Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

Dit boek is in eerste instantie ontwikkeld als studieboek voor het examen Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001 van EXIN.

De vierde druk is een ingrijpende herziening van de vorige druk, waarbij de inhoud is aangepast aan de totaal herziene versie van de ISO/IEC 27002 die in 2022 is verschenen.

Het bevat de basiskennis die onmisbaar is voor iedereen die beroepsmatig betrokken is bij informatiebeveiliging of IT. In al deze gevallen is kennis over informatiebeveiliging van bela...

Het gedenkboek Evenwichtskunst is uitgegeven ter gelegenheid van het 50-jarige bestaan van het College van Bestuur en de Universiteitsraad van de Rijksuniversiteit Groningen. Het accent in deze uitgave ligt op de laatste twee decennia. In een kort historisch overzicht staat het beleid van de opeenvolgende Colleges van Bestuur centraal. Onderwerpen als het Groningse Harmoniemodel, de Nobelprijs voor Ben Feringa komen aan de orde, maar ook bijvoorbeeld het mislukte Yantai-project in China blijf...

Digital Humanities, Corpus and Language Technology: A look from diverse case studies is an outstanding collection of research contributions that explores the intersection of technology and the humanities. The authors provide a comprehensive overview of how these technologies can enhance research across various disciplines, from literature to history to anthropology. This book is a mustread for anyone interested in future research in the humanities. Digital Humanities, Corpus, and Language Tec...

Ondanks de welvaart op alle vlakken heerst er een groot onbehagen in onze maatschappij.

Dit gevoel is van alle tijden en maakt deel uit van ons mens-zijn. Paul Verhaeghe

laat in dit boek zien dat iedere tijd een eigen gevoel van onbehagen heeft, met de

daarbij horende typische problemen – zoals in onze tijd burn-out, narcisme of de

angst om uitgesloten te worden.

Hoe kunnen wij onze samenleving typeren, op welke manieren bepaalt die ons als

individu, en welk onbehagen sluit daarbij aan? In ...

Welkom! Jij bent op zoek, anders had je dit groeiboek nu niet in jouw handen. Waar zoek je naar? Geluk? Inzicht? Antwoorden op jouw vragen? Wij leven in een maatschappij van zoekers. Voor elke levensvraag die jij hebt, staat er ergens wel een leger van coaches en trainers klaar die jou een waaier van antwoorden aanbieden. Wat jij misschien nog niet beseft, is dat jij zelf vele sleutels voor de antwoorden op jouw vragen, op zak hebt. Wij willen jou helpen om deze sleutels te vinden en om ermee...

Wijs Worden Basis Selectie bestaat uit een aantal hoofdstukken uit Wijs Worden Basis deel 1 en 2. Wijs Worden Basis is een zustermethode van Wijs Worden voor VWO (met een apart leerboek en werkboek) en Wijs Worden voor VMBO.

Wijs Worden Basis Selectie is met haar aandacht voor ethiek, levensbeschouwing en burgerschap inzetbaar binnen vakken waar reflectie over verantwoordelijk denken en handelen een centraal thema vormt. Daarbij valt te denken aan vakken als levensbeschouwing, godsdienst en m...

Beleidsevaluatie richt zich op het beoordelen van nieuw en bestaand beleid. Het informeert beleidsmakers, bestuurders en burgers over de effecten, doeltreffendheid en doelmatigheid van beleid. De antwoorden op de vragen of beleid ‘werkt’, op welke manier en voor wie zijn onmisbaar voor onze kennisdemocratie. Ze maken beleidsgericht leren en het afleggen van verantwoording mogelijk. Tegelijkertijd is evalueren altijd maatwerk: hoe je evalueert hangt af van wat je evalueert.

Dit boek biedt ...

The seventh edition of this widely utilized handbook provides a user-friendly and original and innovative introduction to comparative constitutional law, with specific reference to liberal democracies and states under the rule of law. For each area of constitutional law of such systems, a general introduction and a comparative overview is provided, followed by more detailed country chapters on that specific area. Though the book focusses extensively on selected countries, references to other ...

‘Contractdwang en contractvrijheid’ is het overkoepelende thema van de preadviezen die thans voor u liggen. Beide preadviezen richten de schijnwerpers op sectoren in onze samenleving waarin de contractvrijheid vrij fors aan banden is gelegd: de zorg, het onderwijs en de financiële sector.

Het eerste preadvies van de hand van mr. I.S.J. Houben is getiteld ‘Contractdwang’ en gaat over de inbreuk op het meest wezenlijke aspect van contractvrijheid: de vrijheid om te beslissen óf een ov...