Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

We move from crisis to crisis, our climate is changing, and growing civil unrest could lead to violence or even civil war(s). We need a longer term vision to bring hope and embed sustainable, real solutions in the way we live and do business. This book is a roadmap to help companies achieve a more positive impact, creating an 'impact economy' that considers the impact of our actions, and balances the needs of people and companies with the health of the planet. It presents practical guidance a...

Ook journalisten zijn in de ban van sociale media. Toch beperkt hun kennis zich vaak tot de basistechnieken. Tijd dus voor verandering. Sociale media en journalistiek focust op de bekendste sociale media als Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube, maar ook minder bekende platformen als Foursquare en CouchSurfing komen aan bod.

Je ontdekt hoe sociale media een mooie aanvulling bieden op de traditionele tools om nieuws te researchen en te verspreiden, en om in dialoog te treden met het publiek.

Hoe kan een bedrijf succesvol blijven in een eindeloos veranderende omgeving?

Hoe belangrijk zijn ondernemers en innovatie voor een moderne economie?

Leidt aandacht voor de mens in een bedrijf tot betere prestaties?Bedrijven staan de laatste jaren in volle belangstelling. Faillissementen, bedrijfsschandalen, stakingen, toplonen en dramatische afslankingen zijn schering en inslag. Maar het bedrijfsleven wordt ook gekenmerkt door een exponentiële groei bij gazellebedrijven, en kleine bedrijven d...

De zorg is bij uitstek een sector in verandering. Voor leidinggevenden is dat bijzonder moeilijk: hoe zorg je dat iedereen weet wat je samen wil bereiken? Hoe bouw je aan vertrouwen en ondersteuning, zodat ieder verantwoordelijkheid wil en kan opnemen? Dit boek verenigt de theorie van leidinggeven met de praktische kant van het werken in de specifieke sector van de zorg. Met de navigatiedriehoek leer je nieuwe manieren kennen waarop je organisatie, medewerkers en collega's veranderingsgericht...

Waarom heeft het onderwijs nood aan meer flexibiliteit voor nieuwkomers? Wat is de regelgeving voor het organiseren van aangepaste leertrajecten? Hoe richt je onderwijs in op maat van meertalige nieuwkomers? Het aantal anderstaligen in het Vlaamse onderwijs blijft stijgen. Ze brengen een grote diversiteit aan schoolloopbanen, onderwijservaring en voorkennis met zich mee. Maar in vergelijking met hun Nederlandstalige klasgenoten, moeten zij doorgaans op verschillende leergebieden heel wat bij...

Prikkelbaar gedrag en sombere buien bij kinderen en jongeren tot 18 jaar kunnen duiden op een depressie.

Dit boek geeft hulpverleners, leerkrachten en ouders een actueel inzicht in alles wat met depressie bij kinderen en adolescenten tot 18 jaar te maken heeft. Het beschrijft wat depressie precies is en hoe het ontstaat. Ook legt het boek helder uit welke behandelingen er beschikbaar zijn in Nederland en Vlaanderen, wat ouders en kinderen moeten doen om deze behandeling te kunnen krijgen en w...

De diversiteit van gezinsvorming en -samenstelling in de hedendaagse samenleving maakt dat het opvoeden van kinderen complexer is geworden. Opgroeiende kinderen worden beïnvloed door uiteenlopende factoren van binnen en buiten het gezin. Deze nieuwe druk is uitgebreid met twee nieuwe hoofdstukken. De bestaande hoofdstukken zijn geüpdatet met de meest recente wetenschappelijke kennis en trends in het vakgebied.Thema's die aan bod komen zijn: adoptie en pleegzorg, opvoeding door homo-ouders, ...

B.F. Skinner, de meest invloedrijke én meest controversiële psycholoog van de vorige eeuw, staat bekend als ontdekker van de operante conditionering en als promotor van een behavioristische ideologie, maar ook als een slim ontwerper. Wij zijn wat we doen, betoogde hij. Niet ons 'innerlijk leven' bepaalt wat we doen, maar onze genetische aanleg en omgeving. Als we gedrag willen veranderen en de wereld willen redden, moeten we daar de oplossing zoeken.Het gedachtegoed van B.F. Skinner is op d...

EVENTPLANNER is hét naslagwerk voor iedereen die zijn evenement tot een succes wil maken. Dit boek helpt je bij het organiseren van evenementen, van festivals tot trouwfeesten: van de voorbereiding tot en met de evaluatie achteraf. Het zit boordevol praktische tips en handige checklists voor zowel zakelijke als privé-events.Deze volledig herwerkte en uitgebreide editie van het standaardwerk gaat in op de meest actuele en relevante trends. Zo leer je hoe je écht impact creëert met het orga...