Dit is Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking. Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing.

Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed t...

Eigen kracht, zingeving en behoefte als uitgangspunt

De positieve psychologie is een snelgroeiende stroming in de psychologie die naadloos aansluit bij de algemene denkwijze dat de mogelijkheden van de mens leidend moeten zijn, en niet de beperkingen. Het erkennen van en het omgaan met negatieve emoties en moeilijke leefomstandigheden zijn hiervan wezenlijke onderdelen. Deze tendens is te zien op vrijwel alle gebieden binnen onze samenleving: in het onderwijs, in organisaties en in de (geeste...

Hét boek voor leren observeren in onderwijs en welzijn.

Is dit kind thuis veilig? Waarom is deze leerling soms zo agressief? Het zijn maar enkele van de vele vragen die leerkrachten en hulpverleners kunnen hebben bij een kind. Observeren en rapporteren zijn daarom belangrijke basisvaardigheden in onderwijs en welzijn. Op grond van observaties en rapportages stel je hulpverleningsplannen bij, verwijs je leerlingen door naar speciaal onderwijs of plaats je kinderen uit huis. De observaties en ...

Expressieve kindercoaching is de methode bij uitstek om kinderen via expressieve middelen emotionele veerkracht, weerbaarheid en balans mee te geven. In het coachproces komt de ontwikkeling weer op gang. De kinderen verwerken op een natuurlijke wijze hun indrukken, emoties, gevoelens en fysieke spanningen. Ze leren omgaan met stressvolle situaties en weten wat ze aan zichzelf hebben.

Dit boek introduceert een volledig uitgewerkte methodiek die zowel coach als kind de volledige ruimte biedt om...

Dit product bestaat uit een boek inclusief website met hierop o.a. het online boek.

Power BI voor financials is het eerste boek dat de toepassing van Microsoft Power BI beschrijft, specifiek voor de financial. Het is een complete en uiterst praktische leermethode.

Aan de hand van concrete bedrijfssituaties wordt de techniek van Power BI stap voor stap behandeld. Na een korte uitleg is het dan aan de student om financiële data te transformeren tot bruikbare informatie. Aan bod komen rapporta...

“Ik spreek al een aardig mondje Nederlands, maar wát zeg ik tegen die collega in de gang, of die moeder bij school, of de buurman in de straat? En als iemand iets roept van: ‘Ging je nog naar dat afscheid?’, dan weet ik ook niet precies wat de bedoeling is: vroeger, of nu, of later? Dat heb ik al met één persoon, laat staan met een heel groepje!” (Liliane, uit Brazilië, 2 jaar in Nederland).

Dit boek bevat een groot aantal uitdrukkingswijzen, taalclichés, uit de spreektaal, verpa...

Strategisch OmgevingsManagement (SOM) is inmiddels volledig ingeburgerd en zelfs een vereiste methode bij vele complexe projecten waarbij de belangen van meerdere stakholders spelen. Om je nog beter te ondersteunen bij het werken met SOM, is Handboek Strategisch OmgevingsManagement volledig vernieuwd. Het biedt nog steeds de vertrouwde degelijke onderbouwing van het omgaan met belangen. Daarnaast geeft het de omgevingsprofessional, projectleider, manager en bestuurder concrete handvatten voor...