Studieboeken (20)
morgen verzonden
Customer delight in vijf stappen
hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt
2014 || Paperback || Jean-Pierre Thomassen || Vakmedianet
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.
Dat dit streven van organisaties geen utopie...
morgen verzonden
Simply managing
2014 || Paperback || Henry Mintzberg || Business Contact || met inkijkexemplaar
Henry Mintzberg is ’s werelds meest gevierde managementgoeroe en zijn boeken zijn verplichte kost. Niemand kan zo goed tot de essentie van het managen doordringen als hij. Het is een vaardigheid die je je eigen moet maken, niet iets wat je op een business school leert, aldus Mintzberg.
Zijn boek Managing uit 2009 is inmiddels een standaardwerk voor managers geworden. Maar de meeste managers hebben weinig tijd om te lezen. Daarom heeft Mintzberg zijn klassieker herzien en samengevat. Simply...
morgen verzonden
IK2 - De beste versie van jezelf
2014 || Paperback || Margriet Sitskoorn || Vakmedianet || met inkijkexemplaar
'IK2 - De beste versie van jezelf' laat op een inspirerende manier zien hoe je het volledige potentieel uit jezelf kunt halen. De inhoud is geheel geijkt op de huidige prikkel- en stressvolle wereld, waarin je nieuwe vaardigheden en eigenschappen moet ontwikkelen om je doelen te bereiken.
Reis met Margriet Sitskoorn door dit rijke boek vol inzichten, testen, oefeningen en methodieken. Ontwikkel gaandeweg je hersenen en je vaardigheden en wees succesvoller en gelukkiger. Persoonlijk, in je we...
morgen verzonden
Handboek oplossingsgericht werken in het onderwijs / Druk 3
2014 || Paperback || Louis Caufmann e.a. || Boom
Handboek oplossingsgericht werken in het onderwijs biedt een grondige inleiding in het oplossingsgerichte denken. Besproken wordt hoe je in willekeurig welke onderwijspositie zo te werk kunt gaan dat je je laat sturen door de oplossing in plaats van het probleem. Het boek bestaat uit vier onafhankelijk van elkaar te lezen delen: het oplossingsgerichte denkkader, het werkveld van het onderwijs als geheel, het instrumentarium en het 'doen en laten' in leidinggeven, middenmanagement, onderwijzen...
morgen verzonden
Denkadviseren
over de relaties tussen de taal, het denken en de problemen van werkende mensen in organisaties
2014 || Paperback || Vrije Uitgevers, De
Een directeur wil in zijn organisatie ietsverbeteren. Hij wil daarover advies van eenexterne adviseur. Hun gesprek verloopt alsvolgt:Klant zegt: Voordat ik begin, wil ik toch eersteen beetje weten wie ik tegenover mij heb.Ik zou graag willen weten wat je zoal gedaanhebt op het gebied van advisering en metname de resultaten, en wat jij daaraan denktte hebben bijgedragen. Zou je een paarvoorbeelden kunnen noemen?De (denk)adviseur antwoordt: Wat ikgedaan heb, is dat ik zojuist met volleaan...
morgen verzonden
Het groot strategieboek / Druk 1
in dialoog naar een strategische voorsprong
2014 || Paperback || Paul Pietersma e.a. || Boom || ook als eBook
Slimme strategische keuzes maken organisaties interactiever, authentieker, exibeler en slagvaardiger. De inrichting van het strategieproces is hierbij een kritische succesfactor voor het uiteindelijke resultaat. Maar hoe kom je als organisatie in de juiste 'strategieversnelling'? En hoe bepaal je wat wel en niet in een strategieproces thuis hoort?
Het groot strategieboek leidt je succesvol door het eigen strategieproces en draagt modellen en voorbeelden aan om het proces inhoudelijk vorm te g...
morgen verzonden
De kracht van high performance teams
zes ingredienten voor excellent presteren in de publiek sector
2014 || Paperback || Ben Kuipers e.a. || Mediawerf
Alsof ze samen een lunchwandeling maken, stappen ze naast elkaar op de groep leeuwen af. Langzaam maar overtuigd. Individueel kwetsbaar en kansloos, maar als team ijzersterk ('Stealing meat from lions', BBC).
'Teams zijn tot bijzondere dingen in staat. Het vergt veel om bijzondere dingen tot stand te brengen. Coördinatie, lef, doorzettingsvermogen, een helder doel, samenwerking en als die voorwaarden in een team samenkomen, kunnen er dingen gebeuren die anderen voor onmogelijk houden.' Aldus...
morgen verzonden
Basisboek Events
2014 || Paperback || Harry Heithuis || Noordhoff || met inkijkexemplaar || ook als eBook
Basisboek Events belicht alle aspecten van het organiseren van een goed (bedrijfs)evenement. Een waardevol handboek compleet met theoretische achtergronden, praktische richtlijnen, direct toepasbare ideeën en praktijkvoorbeelden. Een solide houvast voor studenten en (aankomende) professionals die zich voorbereiden op het organiseren van professionele events.
- Compleet handboek over alle aspecten: theorie en praktijk gecombineerd!
- aantrekkelijke full colour uitgave met actuele foto's en vo...
morgen verzonden
Projectmatig werken / Druk 3
2014 || Paperback || Jan Verhaar e.a. || Boom || met inkijkexemplaar
Het managen van projecten vraagt om specifieke competenties. Nogal
eens lees je in de krant dat projecten resulteren in een mislukking.
De besluitvorming blijkt ondoorzichtig, de financiering komt niet rond,
deadlines of kwaliteitsniveaus worden niet gehaald, budgetten worden
overschreden of communicatieproblemen verstoren de samenwerking
dusdanig dat het project moet worden afgeblazen.
In dit boek leer je hoe je een project professioneel kan managen,
waardoor veel van deze problemen voorkome...
Handboek Human Resources Development
organiseren van het leren
2014 || Paperback || Joseph Kessels e.a. || Bohn Stafleu van Loghum
Meer dan ooit bestaat er op het ogenblik belangstelling voor de vraagstukken die samenhangen met werken en leren, in het bijzonder nu niemand meer de koers in de richting van een kenniseconomie betwist: het nieuwe werken bestaat niet zonder leren. De aandacht voor het leren op en rond de werkplek is alleen maar toegenomen, waarbij we duidelijke accenten zien rond netwerken, talentontwikkeling en zelfsturing in de professionele ontwikkeling. De redactie van dit Handboek heeft het vakgebied ann...