren en automatiseren zijn hoogst noodzakelijk.
Dit praktische handboek legt stap voor stap uit hoe het automatiseren van productieprocessen succesvol opgezet wordt. De theorie is gebaseerd op de internationale standaard ISA-95. Praktijkvoorbeelden van British American Tobacco, Corus, Friesland...
morgen verzonden
De facilitaire regieorganisatie in bedrijf
2013 || Paperback || Bert de Jong e.a. || Vakmedianet
De facilitaire regieorganisatie in bedrijf behandelt regie als organisatievorm voor facility management in al z'n facetten. Het is een leidraad voor facility managers, leveranciers en HBO-studenten facilitaire dienstverlening. Adviseurs en managers van Twynstra Gudde hebben hun expertise en ervaring uit advies- en interim-praktijk vastgelegd in dit boek. De auteurs, autoriteiten op hun vakgebied, beschrijven niet alleen de theorie maar ook de praktijk van het inrichten, organiseren en impleme...
vandaag verzonden
Persoonlijk leiderschap / Druk 1
Voor de leider van nu
2019 || Paperback || Charlotte Staats || Uitgeverij Thema || met inkijkexemplaar || ook als eBook
Word de leider die je je mensen gunt!
Dit is het boek dat je eerder had willen lezen. Want leidinggeven is soms zo eenvoudig niet. Hoe zorg je dat je team kan excelleren én houd je het voor jezelf ook nog een beetje leuk? Het antwoord op die vraag begint bij stevig persoonlijk leiderschap.
Wie ben je en waar sta je voor? Als mens en als leider? Deze vragen heb je niet van de ene op de andere dag beantwoord. En persoonlijk leiderschap is nooit klaar. Want wat voor organisaties geldt, geldt o...
morgen verzonden
Handboek teamcoaching
Helpen zonder bemoeizucht
2017 || Paperback || Martijn Vroemen || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
Over teams en over coaching is al veel geschreven, maar over teamcoaching nog betrekkelijk weinig. Dit 'Handboek Teamcoaching' is voor iedereen die teams begeleidt. Behalve een inspirerend overzicht is het ook een pleidooi voor een minder bemoeizuchtige benadering van teams. Teamcoaches en teamleiders wordt geadviseerd zich helpend op te stellen. Niet afstandelijk, wel terughoudend.
Dit boek bestaat uit twaalf thematische hoofdstukken, beginnend bij de plattegrond van teamcoaching en eindigend...
morgen verzonden
Marketing Design met Customer Journey Mapping / Druk 1
2022 || Paperback || Eveline van Zeeland || Boom || met inkijkexemplaar
Dit is Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking. Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing.
Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed t...
morgen verzonden
Organiseren van communities / Druk 1
Identificeren, verbinden en faciliteren
2019 || Paperback || Peter Staal e.a. || Scriptum || met inkijkexemplaar
Sinds 2006 investeren Nederlandse organisaties in online communityplatformen, een plek voor klanten, medewerkers en belanghebbenden om met elkaar en de organisatie in contact te komen en te blijven.
De opkomst van online (social) media en communityplatformen brengt nieuw gedrag met zich mee. Van organisaties vergt dit een nieuwe visie op communicatie en een grotere flexibiliteit en creativiteit. Kennis over dit vakgebied is schaars. Alhoewel de meest succesvolle communities vaak zijn opgestar...
morgen verzonden
Denkadviseren
over de relaties tussen de taal, het denken en de problemen van werkende mensen in organisaties
2014 || Paperback || Vrije Uitgevers, De
Een directeur wil in zijn organisatie ietsverbeteren. Hij wil daarover advies van eenexterne adviseur. Hun gesprek verloopt alsvolgt:Klant zegt: Voordat ik begin, wil ik toch eersteen beetje weten wie ik tegenover mij heb.Ik zou graag willen weten wat je zoal gedaanhebt op het gebied van advisering en metname de resultaten, en wat jij daaraan denktte hebben bijgedragen. Zou je een paarvoorbeelden kunnen noemen?De (denk)adviseur antwoordt: Wat ikgedaan heb, is dat ik zojuist met volleaan...
morgen verzonden
Design Thinking / Druk 1
2019 || Paperback || Teun den Dekker || Noordhoff || met inkijkexemplaar || ook als eBook
- Design Thinking wordt vertaald naar een eenvoudig toepasbaar model;
- bevat een uitgebreid deel over tooling en gereedschap;
- duidelijke koppeling tussen de theorie en de designpraktijk.
Hedendaagse organisaties zien zich geconfronteerd met complexe problemen en vraagstukken die niet langer eenduidig en eenvoudig te definiëren zijn. Bij het adequaat inspelen op deze maatschappelijke vraagstukken komt de creatieve oplossingsstrategie die design thinking biedt goed van pas. Dit boek ontrafe...