Kwaliteitsmanagement is het doorlopend verbeteren van interne processen. Regelmatig moet worden getoetst of het systeem nog doeltreffend is of dat er verbeteringen nodig zijn. De interne audit is een onderzoek om zwakke plekken in het kwaliteitsmanagementsysteem op te sporen.

In Kwaliteitsmanagement en interne auditing komt aan de orde hoe het proces van de interne audit verloopt, wat verwacht kan worden van de auditor en wat er gebeurt met de resultaten. Het boek bevat verder praktische tips ...

Succesvolle organisaties hebben overal een systeem voor, omdat systematische processen de risico"s beperken en de prestaties verhogen. Vreemd genoeg hebben veel ondernemingen echter nog geen systeem voor het allerbelangrijkste proces: de manier waarop ze hun strategie uitvoeren. In Van strategie naar uitvoering bewijzen Robert Kaplan en David Norton dat bedrijven die hun strategie systematisch tot uitvoering brengen het veel beter doen dan andere bedrijven. In dit boek brengen de auteurs van ...

Overtuigend adviseren biedt de tools die je als adviseur een stap verder brengen. Omdat ze je in staat stellen je advies veel handiger te verkopen, ook aan een niet-deskundig publiek.

Belangrijk daarbij is:

- de vraag achter de vraag ontdekken;

- strategisch communiceren: actoren- en krachtenveldanalyse;

- je advies kernachtig op papier zetten;

- je advies overtuigend presenteren voor beslissers;

- omgaan met weerstand: van conflict naar dialoog.

Overtuigend adviseren is een handboek voor de adviseu...

Als manager en ondernemer wilt u graag grip hebben op de commerciële

processen in uw organisatie. U wilt scherp inkopen en gunstig verkopen.

Soms zit u aan de ene kant van de onderhandelingstafel, dan weer aan de

andere.Situationeel (onder)handelen helpt bij het ontwikkelen van een succesvolle relatie tussen inkopers en verkopers. Beide partijen moeten onderhandelen,zich presenteren en contracten afsluiten. Ze zijn van elkaar afhankelijk en de mate waarin zij in staat zijn om hun aanpak aan te ...

Business Process Management is een vorm van organiseren door middel van gericht sturen op processen. Veel managers vragen zich echter af hoe zij BPM binnen hun organisatie moeten vormgeven. Wat kan de invoering van procesgericht denken voor mijn organisatie betekenen? Wanneer is mijn organisatie effectief in het toepassen van procesmanagement? Wat is nodig om de uitvoering en het beheer van processen goed te laten verlopen?

Dit boek geeft naast een uitgebreide beschrijving van de achtergronde...

Zo maak je een kwaliteitsplan biedt de student een praktisch, gedegen en samenhangend stappenplan om te komen tot een kwaliteitsplan. Het boek biedt per stap eerst de noodzakelijke informatie over kwaliteitsmanagement en zet de student vervolgens aan het werk. Het stappenplan begint met het organiseren van het project (intakegesprek met de opdrachtgever, het maken van een planning en het samenstellen van een projectteam). Vervolgens inventariseert en analyseert de student de huidige situatie....

Iedereen vervult wel eens de rol van opdrachtgever, bijvoorbeeld bij een

verbouwing, maar bij velen komt dat ook op het werk steeds vaker voor. Als directeur geeft u bijvoorbeeld opdracht om een product te ontwikkelen of als manager laat u een nieuw ICT-systeem bouwen. Natuurlijk verwacht u dan bepaalde resultaten en wilt u goede afspraken over tijd en geld. Vaak valt dat niet mee. Logisch, want de rol is voor velen nieuw.

Opdracht geven met resultaat ondersteunt opdrachtgevers met stappenplannen,

handvatten en praktische tips om direct in de praktijk te gebruiken en echt resultaat te boeken. Het geeft antwoord op vragen a...

Do you tend to keep your comments about others to yourself? Is there a difference between giving feedback to an employee, a colleague or your boss? Do you avoid complimenting others or praising them for their efforts?

Many people would answer these questions with a resounding ‘yes’. They are uncomfortable dealing with feedback and would rather sidestep the issue entirely. But open, honest communication enables others to learn and grow, which ultimately improves their performance in the fut...

De ontwikkelingen in de informatie- en communicatietechnologie (ICT) gaan erg snel. Organistaties moeten daarom hun informatievoorziening voortdurend aanpassen. Goed georganiseerde organisaties gaan daar planmatig mee om, en maken periodiek een informatieplan.

Met het boek Zo maak je een informatieplan schrijf je in zeven stappen een informatieplan:

Stap 1: Organiseer je project, stap 2: Inventariseer huidige ICT-situatie, stap 3: Analyseer huidige ICT-situatie, stap 4: Bepaal informatiebelei...