Communicatiekundigen moeten verantwoorden wat de meerwaarde is van communicatie en in hoeverre communicatie bijdraagt aan het organisatiebeleid. Daarom is het belangrijk de kwaliteit van het communicatiebeleid meetbaar te maken.

Accountability van communicatiebeleid reikt een methode aan om de kwaliteit van het communicatiebeleid in organisaties te meten, gebaseerd op de 'balance scorecard'. Dit is een instrument dat de kwaliteit van de communicatie meet en impulsen geeft voor verbetering hie...

Bij de verzorging van ouderen gaat het om meer dan het bieden van dagelijkse zorg alleen. Ouderen hebben ook behoefte aan aanspraak en af en toe een opbeurend woord. Als ze zorgen hebben, moeten we die serieus nemen. Op basis daarvan bepalen we als verzorgenden hoe we iemand tegemoet treden. Leidraad daarbij is de vraag ‘Hoe zou je zelf, of je eigen (groot)ouders, benaderd willen worden in die situatie?

Dit boek gaat over omgaan met ouderen in het algemeen en over bejegening of het voeren ...

Ons kleine landje staat voor complexe opgaven met veel en soms tegengestelde belangen. Hoe krijg je overzicht over alle partijen en hun belangen? En hoe ontwikkel je een omgevingsaanpak waarin al die belangen een plek krijgen, en die voldoet aan de Omgevingswet? Hoe voorkom je weerstand, vertraging en verlies van vertrouwen?

Met dit boek neemt Monique Broekhoff de communicatieadviseur mee in de belangrijkste begrippen van Strategisch Omgevingsmanagement (SOM) en laat zij zien welke waarde co...

Debatteren, verstandig argumenteren over beleid is een praktische debatmethode voor het hoger onderwijs. Er wordt niet alleen uitgelegd wat de spelregels van het debat zijn, maar er wordt ook ingegaan op hoe je jureert, hoe je overtuigend presenteert en reageert op drogredenen. Het boek bevat oefeningen

voor de onderwijspraktijk en wordt ondersteund door een lesopzet met voorbeeldmateriaal via de website www.communicatiereeks.nl

De auteur, Josje Kuenen, heeft veel ervaring als docent communic...

Sinds 2020 weten we het: een crisis kan zomaar ineens voor de deur staan. Onverwacht en natuurlijk ben je onvoorbereid, want zo gaat dat met crises, toch? Hoe zorg je er dan voor dat je een crisis met zo min mogelijk kleerscheuren overleeft?

Het antwoord? Een uitstekende voorbereiding! 75% van je crisismanagement doe je vóór er iets misgaat. In CRISIS laat Lukas Burgering zien dat een goede voorbereiding voorkomt dat je door de bomen het bos niet meer ziet, dat een crisis niet langer duurt ...

Woordvoerder zijn is een prachtig vak. Maar het is ook een lastig vak. De belangen zijn vaak groot. Je weet niet wat de journalisten je gaan vragen. Hoe zorg je er dan voor dat zowel je werkgever als de luisteraars en de media tevreden zijn met de antwoorden die je geeft? Hoe ga je om met uitgelekte of heel gevoelige informatie? Hoe voorkom je verkeerde beeldvorming?

Er zijn nog veel meer vragen te bedenken die het vak ingewikkeld maar daardoor ook heel uitdagend maken. Een goede woordvoerder...

We schrijven en mailen wat af met elkaar, in Nederland. De kwaliteit van de teksten die wij elkaar toesturen, laat nogal eens te wensen over. In Rafels leest u hoe eenvoudig het is de schrijfstijl van uw zakelijke brieven en mail te veranderen: ouderwetse woorden vervangen door moderne alternatieven; afkortingen vermijden omdat niet iedereen dezelfde afkortingen kent; de negatieve toon uit een brief halen door de woordkeuze aan te passen. Openingszinnen en slotzinnen van correspondentie: u tr...

Arbeidsmarktcommunicatie van A/Z

Medewerkers bepalen het succes van een organisatie! Een organisatie die het personeel werft en bindt, dat echt past bij haar missie, visie en cultuur, presteert aantoonbaar beter. Maar hoe doe je dat? Door te investeren in een sterk werkgeversmerk. En door te communiceren op een manier die het employer brand in al zijn facetten tot leven laat komen.

Toch is er nog (te) weinig aandacht voor dit onderwerp. In dit vakboek vind je daarom alle informatie over emplo...

Hoe ontstaan misverstanden en hoe voorkom je ze? Wat motiveert ons? Hoe krijg je meer begrip voor de ander? Kun je het echt ombuigen wanneer iets tussen jou en een ander niet lekker loopt? Hoe kun je als manager, vriend of ouder jouw relaties met anderen verbeteren?

Het Process Communication Model® (PCM) geeft antwoord op al deze vragen. In dit boek ontdek je dat PCM een verbazingwekkend effectief hulpmiddel is bij jouw dagelijkse communicatie en een krachtige manier om het gedrag van jezel...