Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Hoe creëren we welzijn en geluk voor velen in plaats van welvaart voor enkelen? Hoe worden bestaande organisaties toekomstbestendig en betekenisvol? Hoe zorgt betekenis voor een wendbare organisatie? Welk leiderschap is nodig om betekenis en échte zelfsturing van medewerkers centraal te stellen? Wat vraagt dit van de bestuurlijke elite in organisaties? Deze indringende en actuele vragen over organisatieontwikkeling vormen de grondslag van dit boek.

Ontwikkeling doet zich niet voor in vaste ...

Klein probleemgedrag: voorkomen en aanpakken!

De meeste leerkrachten zijn tevreden met hun groep. Het is er gezellig, er hangt een goede sfeer, er wordt goed gewerkt.

Er zijn ook leerkrachten die ’s ochtends met buikpijn de klas in stappen. De onzekerheid is groot over wat er vandaag weer zal gebeuren. Dát er iets zal gebeuren, is wel zeker …

Zal Jordy hardop door de klas boeren en brutale antwoorden geven? Of is het weer het groepje van Yvonne en Zamira dat tijdens mijn uitleg oogcont...

Voor het kind

Geluiden, geuren en kleuren… de hele dag heb je prikkels om je heen. Misschien vind je dat prima. Maar het kan ook zijn dat je juist veel méér prikkels wilt; of minder, omdat je er vaak last van hebt.

Misschien ben je wel onderprikkeld of overprikkeld. In dit werkboek ga je leren over zintuigen en prikkels. Als jij ontdekt wat je nodig hebt – veel en sterke zintuigprikkels of weinig en zwakke zintuigprikkels – én weet hoe je daar zelf voor kunt zorgen, voel je je veel ...

De maatschappij is fors aan het veranderen en dat heeft een groot effect op het onderwijs. Om te kunnen anticiperen op alle veranderingen, lijkt het ontwikkelen naar een professionele leergemeenschap voor het onderwijs een zeer kansrijke aanpak. Onderwijsmensen bepalen dan samen hoe hun leerlingen het beste kunnen leren (een Rijnlandse benadering van onderwijs) en focussen op het zo goed mogelijk inrichten van het leerproces. Dat vraagt hoogwaardig vakmanschap van leraren, schoolleiders en an...

*Now an acclaimed live-action Netflix series!**Heartstopper Volumes 1-4 out now, Volume 5 coming soon.*Boy meets boy. Boys become friends. Boys fall in love.

An LGBTQ+ graphic novel about life, love, and everything that happens in between: this is the second volume of the bestselling HEARTSTOPPER series. *Includes exclusive Tara/Darcy story!*'Absolutely delightful. Sweet, romantic, kind.

Beautifully paced. I loved this book.' RAINBOW ROWELL, author of Carry OnNick and Charlie are best friends...

Het onderwerp regres bij concernfinanciering leidt al sinds de jaren tachtig tot onzekerheid in de rechtspraktijk. Toch is dit proefschrift de eerste publicatie die een totaalbeeld geeft van deze problematiek. De lezer krijgt inzicht in de diverse onderliggende aspecten die het debat voeden. Regres bij concernfinanciering werpt op de eerste plaats een pionierende blik op deze langlopende kwestie. Waar andere publicaties hun behandeling van de regresproblematiek veelal beperken tot een artike...

Het belang van een verschuiving naar een duurzamere globale economie is groter dan ooit. Spelers op de financiële markten kunnen hier een cruciale rol in spelen. Hun inspanningen omtrent duurzaamheid krijgen steeds vaker een dwingend karakter vanwege de risico#s die hieraan kleven. Deze titel richt zich op deze afdwingbare wettelijke verplichtingen. Sustainability and Financial Markets geeft u inzicht in de verplichtingen die direct of indirect inhaken op duurzaamheid en toepasbaar zijn op ...

Deze uitgave biedt een gids bij het behandelen van vraagstukken omtrent samenloop. Het gaat niet louter om een update van de vorige editie uit 1992. De nieuwe editie valt op door haar perspectief van de civiele procedure en de aandacht voor grensoverschrijdende en procesrechtelijke kwesties. In sommige gevallen kunnen aan een eis of een verweer verschillende rechtsregels ten grondslag worden gelegd. In hoeverre is de eiser of verweerder hierbij vrij om te kiezen? Samenloop schetst een strami...