CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie e...

For courses in biochemistry. Engage students in biochemistry visually and through real-world applications. Biochemistry: Concepts and Connections engages students with a unique approach to visualization, synthesis of complex topics, and connections to the real world. The author team builds quantitative reasoning skills and provides students with a rich, chemical perspective on biological processes. The text emphasizes fundamental concepts and connections, showing how biochemistry relates to p...

‘Juf, ik zie een oogdiertje!’ Voor deze leerling die onder de microscoop een andere wereld ontdekt, gaan biodiversiteit, voedselketens en successie leven en wordt ecologie een blijvende belevenis. Dat is hard nodig, want in de hoofden van veel leerlingen is de buitenwereld een invasieve exoot. Daar moeten we in het biologieonderwijs mee concurreren.

Dit boek helpt. Het ‘leren & onderwijzen’ in de titel dekt de inhoud. Ecologische experts leverden leerzame intermezzo’s over actuele e...

Wat is een goede les? En wat doet een effectieve leraar?

In De zes rollen van de leraar beschrijft Martie Slooter wat leraren kunnen doen om leerlingen daadwerkelijk te laten leren. Ze beschrijft effectief lerarengedrag aan de hand van zes rollen:

* de gastheer;

* de presentator;

* de didacticus;

* de pedagoog;

* de afsluiter;

* de coach.

Dit boek is gebaseerd op de meest actuele, wetenschappelijke inzichten over hoe leerlingen tot leren komen. Slooter gaat niet alleen in op de basiskennis, -...

An indispensable guide enabling business and management students to develop their professional competences in real organizational settings, this new and fully updated edition of Problem Solving in Organizations equips the reader with the necessary toolkit to apply the theory to practical business problems. By encouraging the reader to use the theory and showing them how to do so in a fuzzy, ambiguous and politically charged, real-life organizational context, this book offers a concise introdu...

Become more mindful of the user when building digital products, and learn how to integrate a user-centered approach into your thinking as a web or app developer. This book shows you how the user experience is the responsibility of everyone involved in creating the product and how to redefine development principles when building user-centered digital products.

Nierfunctiestoornissen komen bij patiënten op de intensivecare veel voor en zijn een afspiegeling van de ernst van de ziekte. Een patiënt met nierfalen heeft een andere prognose dan een patiënt zonder nierfalen. Patiënten met meervoudig orgaanfalen hebben vaak nierfunctievervangende therapie nodig. Vanaf de jaren tachtig heeft nierfunctievervangende therapie bij intensivecarepatiënten met meervoudig orgaanfalen zich ontwikkeld van peritoneaal dialyse en arterioveneuze hemofiltratie naar ...

Remorseless financial crises. Extreme inequalities in wealth. Relentless pressure on the environment. Anyone can see that our economic system is broken. But can it be fixed?In Doughnut Economics, Oxford academic Kate Raworth identifies the seven critical ways in which mainstream economics has led us astray - from selling us the myth of 'rational economic man' to obsessing over growth at all costs - and offers instead an alternative roadmap for bringing humanity into a sweet spot that meets th...

‘Inventarisatie (mond)gezondheidsproblemen van ouderen’ is een praktisch boek over de integrale zorg voor ouderen met het accent op de mondzorg. De inhoud richt zich vooral op tandartsen en mondhygiënisten die de zorgverlening aan (kwetsbare) ouderen willen verbeteren. Aan de hand van een gestandaardiseerde probleeminventarisatie komen onderwerpen aan de orde die voor de hedendaagse praktijkvoering vereist zijn. Zorgverlenen aan ouderen begint bij kennis en inzicht. Mondzorgverleners zul...

Leading the reader from the fundamental principles of inorganic chemistry, right through to cutting-edge research at the forefront of the subject, Inorganic Chemistry, Seventh Edition is the ideal course companion for the duration of a student's degree. The authors have drawn upon their extensive teaching and research experience to update this text; the seventh edition retains the much-praised clarity of style and layout from previous editions, while offering an enhanced section on 'expanding...