Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen?

Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening.

Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat ...

Zeven grote topklinische ziekenhuizen die transparant zijn over behandel resultaten en vanuit onderling vertrouwen van elkaar leren.Artsen en verpleegkundigen die bij elkaar in de keuken kijken en elkaar inspireren. Dat is de kracht van Santeon.

Wat is echt belangrijk voor patiënten? We streven ernaar om dát inzichtelijk te maken met goede data. We omarmen de verschillen tussen de ziekenhuizen als kans om samen beter te worden. Zorgprofessionals, managers en bestuurd...

Er is niet één aanpak die voor alle projecten en veranderingsinitiatieven van toepassing is. Het ene project is klein en simpel, het andere groot en complex. Het ene project heeft een duidelijk resultaat en verandert onderweg nauwelijks, het andere vormt zich stapsgewijs en past zich constant aan. Elk project vraagt daarom om een specifieke aanpak, maar welke kies je dan?

Projectmanagement en Agile in de praktijk gaat daarom niet over één aanpak, maar neemt de praktijk van vandaag en morg...

When you want to change the world, how do you bring the world on board? Influence will improve the communications skills of changemakers, disruptors and entrepreneurs to increase their effectiveness and impact. It breaks down the essential skills needed and provides guidance and tools to learn, practice and excel. It’s your go-to communications coach.

Influence brings together what you need to know to get your message out there, making key insights accessible and immediately applicable. Pra...

Innovation Accounting is a practical guide for companies to help them measure and track innovation. Financial accounting in particular is difficult to use in the context of (digital) innovation.

This book was a gold award-winning title at the Axiom Business Book Awards 2022, in the category Business intelligence/ innovation.

Niemand is immuun voor schaamte. We kennen allemaal de schaamte die gepaard gaat met iets doen dat ‘dom’ is of niet ethisch. Deze schaamte maakt deel uit van ons ethisch kompas. Mar de schaamte waar D. Stephan Poulter in dit boek met je over in gesprek gaat, ligt minder dicht aan de oppervlakte. Het is de schaamte die zich verdekt opstelt en zich openbaart via perfectionisme, faalangst, zelfsaboterende gedachten en gedrag, woede en agressie, depressie, verslavingen. Deze vorm van schaamte...

Veel mensen denken dat ze een businessopleiding moeten volgen om te leren hoe ze een succesvol bedrijf kunnen opbouwen of vooruit kunnen komen in hun carrière. Dat is niet waar. Het overgrote deel van de hedendaagse bedrijfskunde vereist weinig meer dan gezond verstand, eenvoudige wiskunde en kennis van enkele belangrijke ideeën en principes.

De persoonlijke MBA geeft een duidelijk overzicht van de essentie van elk belangrijk zakelijk onderwerp: ondernemerschap,

productontwikkeling, marketi...

This book is, as indicated by the subtitle, intended in the first place for executives and managers. But actually its is essential reading for all who are faced with digital transformation. It offers a valuable reflection on knowledge developed and experience accumulated in daily practice, focusing on the approach to contemporary digital business challenges.

Written in understandable language and with a powerful, logical structure, it has become a very accessible book that remains fascinating...

Dit voorbereidingsboek IPMA C is een ‘must have’ voor eenieder die zich voorbereidt op het Nederlandse IPMA C theorie-examen projectmanagement van IPMA Certificering Nederland op basis van de ICB versie 4.

Dit voorbereidingsboek volgt dezelfde structuur als het basisboek Projectmanagement op basis van ICB versie 4 en bevat een uitgebreide samenvatting van de verplichte leerstof en een groot aantal open vragen met antwoordmodel om de leerstof te oefenen. De leerstof en de oefenvragen sluit...

Wil jij een positieve invloed hebben op verandering en samenwerking? Dan is dit boek voor jou. Op een vlotte manier geschreven vind je praktische tools, handvatten en hulpvragen. Leer nu ook hoe jij kunt werken vanuit kracht bij veranderen, leidinggeven en beleid maken in jouw organisatie.

In dit boek maak je snel én genuanceerd kennis met de praktijk én filosofie van Waarderend onderzoek, ook bekend als Appreciative Inquiry, Waarderend vernieuwen en Waarderend veranderen. De positieve aanp...