Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid...

Als geen ander weet Rita Kohnstamm de lezers te verleiden mee te denken; zij vult wetenschappelijke kennis aan met alledaagse, herkenbare en invoelbare gedragingen en voorvallen. Door wat zij lezen op de herinneringen aan hun eigen kinder- en jeugdjaren in gedachten toe te passen, groeien zij in hun psychologisch en pedagogisch denken. Dit, ondersteund met speelse vormgeving en illustraties - van dochter Eva Kohnstamm - maakt dat zowel student, professional als (groot)ouders actief mee- én t...

Het Handboek Beeldende Therapie geeft voor het eerst in zestig jaar beroepsuitoefening een overzicht van de Nederlandse beeldende therapie. Beschreven worden de belangrijkste bestaande visies, methoden en methodieken.Deel 1 geeft informatie over de achtergronden van het beroep: de geschiedenis en theoretische kaders.Deel 2 is gericht op de methodische beroepsuitoefening in de praktijk.Deel 3 handelt over voorwaarden voor professionaliteit, zoals facilitering en maatschappelijke positionering ...

'Staal-beton' behandelt in zes hoofdstukken de toepassing en de berekening van staal-beton constructies voor gebouwen volgens Eurocode 4.

• Hoofdstuk 1 geeft een algemeen overzicht van de kenmerken, de ontwerp- en uitvoeringsaspecten en de toepassingsmogelijkheden van staal-beton liggers, staalplaat-betonvloeren en staal-beton kolommen. Aan de hand van vier recente Nederlandse projecten worden de voor- en nadelen van de verschillende constructieve oplossingen besproken.

• Hoofdstukken 2 t...

Bij het gebruik van het leerboek Eenvoudige stromingsleer (ISBN 9789462710283) in het hbo blijkt bij studenten behoefte te bestaan aan volledige uitwerkingen, waarin een systematisch oplossingsproces heel duidelijk naar voren komt.

In deze uitwerkingen wordt overwegend gebruik gemaakt van een vereenvoudigde versie van de SPA-methode (Systematische Probleem Aanpak). Daarbij wordt consequent uitgegaan van de gevraagde grootheid.

Inhoud

Algemene aanwijzingen bij het oplossen van vraagstukken

Uit...

Adhesieve restauratietechnieken met bondings en composieten zijn niet meer weg te denken uit de hedendaagse tandheelkunde. Ook bij endodontisch behandelde gebitselementen kunnen deze adhesieve technieken met succes worden toegepast, echter met een kanttekening. Onder in de pulpakamer, maar vooral in het wortelkanaal is er sprake van een ongunstigere configuratiefactor (verhouding tussen aangehecht en vrij oppervlak), waardoor er hoge krimpspanningen kunnen optreden. Daarom moet juist bij deze...

We kunnen ons verleden totaal niet veranderen, de krenkingen die ons in onze kindertijd zijn aangedaan, kunnen we niet ongedaan maken. Maar we kunnen wel onszelf veranderen, onszelf repareren, onze verloren integriteit heroveren. Dat kunnen we doen door te besluiten de in ons lichaam opgeslagen kennis van wat vroeger gebeurd is nader te bekijken en deze dichter bij ons bewustzijn te brengen. Dat is inderdaad een ongemakkelijke procedure, maar het is de enige die ons de mogelijkheid biedt eind...

Drie fraai gebonden delen in een luxe bewaarbox.Voor het kunnen begrijpen van de afwijkingen van het bewegingsapparaat is een diepgaande kennis van de bewegingsleer noodzakelijk. Kapandji heeft met zijn Physiologie articulaire een grote reputatie verworven op het gebied van de bewegingsleer.In deze nieuwe editie - met een compleet herziene lay-out – toont de auteur op zeer instructieve wijze de bouw en werking van de gewrichten: een ideale functioneel-anatomische presentatie. Ingewikkelde b...

At the heart of coordination chemistry lies the coordinate bond, in its simplest sense arising from donation of a pair of electrons from a donor atom to an empty orbital on a central metalloid or metal. Metals overwhelmingly exist as their cations, but these are rarely met ‘naked’ – they are clothed in an array of other atoms, molecules or ions that involve coordinate covalent bonds (hence the name coordination compounds). These metal ion complexes are ubiquitous in nature, and are cent...

The aim of the book is to be a reference book in automotive technology, as far as automotive chassis (i.e. everything that is inside a vehicle except the engine and the body) is concerned. The book is a result of a decade of work heavily sponsored by the FIAT group (who supplied material, together with other automotive companies, and sponsored the work).

The first volume deals with the design of automotive components and the second volume treats the various aspects of the design of a vehicle ...