Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening altijd centraal staat.

Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren st...

Consumenten van nu bepalen zelf welke content zij wanneer tot zich nemen en bij welke communities zij zich aansluiten. Via diverse social media en communities produceren zij content en reageren zij op berichten van anderen. Hierdoor verandert de rol van communicatieprofessionals en de manier waarop zij communiceren met hun doelgroep. Steeds meer merken richten zich op het ontwikkelen van relevante content en het aangaan van een gelijkwaardige wederkerige relatie met hun publiek. Het belang...

- Eerste deel van de serie Elementaire theorie accountantscontrole;

- beschrijft stapsgewijs de fundamenten van accountantscontrole;

- aansprekende praktijkvoorbeelden, toegankelijke weergave en uitgebreide digitale ondersteuning.

Grondslagen van Auditing & Assurance (voorheen Algemene beginselen) is het eerste deel uit de serie Elementaire theorie accountantscontrole. De serie biedt een zeer compleet en actueel overzicht van het vakgebied auditing en assurance. De nie...

Verkopen is een vaardigheid – en met dit boek krijg je die onder de knie. Dit boek leert je een gestructureerd en succesvol verkoopgesprek te leiden. Naast de theoretische basis over verkoop, communicatieve vaardigheden en het verkoopgesprek bevat het boek praktijkopdrachten in de vorm van rollenspelen, groepsopdrachten en assessments. In de afsluitende casus komen veel aspecten van het verkopen nog eens geïntegreerd aan bod.

Verkopen verscheen in de eerste editie onder de titel...

Kennis en begrip van Europese regels is onmisbaar geworden voor bijna iedereen. Dit geldt niet alleen voor juristen en ondernemers, maar ook steeds meer voor consumenten, natuurbeschermers, reizigers, enzovoort.

Europees recht, een inleiding behandelt het recht van de EU (Europese Unie) en van de RvE (Raad van Europa). Belangrijke thema's daarbij zijn de mensenrechten en de vrijverkeerbeginselen. Er wordt ook ingegaan op het gebrek aan goede parlementaire controle binnen de EU. Daar...

* Reeds 30 jaar een begrip in het hbo-onderwijs;

* toegankelijke en alomvattende inleiding in het Nederlands recht;

* didactisch sterk door helder taalgebruik, actuele voorbeelden en een veelvoud aan digitale vragen over de lesstof.

Hoofdlijnen Nederlands Recht behandelt de belangrijkste rechtsgebieden die het Nederlandse recht kent en biedt daarmee een algemene instructie voor hbo studenten in het rechtsdomein. Het legt helder uit hoe rechtsgebieden zich tot elkaar verhouden en hoe deze op e...

Zakelijke communicatie - Schriftelijk is een toegankelijk en eigentijds studieboek dat de student, naast de noodzakelijke theoretische inzichten, veel praktische schrijftips aanreikt.

Het boek behandelt alle onderwerpen die bij het schrijven van teksten als zakelijk communicatiemiddel van belang zijn. Om de student pakkende zakelijke teksten te leren schrijven beginnen de auteurs bij de basis: een goed geolied schrijfproces met aandacht voor helder structureren, professioneel formul...

Een organisatie kan zich onderscheiden door haar mensen. Kwaliteit, enthousiasme, ervaring, bevrediging halen uit het werk, het gevoel goed te worden behandeld: al deze aspecten hebben invloed op de productiviteit van werknemers, en daarmee op het voortbestaan van de organisatie. Personeelsmanagement gaat over het omgaan met en leidinggeven aan mensen. Daarbij is het uitgangspunt dat élke manager idealiter een humanresourcesmanager is, die baat heeft bij het bestuderen en toepassen van de...

Principes van bedrijfseconomie behandelt bedrijfseconomie in de breedte. Niet alleen de oorsprong, maar ook de financiële kant van de onderneming komt uitgebreid aan de orde met onderwerpen als management accounting, cost accounting en investeringsvraagstukken.

Aan de hand van voorbeelden uit het MKB en het internationaal bedrijfsleven leren studenten wat bedrijfseconomie in de praktijk inhoudt. Deze benadering zorgt ervoor dat de behandelde stof op eenvoudige wijze kan worden toeg...

Wat voor soort evenement je ook organiseert, elk evenement is uniek en kan dus maar één keer tot een onvergetelijk succes worden gemaakt. Authenticiteit, beleving en duurzaamheid zijn daarbij sleutelwoorden. Het organiseren van een effectief evenement vraagt om een gedegen voorbereiding, kennis van het vak en de markt, een behoorlijke dosis creativiteit, logistiek inzicht en een sterk organisatorisch vermogen.

In Effectief eventmanagement komen alle onderdelen aan bod die bij het ...