Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

This book deals with towage in the New Zealand ports. Due to the geographical location of New Zealand, the ports have to deal with very diverse nautical conditions. It shows how regional councils decide what the best solution is for their port towing service. This has resulted in an interesting variety of tailor-made tugboats. However, in recent years there has been a development towards the use of more standard type of tugboats.

Furthermore, this book deals with the commercial companies th...

Mandala's zijn prachtige cirkelvormige figuren met symmetrische elementen. Het woord mandala komt uit het Sanskriet (een oude Indiase taal) en betekent letterlijk 'magische cirkel' of 'magisch wiel'. Volgens oude oosterse wijsheid dienen ze ter inspiratie en innerlijke verrijking.

Neem een ​​kleine pauze om stress te verlichten en je creativiteit een boost te geven met een verscheidenheid aan dieren- en bloemenmandala's om in te kleuren!

Als onderdeel van kunsttherapie wordt tegenwoordig ...

Dieses Buch bietet einen umfassenden Einblick in Management Informationssysteme (MIS) und ihre Rolle in der modernen Geschäftswelt. Es behandelt Themen wie IT-Infrastruktur, Datenmanagement, Business Intelligence, ERP, CRM, SCM, E-Commerce, E-Business, Entscheidungsunterstützungssysteme und IT-Sicherheit. Die verschiedenen Facetten von MIS werden untersucht, um Lesern ein solides Verständnis der Konzepte, Methoden und Technologien zu vermitteln. In einer digitalen Welt ermöglichen MIS-Sys...

Two girls gets in love with each other, and gets started dating with each other.. but what happend first

Welkom! Jij bent op zoek, anders had je dit groeiboek nu niet in jouw handen. Waar zoek je naar? Geluk? Inzicht? Antwoorden op jouw vragen? Wij leven in een maatschappij van zoekers. Voor elke levensvraag die jij hebt, staat er ergens wel een leger van coaches en trainers klaar die jou een waaier van antwoorden aanbieden. Wat jij misschien nog niet beseft, is dat jij zelf vele sleutels voor de antwoorden op jouw vragen, op zak hebt. Wij willen jou helpen om deze sleutels te vinden en om ermee...

"How to Regain Control of My Life" is an inspiring self-help book that guides readers in regaining control of their lives.

It offers practical tips, insights and strategies to overcome personal challenges and create a meaningful and balanced life.

This book is a source of empowerment and guidance for anyone seeking greater balance, fulfillment and direction in their life.

There are stories of clients who have regained control of their own lives through application.

Whether it is work or pri...

Assertiviteit betekent respectvol omgaan met jezelf en anderen.

Het houdt in dat je je gevoelens, gedachten en meningen uitspreekt, maar ook luistert naar wat anderen te zeggen hebben.

Het vermogen om nee te zeggen.Gehoord worden wanneer je spreekt.

Het recht om grenzen te stellen.

Beslissingen kunnen nemen.

Eerlijk je gedachten uiten.

Effectieve feedback geven en ontvangen.

Communiceren in conflictsituaties.

Charisma en een sterke persoonlijkheid tonen.

Je niet laten beïnvloeden door negat...

Pesten op het werk kan op verschillende manieren: kleinerende opmerkingen, constante kritiek, intimidatie, flauwe grappen en roddelen. Maar ook fysiek geweld en isolatie van werknemers. Pesten gebeurt verbaal, non-verbaal en fysiek, openlijk en verborgen.

Pesten op het werk is een vorm van ongewenst gedrag waarbij één of meerdere personen herhaaldelijk vernederende, vijandige of intimiderende handelingen verrichten ten opzichte van een medewerker. Dit kan leiden tot mentale of lichamelijke ...

Welke ambitie of noodzaak er ook is om te veranderen, organisatieverandering start met nieuwsgierigheid: naar andere mensen, naar de uitdagingen van de organisatie, naar hoe het anders kan; steeds beter, slimmer en duurzamer. Dit boek biedt je een complete veranderaanpak om elk veranderproces in goede banen te leiden.

De aanpak in dit boek is gebaseerd op de Deltamethode, waarin de auteur beproefde stappen combineert met concrete tools om direct toe te passen. Je begint met ontdekken wat er i...