Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service leveren bijvoorbeeld. Service die zo goed is dat klanten het onthouden, het doorvertellen en wild enthousiast worden over jouw organisatie. Service die de verwachting van klanten echt overtreft omdat hij persoonlijk én op maat is, en daarom een extra ster verdient: een zesde ster. Dát is Six Star Service. Service die...

Handig om te weten: van dit boek is een webversie beschikbaar. Als u zich registreert, krijgt u gratis toegang, plus relevante extra’s.

Bijna elke fotograaf krijgt ermee te maken: ruimte, of het gebrek daaraan. Vaak resulteert dit in improvisaties op het laatste moment en dat is jammer, want het komt de kwaliteit van het eindresultaat niet altijd ten goede.

In dit boek legt fotograaf Frank Doorhof uit hoe je mooie foto’s kunt schieten in nagenoeg elke situatie. Het argument “Ik heb gee...

Een woordvoerder of een persverantwoordelijke is van onschatbare waarde voor iedere organisatie. Nu alsmaar meer transparantie wordt verwacht van ondernemingen, is een professionele externe communicatie met journalisten en via sociale media van cruciaal belang. De woordvoerder leidt de interne en externe communicatieprocessen in goede banen en wordt zo hoe langer hoe meer een echte reputatiemanager.

Sara Vercauteren put uit haar eigen ervaring en uit vele gesprekken met andere woordvoerders o...

Handig om te weten: van dit boek is een webversie beschikbaar. Als je je registreert, krijg je gratis toegang, plus relevante extra’s.

Portretfotografie is geweldig om te doen. Het is misschien ook wel een van de meest populaire vormen van fotografie. En bijna iedereen begint op dezelfde manier: in de thuisstudio of op locatie, met minimale middelen. In dit boek vind je alle informatie die je nodig hebt om met minimale middelen, maar maximale kennis het meeste uit je thuis- of eerste studio...

Veel kennisexperts (trainers, coaches, adviseurs, creatieve ondernemers) hebben een grootse missie om hun klanten te laten groeien, maar de groei van hun eigen bedrijf krijgt vaak beduidend minder aandacht. Ze blijven hangen op een bepaald inkomensniveau doordat hun omzet beperkt is tot het uurtje-factuurtje-businessmodel en kunnen dus alleen maar groeien door nog meer te gaan werken.

Ben jij ook zo’n ondernemer op zoek naar een inkomensdoorbraak in minder tijd? Wil je weten hoe je écht k...

In een oorlog ontstaan kansen die zich onder normale omstandigheden niet voordoen. Terwijl de één de oorlog uitzit, sluit de ander zich aan bij het verzet of werd juist gegrepen door het nationaalsocialisme en de strijd tegen het Bolsjewisme. Het typische zwart/wit beeld over de oorlog. Daartussen lag echter ook een grijs gebied. Waar de motieven om zich of bij de ene groep aan te sluiten of bij andere minder duidelijk waren. Een aantal collaboreerde uit economische motieven, uit (geloofs-)...

Inhoud combipakket

Bij het bestellen van dit combipakket ontvang je:

de papieren uitgave van het keuzedeel

de licentie voor de digitale leeromgeving die toegang geeft tot de content en multimedia van het keuzedeel.

Onderzoek en beleid

Het keuzedeel Onderzoek en beleid beschrijft de kerntaak, werkprocessen en kennis en vaardigheden ten aanzien van “Ondersteunen bij de uitvoering van onderzoek en beleid van (overheids)organisaties”. Het gaat hierbij specifiek om het selecteren en verwerken ...

Onvoorziene omstandigheden zorgen ervoor dat je het als team vooral moet hebben van je daadkracht, creativiteit en veerkracht. Een succesvol team verbindt steeds opnieuw de gezamenlijke ambitie en kracht om te doen wat op dat moment werkt.

Zo’n krachtig team ontstaat niet vanzelf. Dit vereist blijvende aandacht voor de eigen ontwikkeling waarbij het team werkt aan onderling vertrouwen, het versterken van de samenwerking én het leren kennen van elkaars kwaliteiten. Al werkend ontwikkelt het...

Het boek In alle talen zou je kunnen zien als een reis door de Bijbelse geschiedenis. Centraal in die geschiedenis staat het gebruik van taal. Taal is het communicatiemiddel bij uitstek van God tot mensen. Maar ook omgekeerd: van mens tot God. En zeker niet in de laatste plaats tussen mensen onderling. Uit één oertaal lijken alle talen van de wereld vorm te hebben gekregen. In die veelheid van talen maakt God een bijzondere keuze. Hij kiest de taal van het volk Israël uit om Zijn goede boo...