Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

"How to Regain Control of My Life" is an inspiring self-help book that guides readers in regaining control of their lives.

It offers practical tips, insights and strategies to overcome personal challenges and create a meaningful and balanced life.

This book is a source of empowerment and guidance for anyone seeking greater balance, fulfillment and direction in their life.

There are stories of clients who have regained control of their own lives through application.

Whether it is work or pri...

Assertiviteit betekent respectvol omgaan met jezelf en anderen.

Het houdt in dat je je gevoelens, gedachten en meningen uitspreekt, maar ook luistert naar wat anderen te zeggen hebben.

Het vermogen om nee te zeggen.Gehoord worden wanneer je spreekt.

Het recht om grenzen te stellen.

Beslissingen kunnen nemen.

Eerlijk je gedachten uiten.

Effectieve feedback geven en ontvangen.

Communiceren in conflictsituaties.

Charisma en een sterke persoonlijkheid tonen.

Je niet laten beïnvloeden door negat...

Pesten op het werk kan op verschillende manieren: kleinerende opmerkingen, constante kritiek, intimidatie, flauwe grappen en roddelen. Maar ook fysiek geweld en isolatie van werknemers. Pesten gebeurt verbaal, non-verbaal en fysiek, openlijk en verborgen.

Pesten op het werk is een vorm van ongewenst gedrag waarbij één of meerdere personen herhaaldelijk vernederende, vijandige of intimiderende handelingen verrichten ten opzichte van een medewerker. Dit kan leiden tot mentale of lichamelijke ...

Mandala's zijn prachtige cirkelvormige figuren met symmetrische elementen. Het woord mandala komt uit het Sanskriet (een oude Indiase taal) en betekent letterlijk 'magische cirkel' of 'magisch wiel'. Volgens oude oosterse wijsheid dienen ze ter inspiratie en innerlijke verrijking.

Neem een ​​kleine pauze om stress te verlichten en je creativiteit een boost te geven met een verscheidenheid aan dieren- en bloemenmandala's om in te kleuren!

Als onderdeel van kunsttherapie wordt tegenwoordig ...

Welkom! Jij bent op zoek, anders had je dit groeiboek nu niet in jouw handen. Waar zoek je naar? Geluk? Inzicht? Antwoorden op jouw vragen? Wij leven in een maatschappij van zoekers. Voor elke levensvraag die jij hebt, staat er ergens wel een leger van coaches en trainers klaar die jou een waaier van antwoorden aanbieden. Wat jij misschien nog niet beseft, is dat jij zelf vele sleutels voor de antwoorden op jouw vragen, op zak hebt. Wij willen jou helpen om deze sleutels te vinden en om ermee...

Welke ambitie of noodzaak er ook is om te veranderen, organisatieverandering start met nieuwsgierigheid: naar andere mensen, naar de uitdagingen van de organisatie, naar hoe het anders kan; steeds beter, slimmer en duurzamer. Dit boek biedt je een complete veranderaanpak om elk veranderproces in goede banen te leiden.

De aanpak in dit boek is gebaseerd op de Deltamethode, waarin de auteur beproefde stappen combineert met concrete tools om direct toe te passen. Je begint met ontdekken wat er i...

Een van de belangrijkste taken van een vastgoedmakelaar-bemiddelaar? Het verhandelen van woningen! Commerciële ingesteldheid is daarbij van cruciaal belang en doorslaggevend voor professioneel succes. Het is niet alleen uniek maar ook zeer uitdagend voor een makelaar-bemiddelaar om met twee klantengroepen met tegenstrijdige (financiële) belangen om te gaan: de verkoper (of verhuurder) verwacht een zo hoog mogelijke prijs voor zijn woning, terwijl de koper (of huurder) zo min mogelijk wil be...

Dit boek vertelt het verhaal van een handvol durvers.Zij zoeken hun eigen weg, te midden van de opeenvolgende hypes.Hypes die de digitale wereld, hun wereld, overspoelen, maar ook vergroten.Ze zijn jong, Vlaams en ondernemend.Het zijn adviseurs, bouwers, creators en gamers.Zij zijn de pioniers van de Digitale Economie.

Misha's Mixed Mandala's kleurboek is een unieke en betoverende verzameling ingewikkelde ontwerpen die een prachtige manier biedt om je creativiteit te verkennen en mindfulness te bevorderen. Elke pagina van dit kleurboek heeft een prachtig mandalapatroon dat vakkundig is gecombineerd met andere motieven, zoals bloemen, dieren en geometrische vormen.

Terwijl je elke pagina inkleurt, zul je merken dat je in een staat van rust en ontspanning wordt getrokken, omdat de ingewikkelde ontwerpen en pa...