Behaal succes door tact en diplomatie te gebruiken in (uitdagende) gesprekken in organisaties. Inclusief tact & diplomatie-zelftest en direct toepasbare tact & diplomatie-zinnen.

Diplomatie is beter dan oorlog, tact beter dan lompheid. Er zomaar iets uit flappen

is zelden verstandig, of je nu gelijk hebt of niet. Ook al weet je (intui¨tief) dat je gelijk hebt, de ander daarvan overtuigen en gelijk krijgen, is iets heel anders. En draait het eigenlijk wel om jouw gelijk? Het gaat er meestal o...

Zijspoor van bestsellerauteur Josha Zwaan is een persoonlijk verhaal over haar zieke zoon, troost en liefde. Eerder verscheen van haar Parnassia waarvan meer dan 80.000 exemplaren zijn verkocht.

In Zijspoor vertelt Zwaan over haar zoon die op 25 maart 2011 wordt opgenomen in het ziekenhuis. Er is iets mis met zijn longen en nieren. Maandenlang zweeft hij tussen leven en dood, maar wanneer hij een donornier van zijn vader krijgt krabbelt hij langzaam weer op. Ruim anderhalf jaar houdt Josha Zw...

In Mijn roaring nineties beschrijft Jannah Loontjens ons laatste fin de siècle en spiegelt die aan de huidige tijd. Het was een tijd waarin geloofd werd dat de grote oorlogen voorbij waren, het was voor nine-eleven, voor de komst van mobiele telefonie en internet, het was een tijd van multiculturele idealen, voorspoed en optimisme.

In Mijn roaring nineties onderzoekt Jannah Loontjens de tijdgeest van de jaren negentig, en die van de jaren die daaraan voorafgingen. Ze beschrijft haar ervarin...

In deze geheel herziene vierde druk van Synoniemen van geneesmiddelnamen staan alle in Nederland verkrijgbare geneesmiddelen (bijgewerkt tot april 2006). Er kan worden gezocht op werkzame stofnaam (generieke naam) én op merknaam (specialiténaam), zodat artsen die op werkzame stofnaam willen voorschijven deze snel kunnen vinden. Tevens kunnen zij de werkzame bestanddelen van combinatiepreparaten eenvoudig opzoeken. Apothekers en apothekersassistenten kunnen het voor substitutiedoeleinden geb...

Palliatieve zorg wordt steeds belangrijker, alleen al door de stijging van het aantal patiënten met kanker. Er is inmiddels veel ervaring opgedaan en het is goed deze ervaring en bijbehorende kennis te delen. Casusboek palliatieve zorg beoogt een aanvulling te zijn op de bestaande standaardwerken over

palliatieve zorg. In het eerste deel van dit boek leggen artsen  en verpleegkundigen werkzaam op het gebied van de palliatieve zorg en oncologische

pijnbestrijding u een aantal casus voor,...

Dit boek biedt de nodige basiskennis over patiëntveiligheid voor verpleegkundigen en andere zorgprofessionals die betrokken zijn bij de directe patiëntenzorg. Het is opgebouwd uit drie delen. Deel 1 bespreekt de systeembenadering. Waar liggen de risico’s en wat kun je doen om het zelf als verpleegkundige veiliger te maken voor je patiënten? In dit deel is een nieuw hoofdstuk over Patiëntveiligheid in België opgenomen. Deel 2 geeft inzicht in het MOTTO-model (voorheen het SEIPS-mode...

Een juridisch dienstverlener kan wettelijke regels toepassen: bij klantcontacten, bij het vaststellen van rechten en plichten en bij (administratieve) procedures. Met de methode Juridischjuist.info leren studenten alle ins en outs van het juridische beroep. Juridischjuist.info sluit geheel aan op het nieuwe kwalificatiedossier Juridisch Administratieve Beroepen en is in te zetten binnen de mbo-opleidingen Juridisch-administratief dienstverlener en Medewerker human resource management, niveau 4.

Burgerlijk procesrecht behandelt de hoofdlijnen van het procesrecht, waarbij de nadruk zo veel mogelijk op de beroepspraktijk ligt. Het boek begint met inleidende hoofdstukken over het procesrecht, de rechtshulpverleners en de kosten van een procedure. Daarna volgt een uitvoerige beschrijving van de dagvaardingsprocedure en wordt er ingegaan op de verzoekschriftprocedure en op de verschillende spoedprocedures. Aansluitend worden het bewijs, de rechterlijke uitspraak en de rechtsmiddelen behandeld. De drie hoofdstukken over beslag- en executierecht zijn de afsluitende hoofdstukke...

Tendens Toerisme en Recreatie draagt bij aan de ontwikkeling tot gastvrije en klantgerichte dienstverleners. Als dienstverlener gaat de student aan de slag in bedrijven die gericht zijn op toerisme, recreatie en vrije tijd. Door de samenwerking met de professionele praktijk wordt een realistisch beeld gegeven van de toekomstige werkomgeving. Met actuele en uitdagende opdrachten worden de juiste kennis, vaardigheden en gedrag geleerd.In dit werkboek is de kerntaak Organiseert en voert activite...