Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do many companies adopt new sales or enabling technologies, yet fail to see the expected increase in turnover or customer satisfaction? And why do customers expect more from your company despite your yearly innovations?

The answer is both complicated and simple. It’s complicated because it requires changing outdated thinking and processes. However, it becomes simple to understand the customer when you th...

Technology is omnipresent in today’s society. Education, health, work, interactions with the government, leisure, communication, and research are just some of the contexts in which digital technologies play an increasingly important role. To understand this better, this book aims to offer insights into and critical reflections on the impact of technology on society, the interaction between technology and law, and the impact of technology on the legal profession.

The book is divided into fou...

A study of law today is inevitably also a study of international law. The purpose of law is to order society. Since society is constantly evolving, so is law. Globalization is more prevalent than ever. Countries have understood that the nation-state stands alone in this rapidly evolving world and that various challenges can only be adequately addressed at a higher, cross-border level. The aim of this book is to introduce the reader to the fundamentals of international law and that includes Eu...

Meer dan ooit hebben we nood aan integere professionals, ook in de vastgoedsector. Dit boek is ontstaan vanuit de vraag hoe jonge mensen het best kunnen worden opgeleid tot integere vastgoedprofessionals. Ethisch handelen omvat meer dan enkel kennis van de wetgeving en eventuele beroepsdeontologie. Je bewust zijn van het eigen waardekader, in open dialoog met anderen kunnen reflecteren over het eigen handelen en het ontwikkelen van vaardigheden om moreel te oordelen, zijn troeven die je als t...

You cannot manage other people unless you manage yourself first’Peter DruckerLeiderschap is een harmonieus samenspel tussen een mindful brein en aanleerbare competenties. Zonder mindfulness voelt het toepassen van die competenties onoprecht, alsof je ingestudeerde nummers opvoert.In Leiders doen groeien ontdek je waarom leiderschap eerder een reis is dan een bestemming – een reis die begint met het begrijpen van verschillende leiderschapsvaardigheden en HR-competenties, en verdergaat me...

Wie in de boekhandel een kijkje neemt bij de afdeling ‘psychologie’, wordt al snel omringd door boeken over stress, trauma, pijn, rouw… Als je iets wilt lezen over geluk, zelfzorg of positiviteit, eindig je waarschijnlijk in de afdeling van de populaire zelfhulpboeken, meestal geschreven door mediapersoonlijkheden en ondernemers.

Hebben professoren en psychologen dan niets te zeggen over het goede leven, over het menselijk potentieel, over (veer)kracht en geluk? Toch wel.

De psychologie...

In een wereld waar marketing synoniem staat voor digitaal raak je soms verdwaald tussen de nieuwe trends, buzzwords en revolutionaire strategieën. Maar wat is nu echt de kern van digitale marketingstrategie? Je ontdekt het in Digital marketing.

Vergeet even de nieuwste snufjes en focus op wat echt telt. Dit boek brengt je terug naar de basis aan de hand van vijf essentiële vragen die elke digital marketeer zich zou moeten stellen: Waar sta ik nu? Waar wil ik heen? Hoe kom ik daar? Welke rou...

Papa, waarom mogen soldaten oorlog voeren als wij geen ruzie mogen maken? Waarom worden grote mensen niet gestraft als ze liegen? Waarom gaan we dood? Voelen we allemaal hetzelfde als we verdrietig zijn? Waarom moet je stoppen voor het rood als er niemand op de weg rijdt?

Als ouder, grootouder, opvoeder of zorgverlener praten we de hele dag door met kinderen. We leren hen dat ze beleefd moeten zijn, hoe ze met mes en vork moeten eten en waarom ze hun kamer moeten opruimen. Maar we praten zel...

If every event in international politics is a turning point, one can only go and lie down, out of sheer dizziness. In reality, we have been living in the same multipolar world for more than three decades. Europeans are only now again getting used to how such a world of great powers works. In the process, the European Union has rediscovered the importance of geopolitics. Without geopolitical awareness, crafting good strategy is impossible. But not every problem is geopolitical, and strategy co...

In een wereld waarin de noden van mensen in kwetsbare posities steeds diverser en complexer worden, sta je als hulpverlener voor enorme uitdagingen. Beleidsveranderingen volgen elkaar in ijltempo op, terwijl de roep om kwaliteit van leven steeds luider klinkt.

Er is een duidelijke nood aan hulpverleners die professioneel nabij zijn, die inzetten op herstel van het gewone leven en die unieke personen binnen hun context kunnen ondersteunen. Om duurzame verandering te bereiken, is aandacht voor ...