BUSINESS BIBLIOTHEEKMaar al te vaak krijg je als manager het verzoek om iets op te lossen dat eigenlijk door een ander gedaan moet worden. De verleiding is dan groot om te zeggen: 'Geef maar, ik kijk er wel even naar.' Degene die met het verzoek kwam loopt verder en u zit met zijn of haar probleem opgescheept...Ken Blanchard en William Oncken gebruiken in dit boek een treffend beeld voor deze situatie: er is zojuist een aap van zijn schouders op de uwe gesprongen! En voor u he tweet, heeft u ...

Alles moet tegelijk worden gedaan en alles moet morgen klaar zijn. Projecten en andere activiteiten buitelen over elkaar heen: er komt voortdurend werk bij, er gaat niets af. Klanten, leveranciers, overheden en bestuurders: iedereen heeft zijn wensen in contacten met organisaties. Men wil resultaten zien en afrekenen op prestaties: het moet in één keer goed, het moet nu klaar en 'ik wil er niet te veel voor betalen'. Situaties waar velen van u dagelijks mee worden geconfronteerd.

Een samenha...

De afgelopen jaren is de aandacht voor veilig incident melden in de gezondheidszorg sterk toegenomen. De belangrijkste uitgangspunten van veilig incident melden zijn het verbeteren van de patiëntveiligheid en het bewaken van de veiligheid van de melder.

In een aantal ziekenhuizen zijn al systemen voor het melden en analyseren van incidenten ontwikkeld en opgestart. De komende jaren zullen ook andere zorginstellingen meldingssystemen introduceren. In dit boek vindt u praktische adviezen die ...

BUSINESS BIBLIOTHEEKBij een orka denkt u waarschijnlijk aan een gevaarlijke killer, maar toch laten deze slimme dolfijnen zich maar wat graag allerlei kunstjes aanleren. Hoe doe je dat, vraagt manager Wes Kingsley zich af, laat je ze eerst verhongeren en dan reiken naar een visje?In gesprek met een orkatrainer leert Kingsley over vertrouwen kweken, goed gedrag prijzen en verkeerd gedrag corrigeren. De parallellen met zijn eigen situatie - in zijn werk gaat Kingsley vaak op zoek naar iemand di...

Procesmanagement is niet meer weg te denken uit het hedendaagse bedrijfsleven. Het stelt u in staat uw concurrentiekracht te verbeteren door niet alleen effici er, maar tegelijk ook effectiever uw producten en/of diensten aan uw klanten te verkopen. U kunt bovendien gerichter aandacht geven aan de weten regelgeving die op u afkomt en wijzigingen in het werk doorvoeren zonder de structuur van uw organisatie te belasten. U kunt resultaten verbeteren door het inzetten van performance management....

De komende vijf jaar worden 100.000 ondernemingen te koop aangeboden door de babyboomgeneratie. Dat betekent dat jaarlijks zo'n 20.000 jonge ondernemers een bedrijf zullen overnemen. Naar schatting 55 procent van deze bedrijven is een familiebedrijf. Maar helaas mislukt ongeveer 30 procent van deze overnames. In de media, literatuur en advieswereld voeren verhalen over tragisch mislukte opvolgingen dan ook altijd de boventoon.

De auteurs Lonneke van Rees en Claudia van Deudekom lieten zich hie...

Sommige mensen lijken geboren verkopers. Maar, zijn ze ook echt als verkoper geboren? Natuurlijk niet! De geboren verkoper bestaat niet, integendeel, de professionele verkoper is voortdurend bezig zichzelf bij te schaven. Verkopen is een vak en om het goed te kunnen, zijn veel oefenen en een eigen stijl ontwikkelen belangrijke voorwarden.

In dit boek leert u hoe u dat doet. De kracht van zacht behandelt in acht hoofdstukken onmisbare theorie en de belangrijkste basiskennis en-technieken van he...

Ontwikkelingen in de gezondheidszorg zijn in de afgelopen jaren in een stroomversnelling geraakt. Als gevolg hiervan vragen diverse processen, zoals productiesturing, capaciteitsmanagement en cliëntenlogistiek, om een nieuwe aanpak. Vooral op middenmanagers in gezondheidszorginstellingen doet dit een stevig beroep. Zij opereren immers in het spanningsveld tussen de top die een strategische visie verwezenlijkt wil zien, en de medewerkers/professionals op de werkvloer die deze visie operatione...