Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Het onderwerp regres bij concernfinanciering leidt al sinds de jaren tachtig tot onzekerheid in de rechtspraktijk. Toch is dit proefschrift de eerste publicatie die een totaalbeeld geeft van deze problematiek. De lezer krijgt inzicht in de diverse onderliggende aspecten die het debat voeden. Regres bij concernfinanciering werpt op de eerste plaats een pionierende blik op deze langlopende kwestie. Waar andere publicaties hun behandeling van de regresproblematiek veelal beperken tot een artike...

Het belang van een verschuiving naar een duurzamere globale economie is groter dan ooit. Spelers op de financiële markten kunnen hier een cruciale rol in spelen. Hun inspanningen omtrent duurzaamheid krijgen steeds vaker een dwingend karakter vanwege de risico#s die hieraan kleven. Deze titel richt zich op deze afdwingbare wettelijke verplichtingen. Sustainability and Financial Markets geeft u inzicht in de verplichtingen die direct of indirect inhaken op duurzaamheid en toepasbaar zijn op ...

Wat is de status van vorderingen in de diverse bestaande insolventieregelingen? Die vraag staat centraal in deze titel. Getoetst aan de beginselen van het insolventierecht, worden de schuldeisersvorderingen vanuit uiteenlopende invalshoeken belicht voor een compleet beeld. Nog nooit is het insolventiepassief zo uitvoerig en geïntegreerd in kaart gebracht. Het insolventiepassief schetst de status quo omtrent de vorderingen in de diverse insolventieregelingen die we vandaag de dag onderscheid...

In Nederland is de werknemer goed beschermd # tenminste, zolang de werkgever niet failliet gaat. Bij een faillissement valt de bescherming namelijk grotendeels weg. Deze uitgave buigt zich over de gevolgen van faillissement op het loon, het einde van de arbeidsovereenkomst, het concurrentiebeding, de doorstart en de medezeggenschap. De ontwikkelingen op het vlak van arbeidsrecht en insolventie zetten zich voort. Nieuwe rechtspraak, wetgeving en maatschappelijke ontwikkelingen volgen elkaar i...

Formatief evalueren heeft drie belangrijke kenmerken:

- Je weet wat je je leerlingen wilt laten leren, en leerlingen weten dat ook.

- Je peilt voortdurend wat een leerling al weet en begrijpt.

- Je gebruikt die feiten om de leerling verder te helpen in zijn leerproces.

Dylan Wiliam is een autoriteit op het gebied van formatief evalueren. Met mede-auteur Siobhán Leahy licht hij in dit boek vijf kernstrategieën voor formatief evalueren toe. De strategieën zijn uitgewerkt in 24 praktische ...

Om verandering te realiseren, heb je voorbeelden nodig. Hoe zet je een organisatie in beweging en hoe houd je vervolgens koers? 'Veranderversnellers: het afkijkboek' staat boordevol inspiratie uit de praktijk die helpt om richting te geven aan de verandering waarbij jij betrokken bent.

In dit boek vertellen bijzondere bestuurders hun veranderverhaal.

Zij maken duidelijk hoe je nieuwe ambities realiseert en hoe leiderschap daaraan bijdraagt. Veranderkundige lessen en leiderschapslessen bieden ...

Feitenkennis in luxe-editie

‘Een van de belangrijkste boeken die ik ooit gelezen heb – een onmisbare handleiding voor helder denken over de wereld.’ Bill Gates

‘Feitenkennis zorgt ervoor dat je zowel meer realistisch als meer hoopvol naar de wereld kijkt. Een geweldig en belangrijk boek.’ Ionica Smeets

'Het is al een prestatie op zich: statistieken sexy maken. Het lukte Hans Rosling.' de Volkskrant

Op eenvoudige vragen over wereldwijde trends geven we systematisc...

Bij ondernemingsrechtelijke procedures zorgt de waardering van ondernemingen en aandelen regelmatig voor problemen. Op dit moment ontbreekt het vanuit juridisch perspectief aan een eenduidig begrip van waarde. Deze uitgave schetst de belangrijkste waardebegrippen en waarderingsdilemma#s. Daarnaast biedt de auteur een conceptuele benadering van waardeallocatie bij een financiële herstructurering door een pre-insolventieakkoord, hetgeen relevant is vanwege de beoogde WHOA. Waarderingsvragen i...

De privaatrechtelijke handhaving van het (Europese) mededingingsrecht is in ontwikkeling. In deze bundel vindt u uiteenlopende perspectieven hierop vanuit juridisch en/of economisch perspectief, naar aanleiding van Richtlijn 2014/104/EU en de in de februari 2017 ingevoerde implementatiewetgeving (6.3.3B BW en het BRv). Zo krijgt u grondig inzicht in de laatste ontwikkelingen. Wanneer u zich bezighoudt met de privaatrechtelijke handhaving van het mededingingsrecht, dan weet u dat er de afgelo...