'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.'

Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld.

Ken Blanchard en Sheldon Bowles geve...

Een zwarte zwaan, zo noemt Nassim Nicholas Taleb een onverwachte gebeurtenis die een enorme impact heeft. Denk bijvoorbeeld aan de aanslagen van 11 september 2001, de financiële crisis van 2008 en de huidige oorlog in Oekraïne. Maar hoewel de impact van zulke zwarte zwanen in onze complexe moderne wereld alleen maar groter wordt, houden we er in onze verwachtingen voor de toekomst geen rekening mee. Van nature zijn we geneigd uit te gaan van stabiliteit en voorspelbaarheid. En dat terwijl e...

Hoe kun je de dialoog starten over een onveilig werkklimaat zonder in de verdediging of de aanval te schieten? In dit boek geven we je een hanteerbaar theoretisch kader, zodat je weet hoe een veilig werkklimaat werkt. Maar we gaan vooral in op de praktijk en hoe jij die theorie werkend kunt krijgen. Elf personen delen uit de dagelijkse werkomgeving hun ervaringen, inzichten, overpeinzingen en leermomenten over hun werkklimaat. Hoe zij dit onbewust veiliger maakten én wat ze bewust deden om d...

Snap jij er soms ook helemaal niets van, hoe alle belastingen werken? Als (startende) ondernemer wil je je richten op je onderneming, niet op alle belastingzaken die erbij komen kijken. Maar ja, je hebt weinig keuze. Leuker kunnen we het niet maken, al denk ik regelmatig: ook niet makkelijker!

Dit boek helpt je door je mee te nemen langs de belangrijkste belastingperikelen waar je tegen aan loopt als ondernemer. In eenvoudige bewoordingen, met veel voorbeelden, lijstjes, berekeningen en anekd...

Waarom de rijken alsmaar rijker worden

gaat over echt financieel onderricht – en niet over het sprookje van:

“Ga naar school, vind een baan, spaar geld, koop een huis, los je

schulden af en investeer voor de lange termijn in aandelen.”

Dit boek is de masteropleiding van Rijke pa arme pa. Als je op zoek

bent naar nieuwe ideeën over hoe je in de toekomst in voorspoed kunt

overleven, dan is dit een boek voor jou.

In 1997 heeft Robert Kiyosaki Rijke pa arme pa geschreven: het

nummer é...

Financial Markets and Institutions takes a practical approach to the changing landscape of financial markets and institutions. The text uses core principles to introduce topics, then examines these models via real-world scenarios. Empirical applications of themes help you develop essential critical-thinking and problem-solving skills.

The 10th Edition reflects major changes in the aftermath of the global financial and Covid crises. With timely new sections, cases and boxes, you'll have the la...

Veel studenten hebben grote moeite met het schrijven van goede, leesbare teksten. Zelf leren schrijven voor economie en bedrijfskunde is een schrijftraining die bestaat uit twee componenten: een online omgeving en dit boek dat studenten kunnen gebruiken als naslagwerk.

Schrijftraining voor studenten economie en bedrijfskunde

Het boek beschrijft de tien programma’s, ook wel schrijf-ViBE’s genoemd, waaruit deze training bestaat. De ViBE´s behandelen verschillende aspecten van het schrijve...

'Concurrentievoordeel' begint waar 'Concurrentiestrategie', het boek waarmee Michael Porter grote bekendheid kreeg, eindigt. Liet hij in 'Concurrentiestrategie' het wat en waarom van concurrentiestrategieën zien, in 'Concurrentievoordeel' beschrijft hij het hoe; hoe kunnen de beste bedrijfsresultaten verkregen én behouden worden. Het boek biedt de strategische planner uitgebreide analyseschema's, waarmee hij de prestaties van zijn bedrijf voor de toekomst kan bepalen. Porter introduceert he...

Dit handboek laat je in drie bevattelijke modules kennismaken met de basisprincipes van handel en financiering.

In de eerste module gaan we op bezoek bij een bedrijf dat (buitenlandse) handel voert. Daar ontdekken we welke documenten een onderneming kan gebruiken, welke betalings- en financieringstechnieken er beschikbaar zijn en op welke manieren een onderneming haar risico’s kan beperken. Ook stellen we ons de vraag: is handel eigenlijk een vloek of een zegen? Zo kan handel drijven ons af...

For undergraduate students in business, management and psychology, as well as those studying for professional qualifications. Gain a clear and authoritative introduction to human behaviour in the workplace Work Psychology: Understanding Human Behaviour in the Workplace, 7th edition, by Arnold, Coyne, Randall and Pattterson is an accessible and fascinating examination of human behaviour in today's workplace, written by authors who are all experts in their fields. Substantially updated with new...