Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

À plus ! is samen met Nederlandse docenten Frans ontwikkeld. De taakgerichte aanpak en de dynamische opbouw zorgen ervoor dat leerlingen al vanaf het begin Frans spreken in de les: dat merk je op dit niveau! In de HAVO/VWO versie van deze uitgave wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de doeltaal. Wel staan er kleine aanwijzingen in het Nederlands, en ook de (grammatica)uitleg wordt in het Nederlands gegeven. Naar mate het niveau Frans van de leerling hoger wordt, zal dit stap voor stap w...

Als succesvolle ondernemer wil je jezelf onderscheiden. Je wilt vooral niet vast blijven zitten in de onzichtbare box van beperkingen, valse over-tuigingen en een gebrekkige eigenwaarde. Nee, jij wilt de beste versie van jezelf creëren om onstopbaar succesvol te worden.Nu met gratis Onstopbaar Succes Business Implementatiedag op 20 november 2018 in het Beatrix Theater in Utrecht. Check www.onstopbaarsucces.nlIn dit boek vind je 50 praktische tips waarmee je elke barrière, elke sabotage of e...

Als controleur ben je traditioneel de toetsende schakel in de managementcyclus. Jouw rol beweegt zich echter steeds meer in de richting van advisering en consultancy. Je houdt het management en zijn of haar afdeling als het ware een spiegel voor, op basis van meetbare feiten. Als deze feiten niet tevreden stellen of onverwacht komen, komt de boodschap vaak hard aan en begint het spel van 'welles nietes'. Op zo'n moment kan de relatie behoorlijk onder druk komen te staan en gaat de lering uit ...

For courses in basic electronics and electronic devices and circuits A user-friendly, hands-on introduction to electronic devices filled with practical applications and software simulationElectronic Devices (Conventional Current Version), 10/e, provides a solid foundation in basic analog electronics and a thorough introduction to analog integrated circuits and programmable devices. The text identifies the circuits and components within a system, helping students see how the circuit relates to...

Helpen zonder jezelf te verliezen: praktische handvatten voor iedereen.

Dagelijks horen we van vrienden, familie, collega’s en geliefden waar ze tegenaan lopen of mee worstelen. Met als resultaat dat we ons enorm verantwoordelijk gaan voelen en we onze dierbaren zo snel mogelijk willen helpen. Maar dit gaat vaak ten koste van jezelf. Gary en Joy Lundberg zijn ervan overtuigd dat het beter is deze last niet op je schouders te nemen. Zij laten zien hoe je in moeilijke situaties helderheid...

- Uitstekende voorbereiding op werktuigbouwkundig ontwerpen en tekenen;

- sluit volledig aan op de Nederlandse norm (NEN);

- met veel oefeningen voor tekeninglezen en tekenen;

Inleiding werktuigbouwkundig tekenen en construeren legt de basis voor het werktuigbouwkundig tekenen volgens de Nederlandse norm. Het leert studenten hoe ze werktuigbouwkundige onderdelen van installaties ontwerpen. Ook is er aandacht voor tekenen met AutoCAD. Studenten kunnen de aangeboden technieken en theorie oef...

In de dienstverlening heb je heel veel mogelijkheden. Bijvoorbeeld medewerker facilitaire dienstverlening, helpende zorg en welzijn of medewerker sport en recreatie.

Dienstverlenende werkzaamheden laat je kennismaken met werkzaamheden die je als dienstverlener tegen kunt komen. Je vindt onder andere meer informatie over methodische werken, ruimtes gebruiksklaar maken, schoonmaken, bijdragen aan de veiligheid, werkzaamheden gericht op voeding, administratieve werkzaamheden en voorraadbeheer.

H...

De coöperatie is in trek. Anno 2017 duikt deze rechtsvorm in steeds meer uiteenlopende sectoren op. Ter bestudering van deze ontwikkeling vond het symposium #De Coöperatie anno 2017# plaats. In deze gelijknamige bundel vindt u een uitwerking van alle onderwerpen die gedurende deze dag de revue passeerden.

Godsdienst speelt in toenemende mate een rol in onze maatschappij # en daarmee ook in het recht. Deze uitgave verkent de verschillende juridische interpretaties van godsdienst op basis van een vijftal politiek-filosofische ideaaltypen. Hoewel godsdienst steeds meer terrein wint in het Nederlandse recht, laat het begrip zich niet geheel eenduidig definiëren. Soms wordt uitgegaan van een subjectief begrip van godsdienst, soms objectief - en dan weer een combinatie van allebei. Deze variëtei...