Als je klantgericht wilt ondernemen, sta je voor twee uitdagingen. Je moet de techniek op orde hebben en je moet de juiste cultuur in de organisatie weten te krijgen. In de praktijk is de techniek - het CRM-systeem vaak leidend in plaats van ondersteunend. Terwijl de customer experience net zo goed wordt bepaald door de houding van management en medewerkers.

In Succesvol klantgericht ondernemen schetst Edwin Best de stappen die leiden naar een succesvolle combinatie van techniek en klantbelev...

Festivals, vergaderingen, feesten en congressen, voor mensen met een beperking is het vaak een hele tour om een event te bezoeken. Terwijl het helemaal niet moeilijk is om een bijeenkomst zo in te richten dat iedereen zich gastvrij onthaald voelt. Je moet alleen even weten waar je op moet letten.

In dit boek laat Marianne Dijkshoorn zien hoe je je evenement met simpele ingrepen toegankelijk maakt voor mensen met een beperking. Het is een handig gidsje voor iedereen die iets organiseert. Je k...

Je bent leidinggevende, bestuurder of adviseur. Je hebt alles onder controle, maar toch reikt je ambitie verder. Je wilt meer zelfstandigheid, enthousiasme en ondernemend gedrag stimuleren bij de mensen met wie je werkt. Je wilt losser, opener en autonomer opereren. Dan ben je klaar voor de stap naar inspirerend en eigenzinnig leider.

Volg het witte konijn. Het neemt je mee door de wondere wereld van leiderschap, langs alle stappen om jezelf verder te ontwikkelen. Je wordt wakker geschud en ...

Je levensloop, loopbaan, relaties, team en je bedrijf ontwikkelen zich volgens patronen. Die kunnen succesvol zijn en groei stimuleren. Maar op een dag merk je dat ze niet meer voldoen. Je groeit niet meer, oude patronen staan je in de weg. Er hangt een emmertje achter je speedboot.

Dan is het tijd om te bewegen naar een nieuwe balans. Tijd voor een groeisprong. Dit boek neemt je mee in de zoektocht naar diepgaande inzichten die leiden tot jouw groeisprong. Inspirerende vragen, herkenbare voo...

Veel mensen in het onderwijs gaan gebukt onder een onacceptabele werkdruk. Ze worden er ziek van, velen vallen uit. Met slim timemanagement kun je veel leed voorkomen.

In dit boekje neemt Carel de Vries je mee langs de belangrijkste energievreters in het onderwijs, zoals e-mail, vergaderingen, uitstelgedrag en ongeplande taken. Hij laat je zien hoe je handig omgaat met die werkdrukverhogers, zodat je weer de regie krijgt over je werk.

Timemanagement is simpel maar niet makkelijk. Je hebt dis...

Trap jij ook steeds in dezelfde valkuil? In je team, je relatie, overal? Of erger jij je steeds weer aan specifiek gedrag bij een ander? Dikke kans dat je meestal zelf veroorzaakt wat je juist wilt vermijden.

Dit boek houdt je een spiegel voor en vertelt je hoe je valkuilen en irritaties voortkomen uit je kwaliteiten. Je krijgt verrassende inzichten over tegenstellingen en de sleutel om met behulp van onmisbare inzichten evenwichtig te leven en werken. Ook zeer geschikt voor teamleiders en c...

Ondernemen is een spannend avontuur. Je hebt de omstandigheden nooit helemaal in de hand. En vroeg of laat kom je voor spannende keuzes te staan. Zal ik uitbreiden? De zaak verkopen? Mijn assortiment veranderen?

Weten wat je wilt, goed voorbereid zijn en op tijd je koers veranderen zijn cruciaal voor een succesvolle ondernemer. In dit boek trekt Johan de Meij ondernemerslessen uit een extreem uitdagende zeiltocht die hij zelf ondernam. Hij illustreert ze met herkenbare voorbeelden van onderne...

Zelf je huis verkopen is makkelijker dan je denkt. Niet voor niets besluiten steeds meer woningeigenaren om de verkoop in eigen hand te houden. Je bespaart op de kosten van een makelaar en het is leuk om te doen. Bovendien weet niemand zoveel over zijn huis en de buurt te vertellen als de verkoper zelf.

In dit praktische boek vertelt makelaar en verkoopcoach Mark Teeuwissen hoe je de verkoop van je huis handig aanpakt. Hij neemt je aan de hand langs de zes sleutelfactoren voor een succesvolle...