Hospitality is een kunst, geen kunstje.

Dit boek over hospitality gaat niet over gewone hospitality, maar over gastvrijheid gecombineerd met meer aandacht, meer verrassingen en een bredere glimlach. Dit boek gaat over een nieuw concept in organisaties. In dienstverlenende organisaties draait alles om die aandacht. Aandacht van de medewerker voor de gast en van de manager en leidinggevende voor de medewerker. Dit boek is voor iedereen die de kracht van hospitality wil ontdekken en inzetten, en...

In een wereld die steeds digitaler wordt, neemt het belang van menselijk contact juist toe. Deze ogenschijnlijke tegenstelling geldt ook voor het salesvak. Bij simpele producten en diensten wordt de verkoper steeds vaker vervangen door een applicatie, maar bij complexe producten en diensten is er juist meer behoefte aan de expertise van de verkoper. Tenminste, als deze waarde kan toevoegen! Bij het toevoegen van waarde zijn commerciële vaardigheden voor een verkoper onmisbaar. Aan de telefoo...

Wat is aangeboren en wat is aangeleerd? En welke aangeleerde eigenschappen ontnemen je, als een mist, het zicht op je aangeboren eigenschappen? In de gesprekken die Dries van Ingen als (executive) coach voert met zijn cliënten, spreekt hij hun aangeboren eigenschappen aan, zoals nieuwsgierigheid, de wens tot aanvaarding, of agressie.

In dit boek inventariseert hij aangeboren en aangeleerde eigenschappen en analyseert hij hun wisselwerking. Vervolgens volgt hij de ontwikkeling van het denken...

‘De oplossingen zijn er, maar klimaatactie blijft uit. Het is hoog tijd voor een doorbraak.’

– Bas Eickhout

‘Bas Eickhout is al jarenlang de meest toonaangevende politicus in Europa in de strijd tegen klimaatverandering.’

– Jesse Klaver

We worden overspoeld door slecht klimaatnieuws, alsof we onherroepelijk afstevenen op de afgrond. Maar de oplossingen om ervoor te zorgen dat de aarde niet verder opwarmt zijn er al. Om klimaatverandering tegen te gaan hebben we alleen wel samenwer...

Geactualiseerde herziene druk aan de hand van de DSM-5

Psychopathologie is een vervolg op het Basisboek psychopathologie. In deze geheel herziene druk worden op systematische wijze bij elke stoornis de oorzaken, diagnostiek en behandeling aan de orde gesteld. Alle informatie is geactualiseerd aan de hand van de DSM-5. Alle stoornissen die daarin voorkomen, komen aan bod.

Recente wetenschappelijke inzichten

Een belangrijk kenmerk van het boek is dat de informatie zo veel mogelijk gebaseerd is ...

Hoogleraren Ingrid Robeyns, Remco Breuker en Rens Bod spijkeren met dit pamflet veertig stellingen aan de poort van de universiteit. Het moet anders.

De universiteit verkeert in een crisis. Ze heeft al geruime tijd structureel te weinig geld, maar er zijn ernstigere, fundamentelere problemen: de enorme toestroom van studenten, de opkomst van anti-intellectualistische politieke partijen en het idee dat onderwijs en onderzoek de maatschappij niet te veel geld mogen kosten. Die kwesties hebben o...

Goed en vlot kunnen lezen draagt bij aan een goede taalverwerving. In dit cahier bieden wij handvatten om op een speelse en activerende manier de leesvaardigheid te bevorderen. Na steeds een korte theoretische achtergrond over vaardigheden die het lezen ondersteunen volgt de praktische uitwerking. Met de meer dan 50 werkvormen maak je van iedere les een leesles.

Wij hopen dat dit cahier je helpt nog beter NT2-onderwijs te geven. Ook hopen we natuurlijk dat er taalleerders zullen zijn die na d...

In Ster in schrijven worden anderstalige jongeren op alfabetiseringsniveau in aansprekende taken meegenomen door Bem, Milka, Mo, Rada en Tuu. Samen met deze leeftijdsgenoten ontwikkelt de ISK-leerling de schrijfvaardigheid. Bij iedere taak worden nieuwe woorden geleerd en werken leerlingen aan schrijfvaardigheid door afwisselende verwerkingsopdrachten. De taken zijn verdeeld in de thema’s Naar school, Vrije tijd, Thuis, Nederland en Toekomst.

Ster in schrijven Alfa A is het eerste deel in d...

For many students writing an academic text can be challenging. However, with diligent practice, academic writing is a skill you can learn. The online writing course Academic Writing Skills for Economics and Business Administration offers students specific practice as to various ‘micro’ writing skills, including the structure of an academic text, the theoretical framework, data and methodology, results, as well as citing, paraphrasing and quoting, argumentation, cohesion and sentence struc...

‘Het leven is een zeven!’ Dat is wat psychiater Paul de Beurs aan veel van zijn patiënten vertelde. Maar waarom zei hij dat? En wat zegt de wetenschap erover, is het leven inderdaad een 7?

In dit boek kijken onderzoeker Derek de Beurs en zijn vader Paul samen naar uitspraken die Paul het meest gebruikte in zijn praktijk. De adviezen die Paul gaf aan zijn patiënten blijken namelijk heel praktisch van aard, ook voor Paul en Derek zelf. Want wie heeft er nu niet te maken met stress, domin...