Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal ‘winkel’ kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aanbieding, een onderhandelingsgesprek met een verkoper over de prijs en een bezoekje aan de servicebalie. Een volledig en actueel overzicht v...

Wat er is gebeurd kunt je niet veranderen.

Wel wat het met je doet.

Wanneer je je zorgen maakt over een bepaalde situatie dan is het logisch dat je een oplossing wilt en liefst zo snel mogelijk. Tenslotte zit het in de weg. Ja, maar hoe dan? In dit boek legt Chiquita aan de hand van talloze voorbeelden uit hoe je twijfel en onzekerheid, een meningsverschil, ruzie of ander conflict zélf kunt oplossen. Hoe je onmacht kunt keren en oude pijn kunt helen. Wat er is gebeurd kun je niet veranderen,...

Wil jij beter omgaan met dominant gedrag en narcisme? Wil je in elke situatie die zich voordoet in je kracht staan en wil je meer vrijheid ervaren en bouwen aan een succesvolle toekomst? Lees dan dit boek.

Chantal leert je hoe je omgaat met dominantie. Of het nu gaat om een situatie op je werk, of in relaties. Verander je je mindset, dan veranderen ook je patronen, houding en gedrag. Het EMPOWER-model en de 10 stappen in dit boek bieden je handvatten voor hoe je dit doet.

De opdrachten en...

Online coaching is populair. Je leest er van alles over, alleen vertelt niemand HOE het werkt. De 50 praktische tips in dit boek helpen je om de sprong te wagen en concreet aan de slag te gaan met het digitaal begeleiden van mensen.

Zou het niet fantastisch zijn om je klanten te begeleiden waar en wanneer je maar wil? Karin leert je hoe je dat doet.

Dit boek is bestemd voor:

coaches die al online coachen;

coaches die online willen (of moeten) werken;

coaches die al een online programma hebbe...

Heb jij in je dagelijkse praktijk te maken met personeelsmanagement en vraag je je af hoe je dit strategischer kunt aanpakken? Ben je op zoek naar een eenvoudige werkwijze om de kwaliteiten van je personeelsbezetting met vooruitziende blik te organiseren? Wil je jouw organisatie beter op koers brengen? Gebruik dan het stappenplan in dit boek en ervaar het plezier van een fijnere werkorganisatie voor jezelf, je collega’s en je medewerkers.

Dit boek geeft je de handleiding-in-10-stappen om:

â...

For courses in Introductory Psychology Throughout Psychology, Saundra Ciccarelli and J. Noland White employ a learner-centred, assessment-driven approach that maximises student engagement, and helps educators keep students on track. The authors draw readers into the discipline by showing how psychology relates to students' own lives.

Clear learning objectives, based on the recommended APA undergraduate learning outcomes, guide learners through the material. And assessment tied to these learni...

Défi is een methode om Frans te leren die origineel, motiverend en heel makkelijk in het gebruik is. Het boek zet de leerling aan tot actief taalgebruik en maakt hem/haar nieuwsgierig door de culturele thema’s die een essentieel onderdeel zijn in het leren van een taal. Deze methode richt zich tot oudere tieners en volwassenen met een niveau B1.

Défi biedt aan:

Een makkelijk te doorgronden en aan te passen structuur: 8 hoofdstukken per niveau, elk verdeeld in twee thematische dossiers.

...

- Het standaardwerk op het gebied van processen en systemen voor het vakgebied AO/AIS/Bestuurlijke Informatieverzorging;

- enige studieboek dat processen in samenhang met systemen beschrijft;

- interactief boek met koppeling naar diverse media via QR-codes.

Voor een goede besturing en beheersing van een organisatie is informatie nodig over processen.

In Grondslagen AO: Deel B, Processen en systemen staat de besturing en de beheersing van een organisatie centraal. Het boek behandelt de process...

- Sluit aan bij het boek Marketing Kernstof;

- voldoet aan NIMA A-exameneisen;

- perfect oefenmateriaal ter voorbereiding op het tentamen of examen.

Marketing Kernstof opgaven sluit aan bij het boek Marketing Kernstof. In deze nieuwe editie zijn geactualiseerde cases, nieuwe meerkeuzevragen en een nieuw voorbeeldexamen opgenomen. Het eerste deel van dit opgavenboek heeft ongeveer 600 meerkeuzevragen. In het tweede en derde deel kunnen studenten oefenen met een actueel voorbeeldexamen en prakt...

This book is not just for reading. Design thinking is something you need to actually do. Reading about design thinking will increase your knowledge, but by doing it, you will learn what design thinking can mean for you, in your studies and your work. In this book we encourage you to take action: design thinking by doing.

Since the end of the last millennium, design thinking has received an increasing amount of attention from the business community, social organizations, universities and colle...