'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.'

Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld.

Ken Blanchard en Sheldon Bowles geve...

This handbook aims at students at high schools, tertiary technical and scientific institutes, to help them in their written and oral communication on Life Science topics. When conducting research work in life sciences, communication plays an important role (such as meetings, gatherings, reporting on experiments, telephoning, writing plan of approaches, reports, letters and emails). This book provides a number of guidelines.

With the award-winning book Agile Software Development: Principles, Patterns, and Practices, Robert C. Martin helped bring Agile principles to tens of thousands of Java and C++ programmers. Now .NET programmers have a definitive guide to agile methods with this completely updated volume from Robert C.

Martin and Micah Martin, Agile Principles, Patterns, and Practices in C#. This book presents a series of case studies illustrating the fundamentals of Agile development and Agile design, and mov...

The increasing integration between gene manipulation and genomics is embraced in this new book, Principles of Gene Manipulation and Genomics, which brings together for the first time the subjects covered by the best-selling books Principles of Gene Manipulation and Principles of Genome Analysis & Genomics.

Written in a crisp and approachable style, Games and Information uses simple modeling techniques and straightforward explanations to provide students with an understanding of game theory and information economics. * Written for introductory courses seeking a little rigor.

BUSINESS BIBLIOTHEEKBij een orka denkt u waarschijnlijk aan een gevaarlijke killer, maar toch laten deze slimme dolfijnen zich maar wat graag allerlei kunstjes aanleren. Hoe doe je dat, vraagt manager Wes Kingsley zich af, laat je ze eerst verhongeren en dan reiken naar een visje?In gesprek met een orkatrainer leert Kingsley over vertrouwen kweken, goed gedrag prijzen en verkeerd gedrag corrigeren. De parallellen met zijn eigen situatie - in zijn werk gaat Kingsley vaak op zoek naar iemand di...

Taalkunde is maatschappelijk en cultureel relevante kennis. Het boek Taalkunde voor de tweede fase van het VWO verschilt qua inhoud en doelstelling van de gangbare leergangen voor het schoolvak Nederlands. De inhoud is, anders dan in die leergangen gebruikelijk is, uitsluitend gericht op taalkunde. De belangrijkste deelgebieden daarvan worden in ee

Finding good, interesting audition pieces is a demanding and difficult process. This revised edition contains over 40 speeches and includes a wide selection of pieces taken from plays written or produced recently, such as Nathan the Wise, All the Ordinary Angels, The Woman Before (first performed at the Royal Court in 2005), Oleanna, (David Mamet), Pygmalion and New Boy. There are speeches for a variety of accents and ages, taken from both classical and modern plays, to suit all audition requ...

"'Leren met collega’s' is geschreven vanuit de gedachte dat professioneel werken tegenwoordig steeds meer ‘permanent leren’ en ‘persoonlijke ontwikkeling’ vraagt.

De oude Grieken leerden met elkaar in zuilengalerijen en bij tempels. Namen als ‘stoïcijns’, ‘peripatetisch’, en ‘de tuin van Epicurus’ herinneren daar nog aan. Onder de azuren hemel en tegenover weidse vergezichten, namen zij in alle rust de tijd om te leren. Het woord ‘school’ betekent dan ook in het oude Grieks ‘vr...

VERANDER JE OVERTUIGINGENRobert DiltsRobert Dilts studeerde bij Bandler, Grinder en Erickson en is co-auteur met Bandler en Grinder van het standaardwerk over NLP. Hij is een vooraanstaand onderzoeker en trainer op het gebied van NLP en ontwikkelde de derde generatie NLP waarop Andromeda de NLP-opleiding baseert. Robert Dilts schreef tal-loze boeken, ontwikkel-de software waarin NLP wordt gebruikt en werkt met biofeedback.Neuro-Lingu isch Programmeren (NLP) is een bekende en beproefde technie...