Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...

In dit cahier zijn de logopedische technische vaardigheden uitgewerkt met betrekking tot het logopedisch handelen. Bij de opzet van de cahiers is ervan uitgegaan dat cliënten zo weinig mogelijk dienen te worden geconfronteerd met ongeoefende studenten logopedie. Daarom is een grote plaats ingeruimd voor praktisch bezig zijn. Alleen door herhaaldelijk en gevarieerd te oefenen is het mogelijk om al tijdens de studie de meeste vaardigheden zodanig 'in de vingers te krijgen' dat toepassing op 'e...

Is het nou een grote huis of een groot huis? Jou boek of jouw boek?

'Taalproblemen van nu' besteedt uitgebreid aandacht aan deze en andere veelgemaakte fouten. Het accent ligt op de fouten van nu, zoals het gebruik van een verkeerd lidwoord of een verkeerde verbuiging (de meisje; me vriend), een punt tussen een hoofdzin en een bijzin (Fatima komt niet. Aangezien ze ziek is), het gebruik van een koppelteken in plaats van een apostrof (BN-er; sms-je) en het weglaten van kleine woordjes (Zij zij...

Dit boek over presenteren is anders dan anders. Naast de gebruikelijke adviezen wordt namelijk ook uitgebreid aandacht besteed aan de zogenaamde verborgen verleiders. Vaak beslissen mensen op hun gevoel: is die spreker een beetje sympathiek? Sluit het verhaal aan bij wat ik vind? Voelt het allemaal ok? Hoewel er al veel onderzoek is gedaan naar hoe mensen zich echt laten beïnvloeden, hebben die resultaten nog nauwelijks doorgang gevonden in het presentatieonderwijs. Hoog tijd dus voor een le...

Iedere zichzelf respecterende professional (in spé) moet dit boek in zijn of haar boekenkast hebben

staan. Op duidelijke wijze worden hierin namelijk belangrijke kwalitatieve onderzoeksbenaderingen

beschreven, die kunnen helpen bij het opzetten, uitvoeren, analyseren en rapporteren van

een kwalitatief onderzoek. In dit boek staat de relatie tussen praktijk en theorie centraal, waarbij

beide gelijkwaardig zijn. De lezer wordt daarom aangesproken als onderzoekende professional.

Professionals ...

Men schat dat ongeveer 10% van alle kinderen tussen 6 en 7 jaar een articulatiestoornis vertonen en dat problemen met de spraakklankproductie zowat 75% uitmaken van alle communicatiestoornissen bij kinderen. Het is dan ook belangrijk dat een logopedist een goede basiskennis heeft van articulatiestoornissen. Dit boek geeft een overzicht van de oorzaken en types van articulatiestoornissen en van de manier waarop deze stoornissen kunnen gediagnosticeerd en behandeld worden. Het is op de eerste p...

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients?

The international bestseller--now with a new preface by author John Kotter. Millions worldwide have read and embraced John Kotter's ideas on change management and leadership. From the ill-fated dot-com bubble to unprecedented M&A activity to scandal, greed, and ultimately, recession--we've learned that widespread and difficult change is no longer the exception.

It's the rule. Now with a new preface, this refreshed edition of the global bestseller Leading Change is more relevant than ever. Joh...

Objective Proficiency Second edition provides official preparation for the revised 2013 Cambridge English: Proficiency exam, also known as Certificate of Proficiency in English (CPE). A variety of challenging, lively topics provide thorough training in exam skills and high-level language development. Each unit contains three double-page lessons ensuring flexibility, even pacing and progress.

Interactive software, downloadable from a URL in the Student's Book, provides activities for practice ...

Doelgroep Jongeren en volwassenen van beroepsopleidingen op middelbaar en hoger niveau of volwassenen die werkzaam zijn in het bedrijfsleven.

basisgrammatica van het Engels vanuit een zakelijke context voor de niveaus A1-B1

zeer geschikt om de kennis van het Engels op te frissen

met voorbeelden van veelvuldig gemaakte fouten

voorbeeldzinnen uit het bedrijfsleven met Nederlandse vertaling

op de linkerpagina Nederlandse uitleg bij een grammaticaal onderwerp en op de rechterpagina oefeningen

twa...