De gemiddelde B2B-klant bestaat niet. Wel kun je de verschillende klantsegmenten in kaart brengen en per segment werken aan winstgevende relaties op de lange termijn.

• Actuele thema’s zoals klantsegmentatie, waardeproposities en customer experience

• Voor B2B-professionals in marketing, sales, service, operations en finance

• Auteur heeft ruim dertig jaar ervaring als B2B-consultant

Stel je voor dat de belangrijkste klanten voor jouw bedrijf ontevreden zijn wegens te weinig aandacht....

Vrouwen hebben het leiderschap in de gezondheidszorg een wending gegeven. Er klinkt een ander geluid: van concurrentie naar samenwerken, van politiek-strategisch opereren naar sturen op inhoud, van solistisch besturen naar besturen in teams. Doordat er meer vrouwelijke bestuurders zijn gekomen, hebben ze onmiskenbaar een belangrijke bijdrage geleverd aan nieuwe vormen van leiderschap.In dit boek delen twintig vrouwelijke zorgbestuurders hun persoonlijke ervaringen. Vrouwelijke bestuurders van...

In een tijd waarin je constant wordt afgeleid is het belangrijker dan ooit om je werk slimmer te organiseren. Maak kennis met HOPPA.

Herken je dit? Aan het einde van je werkdag heb je voor je gevoel honderd dingen gedaan, maar niet datgene wat je je had voorgenomen om te doen. Er kwamen weer allerlei appjes, mailtjes, belletjes en verzoeken van collega’s tussendoor. Hierdoor blijf je taken doorschuiven naar de volgende dag en ervaar je constant het gevoel dat je het druk hebt. Je hoofd, ag...

Zinniger, leuker en gezonder organiseren vraagt volgens Cedric Muchall en Lennard Toma slechts zes sleutels. Zes V’s.

Door die zes aspecten serieus te nemen in je onderneming en ze onderling goed op elkaar af te stemmen, zou elke organisatie leuker en gezonder kunnen zijn voor collega’s, klanten en de omgeving.

Cedric Muchall en Lennard Toma leren elkaar kennen als collega’s bij de organisatie Keytoe. Daar voorkomen zij de valkuilen van ouderwets en onzinnig organiseren: vergaderen, het...

Samen met de zeer complete samenvatting van ‘IK’ in het

eerste hoofdstuk, ontstaat met ‘WIJ’ hét boek op het gebied

van persoonlijke ontwikkeling. Aangevuld met de noodzakelijke kennis van alle goeroes op dit gebied, het pittige

taalgebruik en de soms harde confronterende humor van

Remco Claassen ontstaat een zeer origineel, vernieuwend en

vlot leesbaar boek dat WIJ gelezen moeten hebben.

Peter Vermeulen MBA

Bedrijfsadviseur / Investeerder / Ondernemer

Natuurlijk wil je ervan af, van de huidige organisatiecultuur die echte veranderingen in de weg staat. De angstcultuur waardoor het bloed uit de muren loopt. De familiecultuur die je organisatie ‘zo gezellig’ maakt, maar stug aan de rand van de afgrond houdt. De organisatiecultuur waardoor je steeds beschamend slecht in de pers komt. Maar van je ‘giftige’ organisatiecultuur afkomen lukt zelden. Sterker nog: werk je je de blubber om die oude cultuur de deur uit te werken, wordt het jui...

One size fits none. Zeker als het om klantgerichtheid en commercie gaat! Klanten verwachten exclusieve persoonlijke aandacht vanaf het allerprilste contact en willen onderdeel zijn van het hele commerciële proces, niet slechts het eindpunt. Ze zoeken naar bedrijven die maatschappelijke – ecologische en sociale – impact creëren. De klant van vandaag hecht grote waarde aan wederzijdse betrokkenheid. Dat vraagt om een eigentijdse aanpak van klantgerichtheid, acquisitie en relatiebeheer. Ni...

Het belang van een professionele omgangscultuur wordt steeds meer onderkend. Pesten, intimidatie en ander grensoverschrijdend gedrag horen daar niet bij. Maar hoe zit het met alle andere negativiteit die de kwaliteit van ons werk ondermijnt? Die baas die jou dwarsboomt in plaats van faciliteert. Dat continue geroddel van een collega dat onder je huid gaat zitten. De snijdende weerstand op de afdeling die ieders motivatie doodslaat. Hoezo tolereren we dit nog wel als gedoe op het werk dat er n...

Het oude leiderschap op basis van macht werkt niet meer in moderne organisaties. Om het beste uit mensen te halen heb je als leider gezag nodig. Gezag betekent dat mensen naar je luisteren omdat ze hier zelf voor kiezen, niet omdat het moet. Met gezag realiseer je niet alleen betere resultaten, het maakt het werk ook voor iedereen leuker – ook voor jou als leider.

Zowel macht als gezag hangt samen met aangeboren instincten. Onze hersenen zijn echter niet geëvolueerd voor de realiteit van m...