Online communiceren is echt anders dan face-to-face. De spanningsboog van je klant is vele malen korter. Kortom met alleen goede vragen stellen en (actief) luisteren kom je er niet. Haakt je klant gemakkelijk af tijdens een online sessie? Voelt het als hard werken? Ben je ontevreden over de diepgang van je online sessie? Dan wordt het de hoogste tijd om meer afwisseling aan te brengen.

Alleen hoe dan? Verlaat je vertrouwde comfortzone en experimenteer online met het inzetten van (actieve) wer...

Over het boek

Dit boek is bedoeld als praktisch naslagwerk voor de inspectie van de elektrische installaties. Zowel de visuele

inspectie van de elektrische installatie als alle metingen en beproevingen die in het kader van NEN 1010 Deel 6

en NEN 3140 zijn vereist, worden uitvoerig behandeld. Voordat wordt ingegaan op de inspectie en de metingen, komen de offerte voor een inspectie en de diverse aspecten van NEN 1010 die een direct verband hebben met deze metingen aan bod.

Vanuit een pragmatis...

Een vaak gehoorde oorzaak voor de tegenvallende resultaten met betrekking tot de onderwijskwaliteit is dat leraren onvoldoende wetenschappelijk onderbouwd te werk gaan. Onderzoekers en lerarenopleiders klagen dan dat wetenschappelijke inzichten over ‘wat werkt’ niet voldoende worden toegepast op de klasvloer. Sommige leraren zouden een didactiek toepassen die niet spoort met de wetenschappelijke consensus. Dat alles roept vragen op rond de verwachtingen die we van leraren mogen hebben omt...

- Vormt een complete methode met een opgavenboek en een uitwerkingenboek;

- zeer geschikt voor zelfstandig studeren;

- met Engelstalige equivalent: Basics of Financial Management.

Basisboek Bedrijfseconomie is al ruim een kwart eeuw toonaangevend. Studenten maken in de eerste hoofdstukken kennis met de belangrijkste economische concepten. De resterende hoofdstukken gaan dieper in op de vakgebieden financiering, management accounting en financial accounting.

Deze editie sluit naadloos aan op d...

- Legt ingewikkelde theorieën uit in toegankelijke taal;

- sluit aan op de belevingswereld van studenten

- overzichtelijke schema's en tabellen brengen ordening aan in de leerstof.

Psychologie en Sociologie bestaat uit vijftien hoofdstukken die onafhankelijk van elkaar kunnen worden ingezet. Door de toegankelijke taal, de heldere definities en aansprekende voorbeelden uit het dagelijks leven is het boek zeer geschikt voor zelfstudie. Elk hoofdstuk bevat verdiepende tussenvragen en eindvrag...

- Helpt studenten hun natuurkundekennis op te frissen en bij te spijkeren;

- aangepast aan de natuurkundeprogramma's in het voortgezet onderwijs;

- inclusief online instaptoets voor een studieadvies op maat.

Basisvaardigheden Toegepaste Natuurkunde helpt studenten hun natuurkundekennis op te frissen en, waar nodig, bij te spijkeren. Het is geschreven door ervaren docenten en dat zie je terug in de didactische aanpak van dit boek!

De leerstof is opgedeeld in kleine stappen. Op de linkerpagina'...

- Het enige boek dat de DESTEP-factoren systematisch behandelt;

- perfecte balans tussen theorie en praktijk;

- ook geschikt voor niet-economiestudenten.

De analyse van de bedrijfsomgeving is een uniek boek voor alle hbo-opleidingen die studenten opleiden voor functies in het bedrijfsleven of bij de overheid. Uniek, want het is het enige Nederlandstalige boek dat systematisch de DESTEP-factoren behandelt die invloed uitoefenen op een onderneming.

Achtereenvolgens komen de politieke, demografi...

- Vernieuwde versie van de typologie van Starreveld;

- per typologie een overzicht van het bijpassende interne controleraamwerk;

- sluit aan bij actuele ontwikkelingen op het gebied van IT.

Bestuurlijke informatieverzorging – Typologieën maakt deel uit van hét standaardwerk op het gebied van bestuurlijke informatieverzorging ‘Algemene Grondslagen Starreveld’ en ‘Bestuurlijke informatieverzorging: Processen’.

In dit deel wordt vooral ingegaan op de toepassingen van de theorie en is...

Algemene Bouwkunde voor makelaars is geheel aangepast aan de nieuwste regelgeving zoals de Omgevingsvergunning, Bouwbesluit, Eurocodes, NEN-EN normen, BRL’s en aanpassingen in de regelgeving over beton-, hout-, staal- en steen constructies.

In twee delen bevat de vijfde druk Algemene Bouwkunde voor Makelaars alle basiskennis voor het onderdeel Bouwkunde van het examen door de Stichting Vakexamen Makelaardij in Onroerende Goederen SVMNIVO.

Door de overzichtelijke behandeling van materialen v...

Deze monografie geeft in begrijpelijke taal een volledige uiteenzetting van het Nederlandse verzekeringsrecht. De titel onderscheidt zich van andere verzekeringsrechtelijke werken, omdat het een beknopt maar wetenschappelijk verantwoord overzicht van het verzekeringsrecht biedt. In deze derde druk zijn bovendien nieuwe juridische ontwikkelingen op het gebied van het verzekeringsrecht verwerkt. Deze titel komt van pas voor iedereen die het verzekeringsrecht wil begrijpen. Verzekering is een b...