CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie e...

In Ethiek en recht in kort bestek worden kort de belangrijkste stromingen in de ethiek belicht en de relatie die deze stromingen hebben met het recht. Het is geschreven voor HBO-Rechten studenten. Het uitgangspunt van het boekje is de gedachte dat inzicht in de ethiek hen zal helpen het recht beter te begrijpen. Daarnaast is het leuk en waardevol om iets van ethiek te weten. Ethiek stimuleert het denken over wie je bent of wilt zijn en het verruimt de blik op de wereld.

Het eerste hoofdstuk i...

‘In control met BIV/AO’ is een volledig nieuwe lesmethode voor het vakgebied Bestuurlijke informatievoorziening (BIV) / Administratieve Organisatie (AO) binnen het hoger onderwijs en richt zich op de studierichtingen Finance & Control, Accountancy, Finance, Tax & Advice en Bedrijfskunde.

In dit boek wordt het onderwerp Bestuurlijke Informatievoorziening besproken vanuit een bedrijfskundig perspectief. Betrouwbare informatie is immers niet alleen van belang voor de rapportage van de financ...

Om een ononderbroken ontwikkeling bij al de leerlingen mogelijk te maken, zoals artikel 8 van de Wet op het Primair Onderwijs (WPO) voorschrijft, kun je niet jaar na jaar op een standaardmanier lesgeven. Je moet steeds weer je onderwijs afstemmen op de leerlingen. Dit betekent o.a. dat je je eigen beelden en interpretaties van de behoeften en het functioneren van de kinderen in je team ter discussie durft te stellen om zo je eigen blinde vlekken en vooroordelen op te sporen. Geprikkeld worden...

Heleen Bos deed bij het Instituut voor Algemene Taalwetenschap van de Universiteit van Amsterdam onderzoek naar de grammatica van de Nederlandse Gebarentaal, in het bijzonder op het gebied van de onderwerpen die in het boek 'Aspecten van ruimtelijke grammatica - congruentie en pronomina in de Nederlandse Gebarentaal'(Bos en De Nobel 2022) aan bod komen.

Bij dit boek schreef zij de opdrachten ter verwerking van de aangeboden lesstof.

Dit boek bevat alle lettervormgevingskennis en didactische kennis die nodig is om het kind in de basisschool op verantwoorde wijze te begeleiden bij de handschriftontwikkeling. Het is met name geschreven voor de aanstaande leerkracht maar geeft inzicht en kennis aan allen die te maken hebben met handschriftontwikkeling.

Chemometrie is een nieuwe discipline binnen de chemie die zich in de analytische chemie een belangrijke plaats heeft weten te veroveren. Door toepassing van chemometrische technieken kan de kwaliteit van chemisch onderzoek worden verbeterd en kan er meer informatie worden verkregen uit de grote hoeveelheden data die tegenwoordig door moderne analyse-instrumenten in de laboratoria worden gegenereerd.

Sinds het verschijnen van de voorgaande drukken van dit boek hebben er belangrijke ontwikkeli...

Procederen, schikken, doorprocederen of (eerst) mediation?

Wat is de beste volgende stap? Conflictprofessionals zoals advocaten, rechters en bedrijfsjuristen kennen het procesrecht

doorgaans goed. Mediation is soms wat minder bekend, terwijl voor zorgvuldige advisering/besluitvorming enige kennis over het wat-hoe-en-wanneer van mediation van belang is.

Dit Cahier beoogt daarin in kort bestek inzicht te verschaffen. Het is bedoeld voor rechtspractici en andere conflict-professionals èn voor j...

Since it was first published in 2000, hundreds of thousands of Web designers and developers have relied on usability guru Steve Krug's guide to understand the principles of intuitive navigation and information design. Witty, commonsensical, and eminently practical, it's one of the best loved and most recommended books on the subject. It's a core foundational book that every Web designer must internalise to make their designs truly effective.

In this substantially revised edition, Steve return...