Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

De arbeidsmarkt is continu in beweging. Trends als globalisering, flexibilisering, digitalisering

en technologisering leiden tot een andere verdeling van werk en productie.

Organisaties zullen steeds vaker in meer of mindere mate moeten reorganiseren om

deze uitdagingen aan te kunnen en optimaal in vorm te blijven. Wendbaarheid is het

nieuwe normaal. Van werkenden wordt ook verwacht dat ze met deze veranderingen

om kunnen gaan en wendbaar en vitaal blijven! Al deze veranderingen zorgen ervoor

...

Wil je als werkgever nieuwe collega's aantrekken, dan zijn social media onmisbaar, want de impact ervan is groter dan ooit. Denk aan profileren op LinkedIn, nieuws delen via Twitter, vloggen via Youtube, fans maken via Facebooke en berichten sturen via WhatsApp.

Social media ondersteunen de werving van personeel enorm door:

1. versterking van het werkgevensmerk: cruciaal om een magneet te worden voor talent;

2. doelgerichte arbeidsmarktcommunicatie: slim bereiken én boeien van de doelgroep;

...

“Martijn Arets is zonder twijfel een van de best geïnformeerde experts op het gebied van de platformeconomie.” – José van Dijck, hoogleraar media en digitale samenleving, Universiteit Utrecht en coauteur van The Platform Society

De samenleving wordt de laatste jaren opgeschud door nieuwe platformorganisaties als Amazon, Uber en Booking.com. Met hun exponentiële groeicapaciteit en onorthodoxe strategieën groeien deze organisaties in een paar jaar uit tot spelers van wereldformaat. De...

“Hi, ik ben David Beckett. Ik ben pitchcoach en ik vind dat goede ideeën een stem moeten krijgen.”

Je hebt een belangrijke pitch voor de boeg. In een paar minuten moet je die investeerder of dat bestuur zien te overtuigen dat jouw idee een investering – in geld, tijd, mensen – waard is. Wat ga je zeggen? Op welke manier? En hoe krijg je greep op de zenuwen die je nu al voelt opkomen?

David Beckett heeft ruim zevenhonderd startups gecoacht en geholpen om meer dan honderdzeventig miljoen...