- Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs;

- leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen;

- gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten.

Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit...

Waarom hebben de Australische aboriginals niet de wereld veroverd? Of de Mexicaanse indianen of de Amerikaanse nomaden? Wat is bepalend voor de ontwikkeling van volkeren? Zijn dat genetische verschillen of spelen andere oorzaken een rol?

Jared Diamond toont op toegankelijke wijze aan dat volkeren zich verschillend hebben ontwikkeld als gevolg van klimatologische en bacteriologische factoren. Genetische factoren blijken ondergeschikt. De ontwikkelde delen van de wereld hebben hun positie niet ...

Er komt veel op je af wanneer je na je studie aan de slag gaat als professional. Je voert zelfstandig taken uit, neemt beslissingen, overlegt met collega’s en je wilt laten zien wat je kunt. Op je werkplek word je niet alleen op je professionele, maar ook op je persoonlijke kwaliteiten beoordeeld. Daarom is het van belang dat je weet wat je als persoon en professional te bieden hebt.

De lerende professional helpt je om te reflecteren op je eigen handelen en gedrag. Deze zelfreflectie levert...

Leren rekenen. Werken met de modellen uit het Protocol ERWD* biedt pabostudenten en leerkrachten handvatten om hun rekenwiskundelessen af te stemmen op de rekenvaardigheid en de ontwikkeling van de leerlingen, onafhankelijk van de rekenmethode. De grootste problemen in het reken-wiskundeonderwijs worden ervaren vanaf groep 5 maar zijn vrijwel altijd ontstaan in de prille rekenontwikkeling. Door zeker in de periode waarin de basisvaardigheden worden aangeleerd goed af te stemmen op de onderwij...

Ontdek met je persoonlijke nieuwsgierigheidhandleiding hoe je jezelf motiveert en bevlogenheid ervaart

USP’s

• Voor iedereen die een leven lang nieuwsgierig wil zijn

• Gebaseerd op onderzoek en vol voorbeelden en interviews

• Met tientallen nieuwsgierige vragen en praktische opdrachten

Nieuwsgierigheid is de motor van het leren, een bron van inspiratie en energie. Nieuwsgierigheid is overal, en toch kennen maar weinigen dit aangeboren mechanisme dat ongemerkt onze keuzes stuurt en on...

Een selectie van hoofdstukken uit de uitgebreide serie 'Orthopedische Geneeskunde en Manuele Therapie'. Doordat de selectie geheel is toegesneden op de opleidingen is de voor de student overbodige wetenschappelijke stof hier weggelaten. Dat neemt niet weg dat alle belangrijke manueel therapeutische onderzoek- en behandeltechnieken educatief worden beschreven aan de hand van uitgebreid illustratiemateriaal.

Bij reflecteren staat 'leren van je ervaringen' centraal. Reflecteren helpt bij het ontwikkelen van beroepsvaardigheden. In breder verband kan reflectie bijdragen aan professionalisering van beroepen en beroepsgroepen omdat het kan leiden tot nieuwe kennis en inzichten. Dit boek leert studenten en professionals wat reflecteren inhoudt, waarom het belangrijk is en op welke manieren reflectie plaats kan vinden.

Reflecteren geeft basiskennis over reflecteren en legt hierbij verbanden met theoret...

Om tegemoet te komen aan verschillende leerbehoeften van leerlingen staat differentiëren op de agenda van veel scholen. Het is een complexe vaardigheid, want hoe houd je in de praktijk rekening met verschillen in een klas met dertig leerlingen? De vraag naar manieren om te differentiëren is daarom zeer groot.

Differentiëren in alle vakken bevat een groot aantal werkvormen en tips die helpen om op een eenvoudige manier te differentiëren in de lessen. Elke werkvorm is opgezet volgens het ...

Dit cahier biedt kennis en achtergrondinformatie over de vaardigheden met betrekking tot eutonie, houding en adem. In inhoudelijke analyses wordt de uitvoering van de oefeningen stapsgewijs beschreven met daarbij de specifieke observatiepunten en correcties. Vervolgens leert men in deze training de oefeningen ten aanzien van eutonie, houding en adem op een verantwoorde wijze te instrueren en te begeleiden.

In dit educatief naslagwerk zit een enorme hoeveelheid aan kennis en kunde op het gebied van Lean Six Sigma. Letterlijk praat je over honderden pagina’s aan tools, tips en toepassingen die je helpen om samen succesvol te verbeteren. Van strategie tot en met actie.

Waarom Lean Six Sigma?

‘Er ligt zo’n 50% aan verspilling om ons heen’. Aldus een klant, die we hielpen om snel de verspilling te elimineren. Ook zijn er metingen van strategische weglekpercentages, die op 25-80% uitkomen. Er...