'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.'

Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld.

Ken Blanchard en Sheldon Bowles geve...

Een zwarte zwaan, zo noemt Nassim Nicholas Taleb een onverwachte gebeurtenis die een enorme impact heeft. Denk bijvoorbeeld aan de aanslagen van 11 september 2001, de financiële crisis van 2008 en de huidige oorlog in Oekraïne. Maar hoewel de impact van zulke zwarte zwanen in onze complexe moderne wereld alleen maar groter wordt, houden we er in onze verwachtingen voor de toekomst geen rekening mee. Van nature zijn we geneigd uit te gaan van stabiliteit en voorspelbaarheid. En dat terwijl e...

Kansen en bedreigingen voor organisaties dienen zich in een steeds hoger

tempo aan. Een noodzakelijke voorwaarde om onder deze toenemende druk

optimaal te blijven presteren is een andere inhoud geven aan leren.

De methode van zelfsturend leren sluit aan bij deze voorwaarde. Het is een

nieuwe leermethode die vorm en richting geeft aan essentiële leerprocessen

van individuele werknemers en teams in organisaties. Bij zelfsturend leren

geven leidinggevenden en medewerkers zelf actief sturing aan het l...

'Een prikkelend, diepzinnig boek.' Financial Times

'Aforismen die ons ... aansporen bepaalde denkluikjes te openen en manieren te vinden om "onzin uit het hoofd te verwijderen".' nrc.nl

De Griekse mythologische figuur Procrustes had een merkwaardig gevoel voor gastvrijheid: zijn gasten moesten precies passen in zijn logeerbed. Hij hakte de benen af van wie te lang was, en wie te klein was, rekte hij uit. Dit geeft Nassim Nicholas Talebs visie weer op hedendaagse overmoed: mensen ondergeschikt...

Hoe aantrekkelijk is uw gemeente voor verhuizende huishoudens? Wat is de sociaaleconomische positie van de bevolking in uw gemeente? En hoe hebben deze twee indicatoren zich ontwikkeld in de afgelopen tien jaar? Deze Atlas voor gemeenten 2023 vergelijkt de 50 grootste gemeenten van Nederland op meer dan 50 indicatoren en laat voor veel van die indicatoren ook de ontwikkeling in de tijd zien. Ingedeeld langs de vertrouwde thema’s bevolking, sociaaleconomische positie en woonaantrekkelijkheid...

De aanleiding van dit boek was een vraag in een vliegtuig van een tienermeisje aan Richard St. John. De vraag die het meisje stelde was: Wat leidt echt tot succes?Richard ging op zoek en een aantal jaren later, na 500 persoonlijke interviews, 1000den succesverhalen en miljoenen woorden verscheen dit boek.8 eigenschappen kwamen naar voren die de meeste geïnterviewden als gemeenschappelijk bleken te hebben:1. PASSIE: Succesvolle mensen houden van wat ze doen.2. WERK: Ze werken heel erg hard.3....

Is de economie een proces van autonome wetten die zich gedragen als natuurwetten? Of speelt de human factor mee, in de vorm van keuzes, ethische afwegingen, en culturele en religieuze achtergronden? Lange tijd is aangenomen dat in de marktwerking 'de onzichtbare hand van God' aan het werk is en dat zelfsturing van de economie als vanzelf een goede maatschappij oplevert. Dit roept het beeld op van de economie als een zelfstandig voortbewegende kolos met eigen onveranderlijke wetten. Met deze m...

Zes schokken schudden de economie dooreen: de opkomst van het Oosten, het einde van de goedkope fossiele brandstoffen, de financiële crisis, de demografische evolutie, de ict-revolutie en de opwarming van de aarde.Deze zes schokken raken iedereen op deze wereld, zowel economisch, maatschappelijk als financieel. Er vallen nu al slachtoffers, bij zowel individuen, bedrijven als landen. Wie zich niet aanpast, zal welvaartverlies lijden. Tegelijk zullen er uit het puin ook nieuwe bedrijven en ec...

Het gaat niet goed met onze economie. Maar waardoor komt dat eigenlijk? Is de huidige economische malaise een soort natuurverschijnsel, waarop we geen invloed hebben, of kunnen we er wel degelijk iets aan doen. Zo ja, wat dan precies? Met bezuinigen op de zorg en op andere collectieve voorzieningen kunnen we toch niet eindeloos doorgaan? In wat voor sociaal-economische wereld komen onze klein- en achterkleinkinderen straks te leven?

Voor wie zich ook deze vragen stelt, is "De Innovatie Econom...

Hoe kun je de dialoog starten over een onveilig werkklimaat zonder in de verdediging of de aanval te schieten? In dit boek geven we je een hanteerbaar theoretisch kader, zodat je weet hoe een veilig werkklimaat werkt. Maar we gaan vooral in op de praktijk en hoe jij die theorie werkend kunt krijgen. Elf personen delen uit de dagelijkse werkomgeving hun ervaringen, inzichten, overpeinzingen en leermomenten over hun werkklimaat. Hoe zij dit onbewust veiliger maakten én wat ze bewust deden om d...