Een klant behouden kost vijf tot zeven keer minder dan er een nieuwe te werven! Het komt er dus op aan om klanten aan je organisatie te binden. Toch zijn er organisaties die er wél in slagen om een jarenlange relatie op te zetten met hun klanten. Dit doen ze door de klant te leren kennen, en naar een win-win te streven op lange termijn.

Dikwijls gebruiken ze hiervoor een abonnementsmodel. In dit boek leer je welke elementen belangrijk zijn om een nieuw businessmodel op te zetten en hoe je va...

Waarom slaan banken soms op hol?

Hoe kunnen ze voldoende veiligheid inbouwen?

Moeten we ons zorgen maken over de toekomst? Een goede bank is als een goed atleet. Ze levert sterke prestaties af, ze kan voldoende zuurstof opnemen en heeft een sterk hart. Die drie elementen moeten in evenwicht zijn. Vandaag kunnen niet alle banken zeggen dat ze dat evenwicht bereiken. Hoe komt dat? Wat betekent dat? En hoe gaan we daar als professional en consument mee om? Dit boek gaat in op de fundamenten van ...

De EU heeft een grote impact op het dagelijkse leven van de Europeanen, maar een goed begrip daarvan is er niet altijd. Hoe werkt de Europese besluitvorming? Het is onvoldoende geweten dat er kan gereageerd en bijgestuurd worden. Bovendien is dat zelfs gemakkelijker dan het lijkt. Dit boek biedt een unieke blik op de Europese instellingen, de structuren en besluitvorming. Het analyseert de belangrijkste thema's van EU-beleid, en wat ze inhouden voor burgers en bedrijven. Een betere blik op Eu...

Voor je ligt het eerste pedagogisch en didactisch handboek voor instructeurs, onderwijsassistenten en docenten in het beroepsonderwijs. Dit complete en praktische boek leert je doordacht te handelen in de onderwijspraktijk. Het gaat over gevarieerde aspecten van het beroep, zoals samenwerken met docenten en assistenten in een team, begeleiden van leerlingen of studenten, instructies geven, het overnemen van lessen, het vormen van studenten, het registeren van vorderingen. Het boek bevat prakt...

Medewerkers die regisseur zijn van hun leven zijn gelukkiger en presteren beter. Dat is de leidraad die Frank Van Massenhove en Tom Auwers hebben toegepast bij het transformeren van de FOD Sociale Zekerheid tot een moderne, efficiënte organisatie. Voortaan kunnen medewerkers er kiezen wanneer en waar ze werken. Thuis, aan zee, op kantoor: het maakt niet uit. Als de resultaten er maar zijn. In ‘De collega’s werken thuis’ less je waarom tijd de nieuwe currency is, hoe je medewerkers trig...

Klopt het cliché van de lastige puber?

Op welke manier vergroten we weerbaarheid bij jongeren?

Welke invloed heeft de naaste omgeving op een kind? Het bestuderen van de psychologie van kinderen en jongeren kent een relatief korte, maar boeiende geschiedenis. Verschillende denkers en stromingen hebben dit vakgebied in een richting gestuurd die ook opvoeding en onderwijs grondig heeft beïnvloed ... alleen zijn veel van die ideeën intussen weerlegd. Hoe weet je dan wat wel effectief bewezen i...

Het internationaal fiscaal recht staat bekend als een vakgebied dat tot de moeilijkste domeinen van het fiscaal recht behoort. Het kan omschreven worden als het geheel van fiscale regels die de situaties regelen met een grensoverschrijdend element. Zoals iedere staat zijn eigen internationaal privaatrecht heeft, heeft iedere staat zijn eigen fiscaal recht bestaande uit enerzijds regels van het interne recht en anderzijds regels van internationaal recht. Dit boek behandelt eerst de dubbelbela...

Back-to-basicsbenadering van HRMVolledig geactualiseerde editieMet extra digitaal materiaal: cases, slides, opdrachten, vragen en video'sVoor studenten en professionals die de basics willen herontdekken

Crypto is here to stay! Digitaal geld bestaat meer dan een decennium en kent wereldwijd honderden miljoenen gebruikers. Ook in Vlaanderen en Nederland neemt het aantal investeerders snel toe. Bitcoin is de belangrijkste cryptomunt, NFT's zijn de laatste trend. Dit boek is de eerste complete en toegankelijke gids om duurzaam te investeren in crypto. Het is gericht op beginners en iedereen die zich verder in het onderwerp wil verdiepen. Crypto-specialist Brecht Van Craen legt uit wat digitaal g...

Traumatische gebeurtenissen kunnen enorme effecten hebben op de psychische en lichamelijke gezondheid.

In tegenstelling tot wat vaak gedacht wordt gaat trauma niet alleen over heftige gebeurtenissen zoals seksueel misbruik, mishandeling en het meemaken van een geweldsdelict.

Ook het ontbreken van zorg, opgroeien in armoede of blootgesteld worden aan ongezonde invloeden van onze verzorgers, kunnen een stempel achterlaten. Dit boek doet recht aan die bredere definitie van trauma en brengt op ee...