Langs elkaar heen praten, onhandig woordgebruik, verkeerde lichaamshouding.

Er kan nogal wat misgaan in de communicatie. Daarom vind je in deze waaier de

basisregels voor goede communicatie overzichtelijk bij elkaar. Van misverstanden in de communicatie tot het voeren van een slechtnieuwsgesprek en van de betekenis van lichaamstaal tot het omgaan met klachten en verwijten.

Handig om deze waaier steeds bij de hand te hebben als je nog even wilt controleren of je niets vergeten bent. Met Ben ik...

Feedback is a message about the behavior or performance of another person. Feedback is indispensable when you work with other people. Sometimes you need to tell someone that their work is not up to standard or, by contrast, excellent.

In this booklet, you will find tips and advice about giving feedback.

Deze waaier staat boordevol slimme checklists die elke adviseur goed kan gebruiken. Wat zijn je rollen als adviseur? Welke gespreksstijlen

kun je hanteren? Hoe ga je om met veranderingen en weerstand? Ook het krachtenveld van de adviseur komt aan bod, de interventies die je kunt inzetten en de wijze waarop je systematisch een probleem kunt verhelderen.

Op 25 dubbelzijdige kaarten passeren talloze tips en tools de revue. Een handig geheugensteuntje om altijd bij je te hebben.