Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...

De facilitaire regieorganisatie in bedrijf behandelt regie als organisatievorm voor facility management in al z'n facetten. Het is een leidraad voor facility managers, leveranciers en HBO-studenten facilitaire dienstverlening. Adviseurs en managers van Twynstra Gudde hebben hun expertise en ervaring uit advies- en interim-praktijk vastgelegd in dit boek. De auteurs, autoriteiten op hun vakgebied, beschrijven niet alleen de theorie maar ook de praktijk van het inrichten, organiseren en impleme...

Uit onderzoek weten we dat het aantal medewerkers dat thuis blijft vanwege stress door privéomstandigheden stijgt en het aantal chronisch zieken de komende jaren flink toeneemt. Een schrikbeeld voor ondernemers en voor de individuen die het treft. Dit boek introduceert een vernieuwende methode die op een andere manier omgaat met ziek zijn en verzuim.

Het gevolg: spectaculaire resultaten op het gebied van het terugbrengen van verzuim, tevreden medewerkers en een algehele hogere productivite...

Dit boekje belicht de juridische kant van Het Nieuwe Werken (HNW). Het gaat hierbij om een ruim begrip van HNW; het tijd- en plaats onafhankelijk werken, flexibiliteit in de arbeidsurenomvang, levensfasebewust personeelsbeleid, in-en uitlening van

arbeidskrachten, arbeidsverhoudingen buiten dienstverband.

De wetgever heeft in de afgelopen jaren ingespeeld op de belangstelling in de

maatschappij voor HNW. Niet alleen door de AOW-gerechtigde leeftijd te verhogen maar

ook door regelgeving ten be...

Als medisch assistent krijg je te maken met vrijwel alle kanten van het assistentenvak. Dit vraagt om aanvullende competenties en patiëntgerichte vaardigheden. In de zorg staat immers het belang van de patiënt steeds voorop. Om die reden is het Handboek Medisch Assistent ontwikkeld.

In elke medische omgeving ga je direct of indirect om met patiënten. Daarnaast communiceer je meestal ook met (para)medici van allerlei niveau. Het Handboek Medisch Assistent belicht beide kanten van het vak. Je...

Wie je bent dat straal je uit, dus wees de beste versie van jezelf!

Tobber of topper? Glazen plafond of carrièreboost? Vanaf nu ben je klaar met excuses verzinnen en neem je je eigen verantwoordelijkheid. Maak nu zelf het verschil en geef je carrière vleugels!

Met dit boek bouw je in drie stappen een sterk eigen merk en kies je voor meer plezier en energie in je werk. Het is hét boek voor de ondernemende vrouw die bewust werkt aan haar persoonlijke groei en zingeving. Je rekent af met onzeke...

Op 1 juli 2016 is de Wet Huis voor klokkenluiders in werking getreden. Vanaf de inwerkingtreding van deze wet dient iedere onderneming, publiek en privaat, met tenminste vijftig werknemers een regeling voor het melden van misstanden te hebben - een klokkenluidersregeling. Het vaststellen hiervan vereist de instemming van de ondernemingsraad.

Een klokkenluidersregeling zal pas kans van slagen maken als hij ingebed is in een open bedrijfscultuur, waarin aandacht is voor kwesties als integriteit...

Wat houdt de nieuwe norm ISO 45001:2018 in? Hoe kunt u met een veiligheidsmanagementsysteem de veiligheid in uw organisatie verbeteren? En hoe implementeert u een veiligheidsmanagementsysteem?

In dit praktijkgerichte boek beschrijft de auteur de systeemelementen van de nieuwe norm ISO 45001:2018. Aan de hand van deze nieuwe norm legt hij uit wat een veiligheidsmanagementsysteem is en hoe dit de veiligheid in organisaties kan verbeteren. Alle aspecten die van belang zijn bij de implementatie e...

De aanschaf van de juiste helm, veiligheidsschoen, gehoorbescherming of ander persoonlijk beschermingsmiddel (PBM) kan lastig zijn. Omstandigheden en werkzaamheden verschillen immers steeds weer. Daarbij moeten PBM voldoen aan eisen die vastgesteld zijn vanuit Europese regelgeving en normen.

De PBMwijzer neemt de werksituatie als uitgangspunt. Eerst neemt de lezer de preventieve maatregelen door. Vervolgens weegt hij af welke PBM bij welke situatie hoort. Daarnaast beschrijft de PBMwijzer de ...

Verkiezingen zijn hét moment voor de or (or) om zijn positie te verwerven. Het is de graadmeter voor prestaties, zichtbaarheid van de or-leden en bovenal laat het zien dat de or er is. De praktijk laat zien dat het lastig is om ondernemingsraadsverkiezingen te organiseren.

In dit boek tref je informatie aan die je helpt bij het organiseren van or verkiezingen. Er wordt uitgebreid stilgestaan bij het juridisch kader van or verkiezingen. Je wordt meegenomen in de verschillende fasen van een ver...