Want to understand why you fall prey to faulty thinking? Keen to protect yourself and others against the biases of the brain? This book offers insights and practical tips for recognizing and avoiding everyday errors.

Suzanne Weusten looks at situations familiar to us all and describes the most common examples of faulty thinking, from the understandable tendency to rely blindly on a friend's judgment to the dangerous mechanism of group thinking and the deeply human trait of regarding ourselves ...

Hoe bouw je aan een organisatie die de vele veranderingen in onze wereld niet alleen bijbeent maar ook voor blijft? Een organisatie die resoneert bij je medewerkers en bij je klanten en die geweldige prestaties ondersteunt?

Deze shift naar een toekomstbestendige organisatie is minder uitdagend dan je misschien denkt. Het is vooral een continu, systematisch en dynamisch proces waar je vandaag al mee kunt starten. Het 7-Sterren Raamwerk zoals dat in dit boek wordt gepresenteerd kan een uitsteke...

Het belang van een professionele omgangscultuur wordt steeds meer onderkend. Pesten, intimidatie en ander grensoverschrijdend gedrag horen daar niet bij. Maar hoe zit het met alle andere negativiteit die de kwaliteit van ons werk ondermijnt? Die baas die jou dwarsboomt in plaats van faciliteert. Dat continue geroddel van een collega dat onder je huid gaat zitten. De snijdende weerstand op de afdeling die ieders motivatie doodslaat. Hoezo tolereren we dit nog wel als gedoe op het werk dat er n...

Frederick Winslow Taylor is de grondlegger van 'Scientific Management'. Al lange tijd is zijn boek uit 1911 een bron van inspiratie voor leidinggevenden en studenten van managementtechnieken, die tot doel hebben de productie te verhogen. Het boek heeft de basis gelegd voor de moderne organisatiekunde en de beslissingstheorie.

Toen Taylor als ingenieur bij een staalbedrijf werkte, voerde hij zorgvuldige experimenten uit om vast te stellen hoe een bewerking het beste kon worden uitgevoerd en hoe...

De crisis en de opkomst van nieuwe technologie laten hun sporen

na. Een kopgroep van organisaties neemt afscheid van overheadfuncties.

Geen gebouw meer, minder managers, beleidsmedewerkers

en secretaresses. De overhead staat aan de vooravond van een reeks

ontwrichtende innovaties, met grote gevolgen voor organisaties, voor

opleidingen en voor mensen. Dit roept de vraag op: Heeft iemand de

overhead nog nodig?

Wat begon met het schrappen van administraties, met hr-selfservice,

met een digitale ...

Hoe houd je klanten tevreden? Hoe zorg je dat ze je trouw blijven? Dat ze niet in de verleiding komen om te kijken of een andere organisatie hetzelfde werk goedkoper en (in hun ogen tenminste) net zo goed kan doen?

Werken voor een opdrachtgever is geen kwestie van 'u vraagt, wij draaien'. Op gelijk niveau staan en je externe of interne klant aan het denken zetten levert veel meer op.

Opdrachtgever tevreden biedt praktische handvatten voor inhoudelijk deskundige professionals om met meer resulta...

Als leidinggevende komt er veel op je af. De wereld is in verandering, de organisatie waar je werkt ook. Banen staan op de tocht en tegelijkertijd moet er flink vernieuwd worden om de concurrentie voor te blijven. De top van de organisatie verwacht van je dat je resultaten behaalt met je team. Teamleden vragen sturing, deadlines komen op je af. Je bent strateeg, beslisser, inspirator, planner en praatpaal tegelijk. Hoe haal je dan ook nog

eens het maximale uit je team?

Tijdens de vele workshop...

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Meisjes die zwijgen, zullen nooit iets krijgen!

Vrouwen zijn veel beter in onderhandelen dan mannen, tenminste ... als zij onderhandelen vanuit hun professionele rol óf als zij onderhandelen voor een ander. Maar als het gaat om hun eigen belangen, dan ligt het heel anders. Zelfs in de 21e eeuw vragen vrouwen gemiddeld veertien maanden later om salarisverhoging dan mannen. En ook andere belangrijke onderhandelingen, zoals uitbreiding van hun opleidingsbudget, werktijden, een leaseauto of het ...

Crisissen zijn onvermijdelijk in onze onvoorspelbare wereld. Ook in zorgorganisaties, klein of groot. De betrokkenen en de samenleving verwachten op dat moment een alerte reactie. Maar ben jij daar als algemeen directeur, preventieadviseur, veiligheidscoördinator of communicatiespecialist wel klaar voor?

Hoe ga je om met een medische fout? Wat als er plots brand uitbreekt? Hoe reageer je op ontoelaatbare foto’s, door personeelsleden op sociale media gepost? Wat doe je als er patiëntgegeve...