We staan er gewoonlijk niet bij stil hoe belangrijk gedrag is, ook niet

in de zorg. Maar zonder gedrag ís er zelfs geen zorg. We zien (te)

vaak dat patiënten en cliënten ander gedrag vertonen dan wenselijk

is. Dit gedrag moeten we dan bijsturen. Soms lukt dat, maar soms

ook niet.

Dit boekje is bedoeld om daarbij te helpen. Het biedt een

hulpmiddel om gedrag beter te begrijpen. Want alleen dan kunnen

we op een effectieve manier helpen of ingrijpen, de noodzakelijke

maatregelen nemen en onge...

'Strategie = Executie' is genomineerd voor het 'Managementboek van het Jaar 2017'

Strategie = Executie. Sneller verbeteren, vernieuwen én innoveren in een nieuwe tijd

Organisaties staan midden in het nieuwe normaal, waarin volatiliteit troef is. Organisaties verstoren zelf of worden verstoord. Continuïteit is geen vanzelfsprekendheid meer. In deze tijd geldt maar één wet: STRATEGIE = EXECUTIE.

'Strategie = Executie' is het laatste competitieve voordeel. Een strategie is net zo briljant als h...

In top 3 PIM Marketing Literatuur Prijs!

Merken worden beter gewaardeerd als ze bijdragen aan de oplossing van maatschappelijke uitdagingen. Ze spelen hiermee in op de behoeftes van mensen om positieve, duurzame keuzes te maken. Door het merk, mensen én maatschappij met elkaar te verbinden bouw je sterkere merken voor een betere wereld. Zo creëer je maatschappelijke betekenis, dé essentiële bouwsteen voor een eigentijdse positionering.

'Sterke merken, betere wereld' laat zien hoe marketing ...

A positive view on change and innovation in organizations

Change as Collaborative Play is a playful method for change management in organizations. It shows the dynamics in which professionals play a role and collaborate in preparing their organization for the future. The model offers inspiration and practical tools for those who want to contribute to the development of their organization and themselves.

Change as Collaborative Play is essential reading for professionals, leaders, (change) man...

Met deze integrale toelichting van Bouwbesluit 2012 en de Regeling Bouwbesluit 2012 hebt u een compleet handboek

en naslagwerk van de nieuwe voorschriften van Bouwbesluit 2012, zoals deze per 1 juli 2020 luiden.

In deze uitgave zijn de officiële teksten en toelichtingen van de Staatsbladen waarin Bouwbesluit 2012 en de

wijzigingen daarop zijn gepubliceerd ‘in elkaar geschreven’, zodat er één leesbare integrale tekst en toelichting is

ontstaan. Dit maakt het geheel beter leesbaar en bru...

In de huidige samenleving die de laatste decennia op het ‘marktmechanisme neoliberalisme’ is ingericht, is het simpelweg noodzaak geworden om snel te kunnen schakelen en de time-to-market zo kort mogelijk te houden. De levenscycli van producten, diensten en processen volgen elkaar razendsnel op. Efficiency en effectiviteit zijn leidend geworden in al ons handelen.

Door deze economische ontwikkeling is het vakgebied ‘procurement’ zo breed geworden dat de noodzaak tot opdeling van de in...

Een must read voor iedereen die inkoop professioneel in zijn of haar organisatie wil verankeren.

Wat is inkoop eigenlijk? Hoe doe je dat? Waar begint het en waar stopt het? Kopen bedrijven en de overheid net zo in als consumenten? Hoe selecteer ik de beste leverancier? Hoe leg ik afspraken met leveranciers vast? Hoe voorkom ik leveringsproblemen? Dit zijn vragen waarop je als lezer van dit boek een antwoord krijgt.

Professioneel inkopen gaat over het zichtbaar en beheersbaar maken van de inko...

De VOC was een van de eerste supply chain specialisten in de moderne betekenis. De Romeinen en Alexander de Grote gingen

hem voor. Maar het besturen van een logistieke keten is nog steedsmeen hell of a job. Het begint al bij het definiëren van het begrip ‘supply chain’. Veel, vaak wollige defi nities komen we tegen, maar misschien de meest duidelijke zijn ‘van koetje tot toetje’ of ‘van korrel tot borrel’.

Paul Durlinger introduceert inkoop, logistiek en supply chain aan de hand ...

Voor dienstverleners, leveranciers en aannemers is de overheid een

van de belangrijkste, zo niet dé belangrijkste opdrachtgeefster.

Overheidsinstellingen en nutsbedrijven verkeren in sommige sectoren

zelfs in de positie van vraagmonopolist.

In 2014 werden de nieuwe aanbestedingsrichtlijnen bekendgemaakt voor

concessieopdrachten, de klassieke overheid en voor nutsbedrijven. Deze

drie richtlijnen zijn via de Aanbestedingswet op 1 juli 2016 van kracht

geworden.

De aanbestedingswetgeving streeft...

Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...